Внедрение CRM-системы в 2024 году — что нужно знать предпринимателям, чтобы не потерять деньги

Приветствую вас, коллеги! Меня зовут Максим Трофимов, и я являюсь владельцем студии "TROFIMOV", специализирующейся на автоматизации бизнес-процессов с упором на внедрение CRM и BPM систем .

В наступившем 2024 году рынок CRM-систем продолжает стремительно развиваться. Это неудивительно, ведь сейчас всё большую важность приобретает эффективность управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизация бизнес-процессов, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Однако, как показывает практика, успешное внедрение CRM-системы – это лишь небольшое действие к повышению конкурентоспособности и устойчивому росту компании. Чтобы извлечь максимальную пользу из CRM, необходимо грамотно смоделировать все бизнес-процессы, понять их проблемные места, выявить причины этих проблем, после чего обеспечить полную интеграцию с другими корпоративными системами и, самое главное, вовлечь в работу с CRM всех сотрудников, от руководства до рядовых исполнителей.

Невнимание к этим вопросам чревато серьезными последствиями. Согласно нашей статистике, более 40% компаний, внедривших CRM-систему, не достигают ожидаемых результатов и, как следствие, теряют конкурентные преимущества. Более того, если вы не уделяете должного внимания автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, ваши молодые и системные конкуренты быстро обгонят вас и, возможно, даже обанкротят.

В студии "TROFIMOV" я прекрасно понимаем эти риски и стремлюсь предоставить нашим клиентам комплексное решение, охватывающее все аспекты внедрения и использования CRM-системы. Моя команда профессионалов быстро определит узкие места в вашем бизнесе, разработает детальное техническое задание и приступит к работе по внедрению CRM с учетом всех ваших индивидуальных требований.

Я не просто устанавливаю CRM-систему, а создаем эффективную экосистему для управления взаимоотношениями с клиентами, основанную на передовых технологиях и лучших практиках. Наша задача – помочь вам выстроить процессы так, чтобы ни один потенциальный клиент не остался без внимания, а каждая сделка была доведена до успешного завершения.

Доверьте автоматизацию своего бизнеса профессионалам студии "TROFIMOV", и вы сможете с уверенностью смотреть в будущее, зная, что ваша компания идет в ногу со временем и готова опередить даже самых серьезных конкурентов.

Кому нужно, а кому нельзя внедрять CRM-систему

Внедрение CRM-системы – важный шаг для любого бизнеса, стремящегося к росту и повышению эффективности. Однако, прежде чем приступать к ее внедрению, необходимо тщательно проанализировать свою отрасль, бизнес-модель и текущий этап развития компании.

Начнем с тех, кому CRM-система просто необходима:

1. Компаниям, работающим в сфере B2B продаж. Здесь CRM позволяет эффективно управлять длинными циклами продаж, отслеживать взаимодействие с клиентами на каждом этапе и своевременно реагировать на их потребности.

2. Компаниям с большим количеством клиентов и сделок. CRM поможет структурировать и систематизировать всю информацию, обеспечив ее доступность для всех сотрудников, участвующих в процессе продаж и обслуживания.

3. Компаниям, предоставляющим услуги или работающим в сфере обслуживания клиентов. CRM позволит отслеживать историю взаимодействия с каждым клиентом, своевременно реагировать на их запросы и повышать уровень лояльности.

4. Компаниям на этапе активного роста и масштабирования бизнеса. CRM-система обеспечит необходимую инфраструктуру для эффективного управления растущим потоком клиентов и сделок.

5. Компаниям, стремящимся к цифровой трансформации и автоматизации бизнес-процессов. CRM станет надежным фундаментом для внедрения других систем и технологий, таких как маркетинг-автоматизация, аналитика данных и искусственный интеллект.

Однако существуют и ситуации, когда внедрение CRM-системы может быть преждевременным или нецелесообразным:

1. Для компаний с устоявшимися и эффективными процессами управления взаимоотношениями с клиентами, не требующими автоматизации и цифровизации.

2. Для компаний с нестабильной бизнес-моделью или частыми изменениями в структуре и процессах. Внедрение CRM в таких условиях может оказаться затратным и неэффективным.

3. Для компаний, предоставляющих простые продукты или услуги с коротким циклом продаж и минимальным взаимодействием с клиентами(например, какой-нибудь оффлайн интернет-магазин)

Принимая решение о внедрении CRM-системы, важно трезво оценить текущие потребности и перспективы развития своего бизнеса. В студии "TROFIMOV" мы готовы помочь вам с этим анализом и предложить оптимальное решение, учитывающее все особенности вашей компании.

Внедрение CRM по этапам

Успешное внедрение CRM-системы – это процесс, требующий тщательного планирования и поэтапной реализации. В студии "TROFIMOV" мы досконально изучили эту тему и разработали собственную методологию, охватывающую все ключевые этапы внедрения CRM.

1. Сбор требований и анализ бизнес-процессов

На этом этапе мы проводим глубокое погружение в специфику вашего бизнеса, изучаем существующие процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также при необходимости административные и производственные процессы. Наши эксперты проводят интервью с сотрудниками, анализируют имеющиеся данные и нормативную базу, чтобы получить полное представление о текущей ситуации.

2. Моделирование бизнес-процессов.

Это важный этап в управлении и совершенствовании деятельности организации. Основные шаги этого процесса включают определение целей и задач моделирования, понимание, зачем именно нужно построить модель бизнес-процессов, сбор информации о существующих бизнес-процессах через интервью с сотрудниками, анализ нормативной документации и наблюдение за работой, выбор методологии и нотации для описания бизнес-процессов, часто используются BPMN, EPC, IDFO в зависимости от выбранного типа моделирования.

3. Создание "as-is" модели.

На основании требований заказчика и собранной информации из нормативной базы формируется модель "as-is" - описание существующих бизнес-процессов с определением входов, выходов, участников и потоков работ, анализ существующей модели с выявлением проблем, узких мест и неэффективных шагов,

4. Переход к модели "to-be"

Модель "to-be" - описание желаемых, оптимизированных бизнес-процессов. Эта модель требует согласования с заинтересованными сторонами. Важно, чтобы бизнес-процессы были описаны понятно, с использованием единой терминологии и нотации, что позволит эффективно анализировать, улучшать и управлять бизнес-деятельностью организации. На основе собранной информации мы формулируем четкие цели внедрения CRM-системы и разрабатываем стратегию ее реализации. На этом этапе определяются ключевые показатели эффективности (KPI), которые будут использоваться для оценки успеха проекта. При этом необходимо сразу сформировать или взять от заказчика показатели выполнения цели для четкого отслеживания прогресса с обеих сторон.

6. Выбор и настройка CRM-системы

Учитывая специфику вашего бизнеса и требования к выполнению цели, мы выбираем оптимальную CRM-систему, которая может быть как готовым решением, так и индивидуально разработанным продуктом. Далее следует настройка системы в соответствии с вашими требованиями и бизнес-процессами.

7. Интеграция с другими системами

Для обеспечения бесперебойного обмена данными и повышения эффективности работы, CRM-система должна быть интегрирована с другими корпоративными системами, например каналами привлечения трафика и коммуникации, системами аналитики, BPM и, возможно, ERP. Наши специалисты обеспечивают бесшовную интеграцию всех необходимых компонентов.

Следуя этой проверенной методологии, мы гарантируем, что внедрение CRM-системы пройдет максимально гладко и эффективно, обеспечив вашей компании существенный рост производительности, повышение лояльности клиентов и, как следствие, увеличение прибыли.

Внедрение CRM на примере "Битрикс24"

Внедрение CRM-системы является важным шагом для управления клиентскими отношениями и повышения эффективности работы компании. Одной из популярных CRM-платформ является "Битрикс24". Рассмотрим процесс внедрения CRM на примере этой системы.

Первым шагом внедрения CRM-системы "Битрикс24" является анализ бизнес-процессов компании и определение целей, которые необходимо достичь с помощью CRM. Это может быть улучшение управления продажами, повышение уровня обслуживания клиентов или улучшение коммуникации внутри компании.

Затем следует настройка системы. В "Битрикс24" есть возможность выбрать нужные инструменты, которые соответствует потребностям компании. Например, можно настроить модуль управления продажами для отслеживания сделок, управления контактами и лидами (модуль CRM), модуль корпоративного портала или модуль BPM-систем.

После настройки системы необходимо импортировать данные о клиентах и контактах в CRM. "Битрикс24" предоставляет удобные инструменты для импорта данных из различных источников, таких как таблицы Excel или другие CRM-системы.

Далее следует этап обучения сотрудников. Важно провести обучение по использованию CRM-системы, чтобы сотрудники могли эффективно работать с ней. "Битрикс24" предоставляет обширную документацию и видеоуроки, а также возможность проведения тренингов и консультаций с экспертами.

После внедрения CRM-системы "Битрикс24" необходимо продолжать её поддержку и развитие. Система требует регулярного обновления и настройки в соответствии с изменениями в бизнес-процессах компании. Кроме того, "Битрикс24" предоставляет множество дополнительных инструментов и интеграций, которые можно использовать для улучшения работы CRM.

Внедрение CRM-системы "Битрикс24" позволяет компании эффективно управлять клиентскими отношениями, повышать уровень обслуживания и улучшать коммуникацию внутри компании. Система предоставляет широкий набор функциональности и гибкие инструменты настройки, что делает ее популярным выбором для многих организаций.

Что было бы с государственными поликлиниками, если бы в них внедрили нормальную CRM-систему?

Представьте на минуту, что государственные поликлиники решили пойти в ногу со временем и внедрить современную CRM-систему. Какой же революции нам стоит ожидать?

Прощай, бесконечное хождение по кабинетам и потерянные карточки! В CRM все данные о пациенте будут храниться в единой базе – от анамнеза до результатов последних анализов. Забыли, когда была последняя прививка от гриппа? Не проблема – система напомнит!

А очереди? Они просто перестанут существовать! Запись к врачу через онлайн-форму на сайте поликлиники, удобное время и дата визита. Никаких толп ожидающих в коридорах – только четкий график приема. Опоздали? Система автоматически перенесет вашу запись.

Но самое главное – индивидуальный подход к каждому пациенту. На основе ваших данных CRM будет формировать персональные рекомендации по профилактике заболеваний, напоминать о необходимости плановых обследований. А врачи смогут отслеживать динамику вашего состояния и давать более точные назначения.

Представьте, как здорово будет получать СМС-напоминания о необходимости принять лекарство или пройти диспансеризацию. Ваше здоровье – главный приоритет для системы!

А взаимодействие с врачами? Просто мечта! Сможете в режиме онлайн задавать вопросы лечащему врачу, пересылать ему результаты анализов из других клиник. Никаких потерянных выписок – всё в электронной медкарте.

Но и это еще не всё! Внедрение CRM позволит легко получать вторые мнения от ведущих специалистов. Просто пара кликов – и ваш случай изучают лучшие врачи страны, а может и мира!

Если честно, когда я представляю все эти возможности, то понимаю – медицина станет совершенно иной. Бережное отношение, чуткий сервис, эффективное лечение. Именно так и должно быть в современном обществе.

Так что поликлиникам осталось лишь один шаг – начать внедрять CRM. И тогда очереди, беспорядок и невнимательность навсегда уйдут в прошлое. Мы заслуживаем самого лучшего медицинского обслуживания, не правда ли?

Если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на мой сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, присоединяйтесь к моему каналу в Telegram. Давайте вместе достигнем новых высот!