Возврат товаров по FBS в ОЗОН не работает
Коллеги и друзья… К сожалению, стоит отметить, то что ОЗОН полностью перестал корректно работать с возвратами товаров. Вчера был в пункте выдачи в который отгружаю товары каждый раз, именно туда должны возвращаться товары. Но при проверке оказалось товары еще не поступали на их пункт вообще… Замечу, что некоторые товары с учетом времени отгрузки и…
Роман, здравствуйте!
Что касается компенсаций — всё зафиксировано в Договоре:
1) про то, что возвраты едут от покупателя до 60 дней — п.8.2 Приложения 2,
2) если мы не привезли в срок — продавец отправляет претензию, её максимальный срок рассмотрения — месяц (п.19.1 Договора),
3) если мы не нашли отправление или оно не приехало к продавцу за месяц, мы компенсируем стоимость отправления (за вычетом комиссии) по условиям раздела 10 Приложения №2 (кратко их суть — мы отвечаем за утрату или повреждение отправления).
По вашим возвратам: посмотрели, у вас их сейчас 10, самый «старый» принят от покупателя 8 апреля, то есть 60 дней ещё не прошло.
Подвисло обращение №405085 — там отправление не попало на возврат почему-то. Ещё смотрим — скорее всего, техническая ошибка.
Надеюсь, прояснил ситуацию)
Спасибо... Хоть какаято ясность!
1) про то, что возвраты едут от покупателя до 60 дней — п.8.2 Приложения 2
прошло
2) если мы не привезли в срок — продавец отправляет претензию, её максимальный срок рассмотрения — месяц (п.19.1 Договора),
претензии написаны, месяц прошёл.
претензия 306219 была подана 21 января, 12:09. товары "приняты от покупателя" 18.11.2019 и 19.11.2019
данная претензия была на 3 заказа:
1) 39958772-0001 заказ до сих пор не возвращён, компенсация не получена
2) 01781936-0026 возвращён 04.02 что больше 2х месяцев с момента принятия "товара от покупателя" - перехот заказа в статус возврата.
3) 32105297-0017 таже история с п2
сегодня 3 мая с 21 января как видите месяц прошёл денег за компенсацию я что-то не вижу
что скажите? Опять всё хорошо и по плану?
Вы просто издеваетесь? Какие 60 дней, февраль намного раньше чем 60 дней назад. Зачем вы бесконечно врете. Скажите мы платить не будем, хоть правду люди узнают. Бесконечная ложь и отговорки. Взрослый человек, а ведете себя как деца млади години. У нас в Болгарии уже все знают про озон. Как хорошо вы выставляете правила и требуете их соблюдения и как плохо вы их же выполняете. Позор вам , нет уважения никакого и не будет ни вам ни вашей семье.