Приёмная
Roman Pivovarov
150

Возврат товаров по FBS в ОЗОН не работает

Коллеги и друзья… К сожалению, стоит отметить, то что ОЗОН полностью перестал корректно работать с возвратами товаров. Вчера был в пункте выдачи в который отгружаю товары каждый раз, именно туда должны возвращаться товары. Но при проверке оказалось товары еще не поступали на их пункт вообще… Замечу, что некоторые товары с учетом времени отгрузки и по сегодняшний день уже почти 2 месяца непонятно, где находятся. Товар из Москвы в Владимир, потерялся и решать проблему тех.поддержка не спешит (33255881-0002) хотя я уже заострял на этом деле внимание.

В закладки

Товар который уехал из Москвы в Москву (едет обратно уже месяц с учетом времени отгрузки) - 33925483-0006-1…

По некоторым возвратам вообще нет описания (что произошло) пустое поле и с баланса сразу снята сумма за товар (словно мне его уже вернули, хотя я его вообще еще не видел, может он испорчен или еще что) - 28898034-0061-2

При этом я из помощи селерам, пропала статья про компенсацию средств в случае невозврата товаров Озоном в срок (если память не изменяет 60 дней или 90 дней)…

Стоит также отметить что по схеме FBS c 12 мая нужно работать 7 дней в неделю и отгружать за 24 часа (но возврат получить видимо сможешь только через полгода и то не факт).

Как можно ждать возвратов по полгода, тем блоее если товар сезонный?!

{ "author_name": "Roman Pivovarov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 5, "likes": 0, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 124200, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 30 Apr 2020 13:17:24 +0300", "is_special": false }
Маркетинг
«Яндекс» и аукцион с оплатой за цели: плюсы, минусы, кому подойдёт
30 апреля 2020 года «Яндекс» анонсировал новый аукцион с оплатой за достижения целей. Мы уже попробовали, здесь…
Объявление на vc.ru
0
5 комментариев
Популярные
По порядку
0

Роман, здравствуйте! 

Что касается компенсаций — всё зафиксировано в Договоре:
1) про то, что возвраты едут от покупателя до 60 дней — п.8.2 Приложения 2,
2) если мы не привезли в срок — продавец отправляет претензию, её максимальный срок рассмотрения — месяц (п.19.1 Договора),
3) если мы не нашли отправление или оно не приехало к продавцу за месяц, мы компенсируем стоимость отправления (за вычетом комиссии) по условиям раздела 10 Приложения №2 (кратко их суть — мы отвечаем за утрату или повреждение отправления).

По вашим возвратам: посмотрели, у вас их сейчас 10, самый «старый» принят от покупателя 8 апреля, то есть 60 дней ещё не прошло.
Подвисло обращение №405085 — там отправление не попало на возврат почему-то. Ещё смотрим — скорее всего, техническая ошибка. 

Надеюсь, прояснил ситуацию)

Ответить
1

Спасибо... Хоть какаято ясность!

Ответить
0

1) про то, что возвраты едут от покупателя до 60 дней — п.8.2 Приложения 2 
прошло
2) если мы не привезли в срок — продавец отправляет претензию, её максимальный срок рассмотрения — месяц (п.19.1 Договора),
претензии написаны, месяц прошёл.

претензия 306219 была подана 21 января, 12:09. товары "приняты от покупателя" 18.11.2019 и 19.11.2019 

данная претензия была на 3 заказа:
1) 39958772-0001 заказ до сих пор не возвращён, компенсация не получена
2) 01781936-0026 возвращён 04.02 что больше 2х месяцев с момента принятия "товара от покупателя" - перехот заказа в статус возврата. 
3) 32105297-0017 таже история с п2

сегодня 3 мая с 21 января как видите месяц прошёл денег за компенсацию я что-то не вижу 

что скажите? Опять всё хорошо и по плану?

Ответить
0

Как можно ждать возвратов по полгода, тем блоее если товар сезонный?!

Легко и непринужденно

Ответить
0

Сергей Комаров, о каких 60 днях вообще говорится? Мои возвраты с 18.10.2019 до сих пор не компенсированы. Каждый день в течении месяца в службу "задержки" и по другим канал пишу. Толку нит.
Прошу произвести компенсацию не возвращенных в срок возвратов с 2019 года.
Клиенты отказались от заказов или они не были востребованны.
07558859-0417  - дата возврата 18.10.2019
04560868-0120 - дата возврата 27.11.2019
30946037-0021 - дата возврата 21.12.2019
12755818-0022 - дата возврата 26.11.2019
и многие-многие другие.
Номера запросов в службу задержки Маркетплейс:
194117
191280
180042
180030
174169
156868
148622
133178
142411 и многие-многие-многие

Ответить

Прямой эфир