реклама
разместить

Тенденции ИИ чат-ботов в финтех. Как нейросети помогают усилить бизнес в 2024 году

В недалеком прошлом чат-боты и их потенциал только начинали развиваться, но сегодня их функции сопоставимы с полноценными сайтами и приложениями. С помощью ботов финансовые компании могут выполнять почти любые сценарии коммуникации с пользователем, оптимизировать пользовательский опыт и побуждать клиентов пользоваться их услугами.

Эти и многие другие функции стали реальностью благодаря новым тенденциям и инновациям в нейросетях, и теперь они стали «золотым стандартом» для многих финансовых учреждений.

Персонализация на основе ИИ

Современные финансовые компании значительно сместили акцент на улучшение клиентского опыта и персонализации. Недостаточно больше относиться к клиентам как к цифрам. Именно поэтому финтех-чат-боты на основе ИИ, помимо ответов на вопросы пользователей, также способны к анализу настроений и глубокому изучению истории транзакций.

Тенденции ИИ чат-ботов в финтех. Как нейросети помогают усилить бизнес в 2024 году

В результате стало возможно предсказывать будущие действия клиентов и предлагать необходимые услуги и финансовые продукты заранее. Это не только улучшает удовлетворенность клиентов, но и усиливает их взаимодействие с финансовыми учреждениями, что приносит значительные финансовые выгоды этим компаниям.

Голосовые помощники

Голосовая технология остается одной из основных тенденций среди других новшеств в финтех ботах. В ближайшие годы голосовые помощники изменят наше представление о поддержке в финтехе, заставляя все больше компаний следовать этой инновации.

Сегодня около 69% потребителей заявляют, что хотели бы использовать голосовую аутентификацию для банковских транзакций, и этот процент продолжает расти. Это главным образом потому, что бесконтактное общение в банковском деле занимает меньше времени, повышает вовлеченность и предоставляет надежную информацию благодаря передовым технологиям обработки естественного языка.

Многоязычная поддержка

Учитывая растущий спрос на использование ботов, компании финансовых услуг продолжают внедрять онлайн-помощников за пределами своих локальных регионов, достигая глобальных масштабов. Это, в свою очередь, порождает необходимость в помощи международным клиентам, взаимодействующим с финтех-чат-ботами на их родном языке.

Неудивительно, что размер рынка NLP для перевода языков прогнозируется достичь $5,92 миллиарда в 2024 году. Многоязычная поддержка преодолевает языковые барьеры и помогает охватить новый потенциал среди не охваченных или недостаточно обслуживаемых клиентов, говорящих на одном языке.

Интеграция с социальными платформами

Быстро развивающийся банковский ландшафт требует свежих точек контакта с клиентами. Средний человек использует около шести социальных платформ ежедневно, поэтому интеграция чат-бота только с WhatsApp уже не вариант.

Будущее чат-ботов в банкинге прогнозирует рост спроса на интеграцию с несколькими социальными платформами. Это не только обеспечит круглосуточную поддержку, но и повысит присутствие бренда и доступность, делая его легче для клиентов связаться со своим финансовым учреждением.

Улучшенные функции безопасности

Киберугрозы остаются одним из самых распространенных рисков для бизнеса в сфере финтеха. С каждым новым протоколом безопасности и мерами появляется новая киберугроза для любой системы, и чат-боты не являются исключением.

Ожидается, что финансовые учреждения начнут инвестировать в ботов с многофакторной аутентификацией, биометрической идентификацией и токенизацией. Тайм-ауты сеансов и автоматические выходы из системы для предотвращения несанкционированного доступа к учетным записям также становятся все более популярными.

Опыт общения с банками

Общение с банками через мобильные сообщения обошло транзакционные взаимодействия и уже преобразует финансовые услуги. Чат-боты в банковской отрасли стали более продвинутыми и теперь могут вовлекать пользователей в разговоры, похожие на человеческие.

Более того, такие боты могут легко предоставлять персонализированные финансовые советы, отвечать на сложные вопросы и помогать клиентам в принятии финансовых решений в режиме реального времени.

Онлайн консультанты

Онлайн консультанты могут стать настоящим прорывом в банкинге. По сравнению с первым прототипом, Betterment, современные боты могут использовать пассивные стратегии индексирования для помощи людям в управлении деньгами. В настоящее время они не могут заменить живых консультантов. Однако алгоритмы ботов улучшаются каждый день, снижая риски потенциальных финансовых потерь для достижения лучших результатов.

Например, LLM под названием BloombergGPT продолжает обучаться на большом количестве финансовых данных. В свою очередь, это создает новый спрос на создание умных финансовых помощников с продвинутыми возможностями в финансовом планировании и консультациях.

Эмоциональный интеллект и эмпатия

Если раньше финтех-боты на основе ИИ предоставляли ответы на основе ключевых слов, теперь они действительно могут понимать человеческие эмоции и соответствующим образом адаптировать результаты. Например, если пользователи выражают разочарование, эмоционально-интеллектуальный чат-бот может продемонстрировать эмпатию, предоставив наиболее подходящий ответ с ценной эмоциональной поддержкой.

Это помогает найти новые точки контакта с потребителями, увеличивая их лояльность к бренду. Более того, боты с эмоциональным интеллектом могут лучше понимать запросы пользователей, что позволяет настраивать результаты на основе их потребностей.

Финтех и чат-боты уже не удивительная комбинация. Это фантастически продуктивный тандем, который может усилить вашу компанию по многим направлениям. Ваш чат-бот может стать вашим лучшим клиентским менеджером, безупречным финансовым консультантом, начальным цифровым охранником или тактическим маркетинговым игроком.

Какие бы задачи вы ни доверили чат-боту, квалифицированный виртуальный ассистент удовлетворит ваших клиентов и превзойдет их ожидания. Чат-боты на базе ИИ вносят значительный вклад в автоматизацию рутинных задач, повышение уровня клиентского опыта, усиление безопасности, упрощение финансовых процедур и улучшение маркетинговых стратегий. Они становятся неотъемлемой частью финансового бизнеса, способствуя снижению операционных расходов и улучшению клиентского обслуживания.

Если вы хотите создать финтех-чат-бота, поиск надежного и опытного поставщика технологий является обязательным. С командой Flexitech.ai вы получите современные и эффективные финансовые чат-боты, которые помогут вам выделиться среди конкурентов и значительно улучшить взаимодействие с вашими клиентами. Узнайте больше о наших решениях и начните менять свой бизнес уже сегодня!

3434
11
реклама
разместить
1 комментарий

все что помогают сделать нейросети это вытеснить людей с работы

Рассказываем секреты эффективного развития чат-бота

Чат-боты стали неотъемлемой частью бизнеса. Они позволяют общаться с клиентами круглосуточно и экономить ресурсы. Представьте: тысячи клиентов одновременно пытаются связаться с поддержкой, чтобы уточнить детали доставки или узнать о возврате товара. Операторы не справляются, а чат-бот решает эту проблему мгновенно. Более 64% клиентов предпочитают о…

Рассказываем секреты эффективного развития чат-бота
реклама
разместить
Как увеличить конверсию с помощью оптимизации вашего чат-бота?

Сколько времени и денег ваш бизнес теряет из-за человеческого фактора? Сегодня вы узнаете, как оптимизация чат-бота может стать настоящей революцией для вашего бизнеса.

Как увеличить конверсию с помощью оптимизации вашего чат-бота?
Как создать чат-бот с искусственным интеллектом

Насколько полезны чат-боты с искусственным интеллектом для бизнеса? Я решил, что в этом стоит разобраться, ведь чат-бот с ИИ — действительно удобный инструмент. Главное — правильно его настроить, и вот как я это вижу.

33
30% клиентов теряются: как ИИ-боты помогают бизнесу не упустить прибыль 🤖💸
30% клиентов теряются: как ИИ-боты помогают бизнесу не упустить прибыль 🤖💸

Представьте ситуацию: клиент ищет вашу услугу, находит ваш сайт, оставляет заявку или пишет в мессенджер. А вы, пока перезваниваете или отвечаете на сообщение, уже теряете клиента. Почему? Ваши конкуренты среагировали быстрее, и клиент ушёл.

55
22
Технологии для автоматизации бизнеса в 2024 году

В 2024 году автоматизация бизнеса продолжает оставаться одним из ключевых факторов успеха для компаний всех размеров. Современные технологии позволяют не только оптимизировать рабочие процессы, но и значительно сократить затраты, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить взаимодействие внутри команды. В условиях быстро меняющегося рынка пр…

11
Польза чат-ботов в чатах

В последние годы технологии стремительно развиваются, и одним из самых заметных трендов является использование чат-ботов. Эти виртуальные помощники становятся все более популярными в различных сферах — от обслуживания клиентов до маркетинга. В данной статье мы рассмотрим, какую пользу чат-боты могут приносить в чатах, а также поделимся полезной инф…

Польза чат-ботов в чатах
11
Большое решение для малого бизнеса: чат-боты с ИИ
разработка от Vlasov.prod
11
10 лайфхаков от Maxden.AI для бизнеса: как сделать вашего чат-бота эффективным и успешным

В этой статье мы поделимся десятью лайфхаками, которые помогут вам создать эффективного и успешного чат-бота.

[]