AliExpress затягивает решение спора и возврат денег

UPD деньги вернули 06.07.2024. Спасибо представительству Aliexpress Россия.

Добрый день!

11.06.2024 сделал заказ №5382914703779298 на сайте aliexpress.ru.

AliExpress затягивает решение спора и возврат денег

Заказ был разделен на 3 отправления с номерами: RV280030004HK, RV280033782HK, LC493861006CN. Отправления с номерами RV280030004HK, RV280033782HK я получил, а вот LC493861006CN не покинул страну отправления и был возвращен отправителю (видимо возникла какая-то проблема).

AliExpress затягивает решение спора и возврат денег

28.06.2024 создал спор и указал, что часть заказа не была доставлена. Попросил вернуть денежные средства за недоставленный товар. Так как в заказе было несколько позиций, создалось несколько споров с одинаковым описанием. В результате поддержка запросила фото с полученными мной отправлениями и содержимым посылки, данную информацию техпоодержке я предоставил. На ней видны трек номера и состав полученных мной отправлений.

AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег

Таким образом можно без проблем идентифицировать недоставленную часть товара и вернуть мне средства. Но не тут то было, техподдержка снова запросила ту же самую информацию.

AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
Кроме того, сам продавец признает, что посылка вернулась ему.
Кроме того, сам продавец признает, что посылка вернулась ему.
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег
AliExpress затягивает решение спора и возврат денег

Если техподдержка будет постоянно запрашивать у меня информацию, которую я уже предоставил, чувствую, решение спора затянется на несколько месяцев. В результате я остался и без товара, и без денег. Сумма приличная - 53 тыс руб.

Просьба представительству AliExpress Россия повлиять на данную ситуацию, ускорить решение спора и вернуть средства за недоставленную часть товара.

11
3 комментария

Я бы написал и отправил претензию на юр. адрес ООО "Алибаба.Ком (Ру)" https://www.rusprofile.ru/id/7673224

Ответить

Здравствуйте.
Мы понимаем ваши эмоции и понимаем, как важно скорее получить возврат, особенно по такой сумме.
В ходе спора произошла техническая ошибка, поэтому произошел ошибочный дозапрос доказательств.
Мы направили информацию специалистам и так же ускорили спор, вам должны ответить в течение 48 часов.
Пожалуйста, ожидайте.
Если возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь к нам, мы поможем и подскажем.
Хорошего дня!

Ответить

11 июня заказал, а 28 уже получил и открыл спор? Алик научился быстро привозит???

Ответить