Сотрудник выдачи ПВЗ Озон разбил заказ при выдаче

24.07.2024 примерно в 20:45 мы пришли за заказом в пункт выдачи Озон, сотрудник ПВЗ была спросила что у нас в заказе ,мы ей сказали что там люстра ,в итоге при выдаче она сильно ударила коробкой об стол и из неё после характерного звука посыпались осколки на сам стол выдачи и нам под ноги. Я у неё спросила «зачем так быть,вы же знали что там люстра» её ответ «я думала она лучше упакована». Я озвучила что люстра мне не нужна ( коробка не вскрыта! После удара с того бока из закрытой упаковки стекла посыпались). Сотрудник ПВЗ стал коробку заматывать для обратной транспортировке ,так как отказ. Время уже к закрытию ПВЗ ,она начала говорить «если вы пожалуетесь с меня снимать деньги за люстру» и предложила посмотреть что может можно пару плафонов заказать. На следующей день,без ведома покупателя и его присутствия заказ стал как «получен».

У Озона есть видео с их пункта ПВЗ где фиксируется что разбил сотрудник при выдаче. Но их решение что бы мы забрали люстру и отправили её обратно продавцу (что скорее всего привыкает стоимость самой люстры) и если товар ненадлежащего качество то деньги за транспортировку вернут.

Уважаемый Озон, причем тут продавец? Если он отправлял целый товар ,а ваш сотрудник его под камерами и свидетелями разбил при выдаче!

Как я понимаю Озон спишет деньги с сотрудника что разбил ,ещё и с продавца за «ненадлежащее качество» и мы ещё заплатим за транспортировку. Зачем отправлять назад товар продавцу? #жалобаозон