Как Process Mining помогает разоблачить злодеев бизнеса

Всем привет! Меня зовут Калерия и здесь я буду делиться интересными новинками в сфере IT-технологий для бизнеса и фичами для упрощения жизни компаний.

Представьте, что бизнес – это огромное королевство, где каждый работник выполняет свои задачи, словно рыцари, крестьяне и волшебные существа. Но мир не идеален, поэтому в королевстве будут коварные злодеи.

В нашем случае они – неэффективные бизнес-процессы. Они крадут время, деньги и нервы, и, казалось бы, с ними ничего нельзя поделать. Но не тут-то было! Встречайте Process Mining – ваше секретное оружие в борьбе с негодяями.

Process Mining, если говорить простым языком, – это маг, который помогает разоблачить и устранить все скрытые проблемы в рабочих процессах. Давайте разберемся, как же это работает.

Что такое Process Mining?

Process Mining – это технология, которая анализирует выполнение ваших бизнес-процессов по данным из логов ИС, визуализирует это в виде карты и находит «узкие места». По сути, это как рентген для бизнеса. Только вместо костей и органов он сканирует процессы и показывает, что, где и как есть на самом деле.

Как это работает?

Сбор данных: Process Mining собирает все данные о процессах, будь то работа с документами, продажи, поставки или даже работа с клиентами.
Анализ: После того, как данные собраны, начинается магия. Process Mining анализирует карту процессов – задержки, повторные выполнения, зацикливания.
Выявление проблем: Теперь вы видите всю картину. Process Mining показывает, где именно в вашем процессе есть пробуксовки. Он указывает на тех самых злодеев, которые крадут ваше время и деньги.

Разоблачение

Теперь давайте на примерах посмотрим, как именно Process Mining помогает вскрыть неэффективности в процессах и помочь их оптимизировать.

Пример 1: Задержки в обработке заказов

Интернет-магазин. Вроде бы всё работает, но клиенты чаще и чаще жалуются на долгую доставку. Вы не понимаете, в чём дело, потому что все вроде бы работает отлично. В дело вступает Process Mining. С помощью технологии анализируется весь процесс от момента заказа до его доставки, и вдруг выясняется интересный факт – есть проблемы на этапе упаковки. Оказывается, что сотрудники тратят много времени на поиск товаров на складе.

Что с этим делать? Организовать склад по-новому, чтобы товары было легко найти. Задержка устранена, клиенты довольны, а продажи растут.

Пример 2: Бюрократия в документообороте

Большая компания = большая бюрократия: подписать здесь, утвердить там. С помощью Process Mining можно посмотреть, где именно «застревают» документы. Выясняется, что задержка происходит на уровне одного из руководителей, который всегда занят и часто уходит в отпуск.

Что делать? Либо перераспределить обязанности, либо внедрить электронную систему подписей, чтобы упростить процесс согласования. Вуаля, документы больше не задерживаются.

Пример 3: Неэффективные совещания

Ещё один пример – это совещания. Иногда кажется, что там мы проводим больше времени, чем за реальной работой. Process Mining может помочь понять, какие встречи действительно полезны, а какие – пустая трата времени. Он анализирует, сколько времени тратится на подготовку, проведение и последующие действия.

Если выясняется, что большинство вопросов можно решить по почте или мессенджеру, вы просто сокращаете количество совещаний, а значит, освобождаете время для настоящей работы.

Преимущества Process Mining

Теперь, когда мы разобрались, как работает Process Mining, давайте подведем итог. Вот основные преимущества этой технологии:

Экономия времени и денег: оптимизировав неэффективные процессы, вы значительно ускорите работу сотрудников и сможете делегировать им более сложные задачи.
Увеличение прозрачности: вы будете точно знать, что происходит в вашей компании, и где нужно вмешаться благодаря актуальным достоверным данным, которые невозможно подделать.
Повышение качества работы: оптимизированные процессы приводят к улучшению качества услуг и продукции, так как риск ошибки из-за человеческого фактора сводятся к нулю.

Вендоры

Про плюшки технологии рассказала, а про вендоров, которые предлагают продукты класса Process Mining, и не упомянула совсем. Исправляюсь.

До недавнего времени лидером – причем везде – была система Celonis одноименного вендора. О них говорили, говорят и будут говорить, так как ребята работают с крупнейшими компаниями мира – HP, Uber, PepsiCo, Loreal и т.д. Но с 2022 года Celonis ушел с российского рынка ПО, поэтому лидером остается теперь только за рубежом.

В России ведущим продуктом можно считать Proceset. Вендор – «Инфомаксимум» – был первым, кто заявил о создании софта Process Mining, а за ними уже последовали Sber Process Mining, VK Process Mining, PIX PM и т.д. Сейчас в России 9 основных вендоров, каждый из которых предлагает свои плюшки.

Заключение

Process Mining – это мощное средство в борьбе со злодеями в вашем бизнесе. Он помогает выявить и устранить проблемы, о которых вы даже не подозревали. Это как если бы у вас был «Черный плащ» в компании, который всегда на страже порядка и защищал рыцарей, крестьян и всех волшебных жителей королевства. Так что не бойтесь внедрять и использовать новые технологии. Ведь разоблачение злодеев – дело не только полезное, но и весьма увлекательное!