Анатомия компании: как Process Mining вскрывает внутренние процессы

Компания – своего рода организм, каждый сотрудник – клетка, а процессы – артерии, по которым протекает процесс. Снаружи все может выглядеть идеально: здание светится, люди улыбчиво здороваются на ресепшене, а руководители рапортуют об успехах.

Но что происходит внутри? Все в порядке? Или где-то есть скрытые проблемы, которые могут привести к инфаркту корпоративной системы?

Здесь-то на сцену и выходит Process Mining – инструмент, который позволяет провести диагностику и вскрыть «болячки». Буквально, как аппарат МРТ.

Process Mining – это технология анализа бизнес-процессов, которая использует данные информационных систем компании для того, чтобы наглядно показать, как на самом деле происходят рабочие процессы.

Допустим, нужно выяснить, почему ваш клиент получает заказ не за три дня, а за неделю. Можно спросить у менеджеров, почитать инструкции, провести опросы. Но так картина будет субъективной и неточной. Process Mining позволяет избежать влияния «человеческого фактора» и показывает объективные данные, без прикрас.

Процессная аналитика полезна в самых разных ситуациях, но особенно пригодится в следующих случаях:

Может показаться, что такие сложные методы, как Process Mining, нужны только крупным корпорациям с сотнями тысяч сотрудников и миллионов операций в день. Но это не так – Process Mining полезен и для небольших компаний, где каждый процесс и каждый сотрудник на вес золота. Например, в малом бизнесе, где одна ошибка может стоить потерянного клиента, знание о том, как работает каждый процесс – это реальный способ оставаться на плаву.

Итак, Process Mining – это своеобразное медицинское обследование для вашей компании. С его помощью вы можете увидеть, как на самом деле проходят внутренние процессы, найти «узкие места» и оптимизировать свой бизнес. В конце концов, здоровая компания – это залог долгосрочного успеха, а Process Mining – это тот инструмент, который поможет вам поддерживать ее в форме.

Так что, если вдруг почувствуете, что что-то в работе вашей компании идёт не так, как хотелось бы, не торопитесь принимать решения вслепую. Проведите процессный «рентген» с помощью Process Mining и посмотрите на реальную картину – и в России для этого целый ряд хороших решений (Proceset, Sber PM, VK PM, ПроМайн, PIX Процессы и проч.). В конце концов, лучше узнать правду о своих внутренних процессах, чем жить в счастливом неведении, которое рано или поздно может привести к серьезным последствиям.