Task Mining меняет правила игры: как технология ускоряет процесс кредитования

В современном мире скорость — один из ключевых факторов успеха в бизнесе. Особенно это актуально для банков, где клиентам важно быстро и удобно получить услугу, будь то открытие счета или оформление кредита.

Один из самых важных процессов для банков — это кредитование. В то время как клиенты ожидают быстрого одобрения и выдачи кредита, банки сталкиваются с множеством внутренних задач, которые могут замедлить этот процесс. Но что, если я скажу, что существует технология, способная изменить правила игры и ускорить кредитование? Это технология — Task Mining.

Task Mining — это анализ рабочих задач сотрудников для выявления и устранения неэффективностей. В отличие от Process Mining, который фокусируется на анализе бизнес-процессов в целом, Task Mining углубляется в повседневные действия сотрудников. Он собирает данные о том, как именно выполняются задачи, например, какие программы используются, какие действия предпринимаются и сколько времени занимает каждая из них. Затем эта информация используется для автоматизации рутинных задач, оптимизации рабочих процессов и улучшения общей эффективности.

Процесс кредитования включает в себя множество этапов: сбор и проверка документов, оценка кредитоспособности клиента, принятие решения и оформление сделки. На каждом из этих этапов могут возникать задержки из-за рутинных и повторяющихся задач, таких как проверка кредитных историй, расчет платежей или сверка данных. Task Mining помогает выявить эти «узкие места» и предложить решения для их устранения.

1. Сбор и проверка документов

Один из самых трудоемких этапов процесса кредитования — это сбор и проверка документов. Сотрудники банков тратят значительное время на то, чтобы проверить, что все необходимые документы предоставлены, и что в них нет ошибок. Task Mining помогает автоматизировать этот процесс, анализируя, какие действия выполняются сотрудниками вручную, и предлагает инструменты для их автоматизации. Например, система может автоматически сверять данные клиента с внешними источниками, что значительно ускоряет проверку.

2. Оценка кредитоспособности клиента

После того как документы собраны и проверены, банк должен оценить, насколько клиент кредитоспособен. Это включает в себя анализ кредитной истории, текущих доходов, долговых обязательств и других факторов. Task Mining позволяет ускорить этот процесс, анализируя задачи, связанные с оценкой рисков, и предлагая алгоритмы автоматической обработки данных. Например, можно автоматизировать запросы к кредитным бюро и автоматически анализировать полученные данные, что сокращает время, затрачиваемое на ручную проверку.

3. Принятие решений по кредиту

Обычно на этом этапе несколько специалистов анализируют всю информацию, чтобы принять обоснованное решение о выдаче кредита. Task Mining помогает ускорить и этот процесс, выявляя неэффективные задачи, которые замедляют процесс принятия решений. Например, технология может анализировать, сколько времени тратится на каждую задачу, и предложить способы оптимизации. Это может включать автоматизацию некоторых частей процесса принятия решений или создание рекомендательных систем на основе исторических данных.

4. Оформление сделки

Последний этап кредитования — это оформление сделки, которое также включает множество рутинных задач, таких как подготовка документов, их подписание и отправка клиенту. Task Mining позволяет оптимизировать этот этап, автоматизируя подготовку документов и упрощая процесс их подписания с помощью электронных подписей. Это улучшает клиентский опыт, так как позволяет подписывать документы дистанционно.

На практике многие банки уже начали внедрять Task Mining для улучшения своих кредитных процессов. Например, банк из топ-10 России использовал Task Mining для оцифровки всех вариантов выполнения операций в рамках процесса ипотечного кредитования. После внедрения инструментов Task Mining банку удалось ускорить процесс финансирования ипотечного кредитования на 20% за счет автоматизации и роботизации операций.

Task Mining не только ускоряет процесс кредитования, но и приносит множество других преимуществ:

Task Mining — это не просто новый инструмент для анализа и автоматизации задач. Это технология, которая меняет правила игры в банковском секторе, особенно в таком критически важном процессе, как кредитование. За счет оптимизации и автоматизации рутинных задач банки могут значительно ускорить процесс выдачи кредитов, снизить операционные издержки и улучшить качество обслуживания клиентов. В условиях жесткой конкуренции и растущих ожиданий клиентов Task Mining становится необходимым инструментом для успешного ведения бизнеса в банковской сфере.