Альфа банк обманом начисляет проценты по кредитной карте «365 дней без процентов»

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа Банком и попросить помощи в разрешении возникшей ситуации.

Я оформила кредитную карту с программой "365 дней без процентов". В рамках данной программы, если покупка совершается в первые 30 дней с момента оформления карты, то по ней действует льготный период на 1 год. В установленные сроки, я совершила покупку на сумму 23 083 рубля, ожидая, что для этой суммы будет действовать годовой льготный период без начисления процентов.

Начиная с 31 дня 2024 года, по карте была совершены покупки на сумму 53 545 рублей, задолженность по которым, необходимо было погасить до конца льготного периода 60 дней, который завершался 26 августа 2024 года(по-началу я планировала совершить все покупки в течение 30 дней, но к сожалению не успела, я много переписывалась с сотрудниками банка в чате, чтобы выяснить какую сумму и когда мне нужно внести, чтобы не было процентов).

Альфа банк обманом начисляет проценты по кредитной карте «365 дней без процентов»

За 2 дня до окончания 60 дневного льготного периода( 24 августа 2024 года) я полностью погасила оставшуюся часть по задолженности 53 545₽, о чем свидетельствует подтверждающая переписка с поддержкой банка и дата пополнения кредитной карты.

Альфа банк обманом начисляет проценты по кредитной карте «365 дней без процентов»

На момент погашения задолженности у меня оставался только долг по покупке в первые 30 дней на 23 083 рубля, на который должен был распространяться годовой льготный период. Однако спустя месяц я с удивлением обнаружила начисленные проценты, якобы за непогашенную задолженность в льготный период, что абсолютно не соответствует фактическому положению дел.

Альфа банк обманом начисляет проценты по кредитной карте «365 дней без процентов»

Обращения в поддержку банка как через онлайн-чат, так и через отделение не привели к разрешению проблемы. В чате я получала стандартные автоматические ответы, а консультанты в отделении банка не смогли объяснить причину возникновения процентов. Несмотря на два поданных запроса, на последний из которых я получила стандартный ответ о том, что задолженность не была погашена в льготный период, хотя это не так, что подтверждается выпиской по счету и историей платежей.

Альфа банк обманом начисляет проценты по кредитной карте «365 дней без процентов»

Считаю, что банк умышленно начислил проценты, рассчитывая на неосведомленность клиентов. В результате я вынуждена была столкнуться с начислением процентов в размере 7 108,13 рубля.

Прошу провести детальную проверку данной ситуации, вернуть неправомерно начисленные проценты и предоставить мне официальное разъяснение произошедшего. Надеюсь на справедливое решение проблемы и восстановление моих прав как клиента.

88
38 комментариев

Екатерина, возвращаемся с ответом.

Готовы вернуть вам проценты, но для этого вам нужно будет погасить основной долг по льготному периоду в 60 дней. Сделайте это до конца этой недели и напишите нам — сразу после этого вернём вам начисленные проценты.
Подробнее о том, почему остался долг, написали в личке.

В приложении и Альфа-Онлайн мы показываем суммы долга по каждому из льготных периодов, а также даты окончания этих льготных периодов. Рекомендуем ориентироваться на эту информацию.

Ответить

Я несколько сезонов пытался получить выгоду с продуктов альфа банка. А потом просто закрыл все карты и счета. Чего и другим рекомендую.

7
Ответить

Так а в чём проблема была её получить? У меня с апреля в среднем тот же кэш выходил около 3000 руб, при этом траты не такие больше, в районе 50-70 тыс. Единственное, только в июле практически ничего не оплачивал, так как в отпуск за границу уезжал

Ответить

Учитывая что сейчас они тупо урезают кэшбек. У меня уже убрали одну категорию на выбор + по всем операциям теперь 0,5% за покупки
Дожили

Ответить

Так все правильно вам начислили, у вас на покупку в первый месяц льготный период год, на остальные 60 дней

Когда вы пополняете кредитку, в первую очередь гасится долг на который льготный период год, а потом уже остальные покупки, это прописано в условиях и разжевано на всех форумах

Допустим вы купили что-то крупное и у вас на это льготный период год, а потом купили пирожок в маке и у вас на него льготный период 60 дней.

Долг за пирожок вы не сможете погасить пока не закроете долг за крупную покупку. А не сделав этого у вас слетит льготный период 60 дней и соответственно год тоже. Все просто и элементарно.

4
Ответить

нет, с какого-то момента они в этом перестали наебывать.. по крайней мере на сайте явно написано иное - сначала 60 дневные покупки, потом 365 дневные

3
Ответить