Альфа банк обманом начисляет проценты по кредитной карте «365 дней без процентов»

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа Банком и попросить помощи в разрешении возникшей ситуации.

Я оформила кредитную карту с программой "365 дней без процентов". В рамках данной программы, если покупка совершается в первые 30 дней с момента оформления карты, то по ней действует льготный период на 1 год. В установленные сроки, я совершила покупку на сумму 23 083 рубля, ожидая, что для этой суммы будет действовать годовой льготный период без начисления процентов.

Начиная с 31 дня 2024 года, по карте была совершены покупки на сумму 53 545 рублей, задолженность по которым, необходимо было погасить до конца льготного периода 60 дней, который завершался 26 августа 2024 года(по-началу я планировала совершить все покупки в течение 30 дней, но к сожалению не успела, я много переписывалась с сотрудниками банка в чате, чтобы выяснить какую сумму и когда мне нужно внести, чтобы не было процентов).

За 2 дня до окончания 60 дневного льготного периода( 24 августа 2024 года) я полностью погасила оставшуюся часть по задолженности 53 545₽, о чем свидетельствует подтверждающая переписка с поддержкой банка и дата пополнения кредитной карты.

На момент погашения задолженности у меня оставался только долг по покупке в первые 30 дней на 23 083 рубля, на который должен был распространяться годовой льготный период. Однако спустя месяц я с удивлением обнаружила начисленные проценты, якобы за непогашенную задолженность в льготный период, что абсолютно не соответствует фактическому положению дел.

Обращения в поддержку банка как через онлайн-чат, так и через отделение не привели к разрешению проблемы. В чате я получала стандартные автоматические ответы, а консультанты в отделении банка не смогли объяснить причину возникновения процентов. Несмотря на два поданных запроса, на последний из которых я получила стандартный ответ о том, что задолженность не была погашена в льготный период, хотя это не так, что подтверждается выпиской по счету и историей платежей.

Считаю, что банк умышленно начислил проценты, рассчитывая на неосведомленность клиентов. В результате я вынуждена была столкнуться с начислением процентов в размере 7 108,13 рубля.

Прошу провести детальную проверку данной ситуации, вернуть неправомерно начисленные проценты и предоставить мне официальное разъяснение произошедшего. Надеюсь на справедливое решение проблемы и восстановление моих прав как клиента.

#жалобаальфабанк