Ozon самостоятельно изменил статус заказа на "получено" и не возвращает ни деньги ни товар.
В сентябре было оформлено несколько заказов через приложение Озон. Часть заказов была с доставкой курьером в пункт выдачи Озон, а другая — просто в пункт выдачи. Так как мы находились за границей, заказы должна была забрать наша родственница. Заказы, доставленные в пункт выдачи Озон, были получены, но возникла проблема с заказами, которые доставлялись курьером в пункт ПВЗ. Курьер либо не звонил, либо не смог дозвониться, и статус заказа в приложении Озон был изменен на «получен», хотя это фактически не так. Сотрудники ПВЗ подтвердили, что заказ был доставлен, но курьер приехал и забрал его обратно.
После того как мы обнаружили, что статус заказа был изменен на «получен», хотя фактически мы не получали товары, мы незамедлительно связались со службой поддержки через чат-бот, который, по сути, настроен на отфутболивание запросов.
Мы попросили помочь: либо связаться с курьером, которые осуществляли доставку, либо со складом, куда в таких случаях должны поступать возвращённые товары.
Мы также уведомили специалиста службы поддержки о том, что готовы сами приехать и забрать товары. В итоге мы получили ответ, что компания Озон ничем не может помочь, так как мы обратились слишком поздно (прошло семь дней с момента изменения статуса заказа на «получен»).
Единственное, что нам порекомендовали, — это перезагрузить приложение, чтобы в будущем такая ситуация не повторялась. Возвращать ни товар, ни деньги в сумме чуть более 70 тысяч рублей они не собираются.
Хочу обратить внимание, что половина заказа, который Озон присвоил себе, — это товары для моего новорождённого ребёнка. Отношение компании Озон к семьям с детьми очень показательно, и всё это в Год семьи, когда государство на каждом шагу говорит о необходимости поддерживать семьи.
А вы реально заказываете товар и потом вообще не отслеживаете статусы, пока вам уведомление не придет? Серьезно? А вдруг его отменили через пару часов.
Я когда заказы делаю каждый день статус проверяю. А в день доставки вообще вкладку с заказом не закрываю. Случится может что угодно. Нужно всегда быть в курсе.
Василий, вы абсолютно правы, и я разделяю вашу точку зрения. Однако мы заказываем сотни товаров, и делаем это исключительно через пункт выдачи Озон, забирая товары, когда нам удобно. В данном случае произошла накладка с получением: курьер не смог с нами связаться, а может, и не пытался. Сложно точно сказать, в чем причина. Вы сами видите, что проблема заключается в том, что статус заказа отмечен как "получен", хотя на самом деле он не получен, и нам не возвращают ни товар, ни деньги.
Я: Озон, ты деньги за товар взял?
Озон: Взял.
Я: Где товар?
Озон: Какой товар?
здесь уже явное воровство.
В полицию заявление надо писать
курьер и спёр
Здравствуйте. Всё проверим и вернёмся к вам с ответом.
Что за правило 7 дней, это в оферте написано? Вы у человека деньги взяли, а заказы не доставили и деньги не вернули
Добрый день. Коллеги из отдела доставки сообщили, что с вами связался курьер и заказ вы получили. Уточните, вопрос улажен?
На данный момент вопрос уладили на 50%(вернули 1 из 3 заказов), по остальным двум с курьером на связи, пока еще в процессе