Отвратительное отношение Альфа-банка к своим клиентам: кредитка....

Отвратительное отношение Альфа-банка к своим клиентам: кредитка....

В современном мире, когда банки обещают своим клиентам прозрачные условия и заботу о их финансовом благополучии, случаются истории, которые ставят под сомнение эти обещания. Один из таких примеров — мой случай, зарплатного клиента Альфа-банка, который стол

Ситуация

Пользуясь кредитной картой Альфа-банка, я абсолютно был уверен, что все условия договора ясны и прозрачны. Как это часто бывает, банк предлагал льготный период, в течение которого начисление процентов на кредитные средства не производилось. Я тщательно следил за своими финансовыми обязательствами и рассчитывал, что во время окончания льготного периода получу уведомление, чтобы своевременно погасить задолженность и избежать просрочек.

Однако, как выяснилось, эти ожидания не оправдались. По окончании льготного периода банк не направил никакого уведомления, и я продолжал не подозревать о том, что задолженность начинает увеличиваться. Через некоторое время, а именно 4 дня, 4 дня, КАРЛ, я обнаружил, что на счет были начислены огромные проценты, в сумме 52 тысячи рублей, в то время как сам долг составлял 60 тысяч рублей. Это вообще законно ?

Отвратительное отношение Альфа-банка к своим клиентам: кредитка....

Проблема коммуникации

Этот случай поднимает важный вопрос о том, насколько ответственно финансовое учреждение относится к своим клиентам. Правило уведомления клиента о важных изменениях в условиях кредитования не просто этическое, но и законодательное требование. Отсутствие уведомления со стороны Альфа-банка является не только проявлением халатности, но и показывает пренебрежительное отношение к своим клиентам.

Я, узнав о возникшей проблеме, решил обратиться в службу поддержки для решения возникших вопросов. Но вместо ожидаемой помощи он столкнулся с безразличием и непрофессионализмом сотрудников. Вместо того чтобы объяснить ситуацию и предложить варианты выхода из нее, операторы лишь перечисляли стандартные фразы, уклоняясь от ответственности.

Вероятные последствия

Такое поведение Альфа-банка может привести к тому, что у клиентов возникнет недоверие к финансовым учреждениям в целом. В условиях, когда многие люди уже испытывают финансовые трудности, никому не нужны дополнительные проблемы, возникшие из-за халатности банка. Кроме того, это порождает негативные эмоции, которые могут повлиять на репутацию всей банковской системы.

Заключение

Отвратительное отношение Альфа-банка к своим клиентам в данной ситуации подчеркивает важность качественной коммуникации и ответственности финансовых учреждений. Клиенты заслуживают уважения и понимания, особенно когда речь идет о кредитах и долгосрочных обязательствах. Важность прозрачности и открытости в отношениях с клиентами не может быть переоценена, и банки должны помнить об этом, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.

Надеемся, что подобные случаи будут рассмотрены и принесут изменения в подходе к обслуживанию клиентов, ведь каждый из нас заслуживает уважительного и внимательного отношения, особенно в вопросах своих финансов.

Уважаемый Альфа-банк, благодарим вас за профессионализм и заботу о клиентах.

15 комментариев

Изучили ситуацию — проценты начислили верно, вернуть их не получится, к сожалению. Ниже объясним подробнее.

Проценты рассчитываем ежедневно на сумму долга именно в этот день. Ставка годовая — делим на 365 (366) дней и получаем ставку в день. Допустим, 1 числа долг 5000 ₽ — в эту дату ежедневный процент посчитаем на 5000 ₽, 10 числа долг уже 10 000 ₽ — посчитаем на 10 000 ₽. И так далее.

В льготном периоде проценты тоже рассчитываем, но к оплате не выставляем. Если успеваете закрыть долг в грейсе — проценты просто обнуляем. Если не успели — на следующий день после окончания льготного периода к задолженности прибавляем проценты, начисленные за весь льготный период.

Всё показываем в приложении и Альфа-Онлайн. Для удобства сделали 2 раздела: Задолженность и Период без %. В первом сумма долга по каждому из льготных периодов, во втором даты окончания льготных периодов. В любой момент можете проверить и наметить для себя свой график погашения, а также зафиксировать дату, когда нужно погасить весь долг, чтобы не переплачивать.

Понимаем, что могли пропустить дату окончания льготного периода и хотели бы вернуть сумму процентов, однако мы следуем условиям заключённого договора.

Ответить

Здравствуйте! :)
Скрины из личного кабинета с указанным долгом и процентами покажите? Ответы поддержки тоже неплохо бы увидеть с вашими вопросами ей.
А то выглядит как наброс какой-то. С кредитки в 60т у вас процентов на 52т. Такого просто не бывает.
Разве что вы взяли кредитку на год без процентов. Все 60т сразу потратили. Год ровным счетом ничего не вносили. И когда льготный кончился вам естественно начислили проценты за весь этот год.

Ответить

Год ровным счетом ничего не вносили. И когда льготный кончился вам естественно начислили проценты за весь этот год.
С одной стороны да, все верно.
НО.
когда просто покупаешь по кредитке, потом тебе в конце месяца выкатывают минимальный или обязательный платеж, и если его не внести, то будут начисляться проценты.
А тут просто льготный период закончился, и пошли проценты.
Никаких уведомлений, о том что льготный период закончился, о том что начали капать проценты.
Ровным счетом ничего.
А если бы я не увидел эти проценты, и узнал бы о них через месяц, то наверноу сумма этих процентов приблизилась бы к миллиону.
Вы это считаете нормой?

Ответить

Кредитка изначально на 300к.
150к это покупки по схеме "Покупки на год без процентов".
07.11.24 закончился "Год без процентов".
Остаток долга был 60к, остальное погасил.
На сегодняшнее утро 12.11.24 долг увеличился на 52к, на сумму процентов, за 4 дня просрочки

Ответить

Добавил скрин с выписки

Ответить

Николай, приветствуем!

Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.

Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌

Ответить