Как наладить командную работу и добиться роста бизнеса?

Всем привет, меня зовут Александр, в 2015 году я основал агентство языковых переводов с ориентацией только на b2b, а в 2021 году запустили студию локализации видео игр. В прошлой публикации я делился методами, помогающими нашей компании искать новых и крупных клиентов: LiveDune, Bork, Prada. Этот лонг — продолжение небольшого цикла публикаций на тему организации бизнеса и поиска клиентов.

Статья будет полезна всем, кто хочет улучшить процессы внутри команды, будь то руководители бюро переводов, маркетинговых агентств или компаний смежного профиля. В материале на примере своего опыта я разберу, как построить эффективную работу в агентстве, а также поделюсь книгами и универсальными советами, которые подойдут любому онлайн-бизнесу. Приятного чтения! :)

Оглавление:

Эффективность бизнеса часто отражает эффективность команды. Именно от её работы зависит, насколько успешно агентство справляется с большими объемами заказов, соблюдает сроки и поддерживает высокое качество услуг. Команда работает неэффективно или процессы не налажены? Тогда будут проблемы с привлечением и ведением клиентов, задержкой заказов.

Вот несколько пунктов, которые помогают быстрее реагировать на запросы клиентов, легко справляться с большими объемами задач и решать проблемы, когда они ещё не успели перерасти в кризис:

На примере собственного бизнеса хочу поделиться тем, как устроена работа в нашей команде. Конечно, этот процесс касается именно бюро переводов, но практически в каждой компании есть свои клиентские менеджеры и менеджеры проектов, поэтому вы можете адаптировать эту схему под себя.

Этап первый. Клиентский менеджер.

После поступления заявки наш менеджер начинает общение с клиентом. Сначала проводится брифинг, цель которого выявить потребности и желания заказчика. Сам вид брифа зависит от типа перевода: локализация ПО, сайта, игры, письменные или устные переводы. На этом этапе важно собрать всю информацию по каждому проекту: языки, формат файлов, качество и происхождение текстов, тематика, где будет использоваться документ, перевод аббревиатур, глоссарий и сроки.

Однако на этом связь с клиентским менеджером не закончена. Он будет с заказчиком на связи для уточнения деталей проекта и поддержки.

Этап второй. Менеджер проекта.

На плечах менеджера проекта лежит не менее важная задача. Ему необходимо организовать каждый этап проекта. Для того, чтобы запустить материал в работу, проектный менеджер собирает команду исполнителей. Обычно она включает переводчиков, специализирующихся в таких областях, как медицина, юриспруденция и техника. Для особо сложных задач мы проводим тестирование и отбор новых специалистов.

Проектный менеджер координирует каждый этап перевода, используя CAT-систему, которая ускоряет процесс и повышает точность. Эта программа сохраняет ранее переведенные фразы, предлагает варианты перевода терминов и следит за качеством текста.

Одна из самых важных деталей в работе менеджера проектов — это использование софта, позволяющего отслеживать все этапы. Например: Jira, Trello и тому подобное.

Этап третий. Редактор-корректор.

Да, этот шаг, как и следующий, подходит исключительно для бюро переводов или же агентств, работающих с текстом или контентом. Вы можете заменить деятельность редактора-корректора и верстальщика на любого специалиста, отвечающего за качество работы в вашей сфере, или вовсе проигнорировать этот пункт и принимать работу самостоятельно.
В зависимости от выбранного тарифа, после вычитки и проверки перевод проходит еще один важный этап — финальную редактуру. На этом этапе наш специалист проверяет текст на стилистическую согласованность, плавность изложения и соответствует ли он целям и тону проекта. Особенно это актуально для маркетинговых материалов, где большую роль играет правильное позиционирование бренда.

Этап четвертый. Верстальщик.

Важнейшее звено каждого проекта. Иногда он подключается еще на первом этапе, если приходят нередактируемые форматы файлов. Его задача подготовить сверстать файл к загрузке в CAT-систему. Также верстальщик подключается после редактуры и превращает перевод в идеально оформленный текст. Его задача – не просто расположить слова на странице, а сделать так, чтобы каждый элемент, будь то текст, таблицы или изображения, гармонично сочетался и был легок для восприятия.

Перейдем к действиям, которые вы уже можете попробовать, чтобы улучшить результат, качество и скорость работы.

Правильная организация команды и внутренних процессов — не просто вопрос удобства, а основа любой компании. Например, переводческом агентстве, где качество и скорость критичны, важно, чтобы каждый член команды знал свои задачи и понимал свою роль в достижении общей цели.

И это применимо к любому бизнесу, будь то маркетинговые или дизайн-агентства. Если команда работает слажено и как единое целое - положительные результаты не заставят себя ждать!

А какие методе организации команды и процессов используете вы?