МТС ежемесячно списывает деньги с моего счёта за неоказанные услуги

Столкнулся недавно со странной ситуацией: заметил, что что-то слишком быстро расходуются средства на счету телефона. Я почти никому не звоню, инетом с трубы не пользуюсь. И если даже раньше уходило рублей 150-200 в месяц, то уж теперь-то на карантине никак не могло уходить ещё больше.

UPD. Тем, кто уже читал – редакция попросила снизить градус накала и поэтому возможно вы видите этот текст второй раз. Тогда просто пролистайте.

Приходит тут СМС: дрогой абонент, ты нам должен за прошлый месяц энное количество денег, итого у тебя минус 533 р.

Забегая вперёд, скажу, что в итоге я столкнулся с тем, что у меня периодически списывают деньги со счёта за те услуги, которыми я не пользуюсь. И оператор не может решить эту проблему.

У меня МТС. Там раньше была нелепая тема, что детализацию нельзя было посмотреть с ПК, только в телефоне с приложения. И ито сложным образом. Пару лет назад с меня как-то списали лишнюю пятихатку. Я сходил в салон, повыяснял, но мне так ничего и не сказали конкретного. Надо было, конечно, написать заявление, но я торопился по делам, потом был занят и забыл, а дальше просто забил на это.

Сейчас все стало проще и доступнее с компа. Авторизовался, и что я вижу – идёт списание за интернет. Я с марта месяца отключил тарифный план с инетом по понятным причинам ненужности. Причём я и раньше им крайне редко пользовался, так как работаю из дома. После списания этих 500 рублей даже ставил принудительный запрет на интернет-трафик с телефона. А тут подумал, ну может, буду иногда выходить в сеть с трубы, оставлю на всякий случай саму такую возможность. Зря.

Знаете, я периодически встречал истории в инете, про то, как люди жалуются на неправомерные списания средств, но без конкретных деталей. А тут есть всё что нужно: я заскринил всё, чтобы было понятна очевидная вещь: МТС просто безо всяких оснований снимает деньги со счёта абонентов.

Я не пенсионер, который с трудом понимает, что происходит. Более того, я специально уточнял при смене тарифа у оператора, что никаких автоматических списаний или абонентской платы на моём тарифе нет.

Прикол, кстати, был ещё в том, что до этого где-то год назад мой тариф принудительно отключили и автоматом закинули на какой-то за 750р в месяц с абонентской платой. Пришлось его тогда срочно менять на что-то приемлемое.

Мне предложили сходить в салон, чтобы показать там кому-то экран смартфона!

2020 год, эпидемическая обстановка. Телекоммуникационная компания международного уровня предлагает своему пользователю идти куда-то (а куда при этом даже не сказали) и доказывать, что-то. То есть даже Сбер, который вопросы подобного рода с мемом лохматой давности про карту, которую «где открывали туда и идите», давно решает по телефону, а оператор сотовой связи, который хранит эти данные годами, не может ничего решить удалённо.

Что больше самое худшее в этой ситуации? То, что сотовые операторы постоянно снимают какую-то рекламу про то, какие они классные и высокотехнологичные, но при этом делают всё возможное, чтобы создать неудобства пользователям. Лучше бы сервис поправили.

При этом ключевые маркетинговые решения – это навязывание платных услуг, которые сначала бесплатны, а потом требуется их оплатить. В лучшем случае приходится звонить и принудительно отключать. Я периодически примерно раз в год звоню и спецом уточняю, не навесили ли мне в очередной раз какой-то небесплатной фигни на номер.

Можно было бы подумать о смене оператора, но проблема в том, что и Билайн, и Мегафон ведут себя ровно точно так же – бежать некуда. А у Теле2 многие мои знакомые жаловались на плохое покрытие.

Но как пиарщик я просто ору в голосину над этой темой: люди тратят неимоверные деньги на рекламу и при этом фейлят просто в мелочах. А декларирование добрых намерений и плюсов пользования МТС, не идёт ни в какое сравнение с реальной жизнью.

Я прям представляю себе, как они там сидят на каком-нибудь совещании и директора спускают план действий своим маркетологам:

Резюмируя: где-то за полгода меня списали примерно 1300 рублей. Вери гуд бизнес.

Там в некоторые дни было ещё совсем смешно: я из-за бессонницы днём спал иногда, так что МТСу вообще нечего предъявить на тему что это, мол, я криворукий, забыл отключить трубу. Абонент спит – деньги текут. Обратите внимание на один из скринов: на завтра уже запланировано новое списание по автоматическому продлению. Продлению чего? Тарифа в 0 рублей, который превращаются в суточные 26 рублей?

Самая главная фишка в том, что «базовая тарификация интернета» 0 рублей с оплатой по факту пользования. Трафика нету, но деньги всё равно регулярно списываются! Отключить это нельзя, доказать что не пользуешься - тоже нельзя.

Какие выводы можно сделать?

Регулярно проверяйте детализацию ваших трат.

Звоните в колл-центры и уточняйте, не навесили ли вам по доброте душевной от щедрот какую-нибудь новую платную услугу.

Просите принудительно отключать вам всё, что не требуется.

При поездках за границу насколько знаю тоже лучше позвонить и попросить переключить на другой тариф, чтобы потом по приезду не продавать почку для оплаты счёта.

Пока я всё это писал прошёл день и я снова залез в детализацию.

И что мы видим? Даже после обращения в контактный центр высвечивается, что я якобы заходил в Фейсбук. Потратив при этом 1 Кб, за который с меня милостиво не сняли денег.

Просто слов нет.

#МТС #жалобамтс