Перевод по СБП привёл к закрытию всех счетов «Альфа-Банка» в связи со сменой владельца сим-карты

2 апреля 2021 года я сделал перевод со своей дебетовой карты Альфа-Банка на свою карту Сбербанка по номеру телефона через СБП. Мой перевод был заблокирован в связи с заменой сим-карты.

Позвонив в банк, прослушав десятки фраз бота и послушав музыку, через 10 минут меня наконец соединили с оператором, с которым мы пришли к тому, что моё кодовое слово не подходит, но мне порекомендовали обратиться в чат через мобильное приложение, где мою проблему решат и без кодового слова.

Написав в чат, я снова столкнулся с ботом альфы, который сначала даже думал в правильном направлении, но в конце-концов пришёл не к тому выводу, что меня уже выморозило и после красного словца в чат сразу пришёл человек. Этот человек с ходу сказал, что данные сим-карты обновляются через горячую линию и что кодовое слово можно обновить по горячей линии, если я прохожу идентификацию или же в отделении банка.

Я решил позвонить снова в банк, вдруг я пройду как-то идентификацию и без кодового слова, но нет - оператор настойчиво сказала идти в отделение, потому что им пришли данные от оператора. На моё возражение, что если вам там что-то пришло, то вы сами тогда оператору звоните и узнавайте, какие действия были с сим-картой, мне был дан ответ, что никуда они звонить не будут. Ну что ж, окей.

3 апреля. Иду в офис Альфа-Банка. Девушка одобряет мне переводы и мы меняем с ней кодовое слово. У неё же я уточнил, как мне закрыть все мои карты, на что она мне сказала, что последнюю карту можно закрыть, приехав в офис и написав заявление.

4 апреля. Я дождался, когда в онлайн-приложении обновятся данные по моей кредитной карте, убедился, что на ней нет никакой задолженности, снял деньги с дебетовой карты и закрыл их через личный кабинет.

8 апреля. Еду в офис Альфа-Банка, чтобы закрыть свой последний счёт, как мне и сказали ранее. Дождавшись своей очереди, меня вызвали и наш разговор занял буквально 1 минуту. Мне сказали, что у них уже нет такой опции и такая операция проводится по телефону с кодовым словом. Класс.

Буквально через час я наконец снова дозваниваюсь в Альфа-Банк, где повторяются всё те же вопросы и мы доходим до кодового слова. До того самого кодового слова, которое я писал на бумажке 5 дней назад в офисе. И оно не подходит. И не подходит слово на английском. Снова. После уже моих НЕ кодовых слов, что мне не хотелось бы орать на оператора, и просьбы вызвать кого-то другого, удалившись на несколько минут, девушка выяснила, что у меня происходит некое "задваивание" данных и что мне нужно знаете, что сделать? Правильно - приехать в офис и написать заявление. Девушка не отрицала, что это не моя проблема, но ничего сделать не могла. Тут я уже не смог сдержаться, ведь я только был в офисе и мне сказали, что я приехал зря. А до этого в другом офисе мне сказали приехать в офис. А по итогу мне говорят приехать в офис.

Сбербанк сразу же после получения сведений от оператора заблокировал СМС-банк и прислал мне уведомление через СМС. В приложении тоже было всплывающее окно с напоминанием. После самостоятельного подключения его в приложении, мне объявили срок в 24 часа, когда его должны будут включить, после проверки. Через час его включили. Никаких звонков и уж тем более посещений офиса.

Тинькофф никак не отреагировал на покупки и онлайн и офлайн.

Подытожив, мне хочется сказать, что Альфа - это худший банк, с которым мне приходилось иметь дело. Да, мой опыт небольшой, но ни с одним банком у меня не возникало настолько негативного впечатления. Один раз они позвонили в воскресенье в 10 утра и разбудили меня. Я не ответил на этот звонок, но пробил его и это оказался номер Альфы. Написав в чат, мне ответили, что перестанут звонить и тут же начали впаривать своё выгодное предложение, о котором не смогли сказать по телефону. Хочется упомянуть и комиссию, которую с меня сняли за перевод с кредитной карты на дебетовую Сбербанка. Причём эта комиссия выглядела бы вполне логичной, если бы не одно но: когда я только взял карту, то через приложение Альфы решил посмотреть, какая же будет комиссия и оказалось, что комиссии нет. На второй раз я, уже не ожидая подвоха, сразу пополнил другую карту через другой банк и с меня уже взяли те законные 1,95%. Как же у меня это получилось в первый раз - загадка, но да ладно.

На данный момент моя проблема до сих пор не решена. Я потратил кучу времени и нервов: я дважды приезжал в офис лично, я потратил около 40 минут на звонки, из которых общался с живым человеком лишь 20 минут, я потратил своё время на чаты в приложении, на чаты в Вконтакте и на эту статью.

Да, возможно я не очень важный клиент Альфы, у меня только 2 карты и не так уж много операций по ним. Возможно, всё что я описал выше, это стандартные процедуры, к которым любой другой человек отнёсся бы с пониманием. Но я не понимаю.

Спасибо за внимание.

#жалобаальфабанк