Озон, терпи

Здравствуйте, пишу пост на розовой площадке, по оформлению похожей на женский форум. Не знаю про что тут говорят, но заметил, что смм служба маркетплейса озон частенько тут трётся и делает вид, что работает. Изначально хотел поныть в коментах о технических проблемах при работе с seller-ozon, но по ходу дела мыслей накопилось на целый пост, так что позволю себе пографоманить.

И так, продаю своё барахло на озоне уже 3-4 месяца, регулярно сталкиваясь со всякими подлостями, но в целом приходится мириться и продолжать паразитировать на перепродаже плодов чужого труда. Дела идут не важно, но бывают и приятные моменты. То удастся вырвать кусок от пирога вентиляторов, спрос на которые взорвался в середине июня, то какой-нибудь приятный маржинальный товар неожиданно выстрелит и так же стремительно угаснет. В целом хватает на пожить. Гораздо комфортнее, чем на заводе кувалдой махать.

О трудном отношении между поставщиками и маркетплейсом можно прочесть в десятках статей на самых разных источниках. Я лично, принял это как данность и часть работы. Когда хватит денег, обязательно найму себе в штат женщину трамвайного-кондуктора средних лет, чтобы она могла ругаться с представителями техподдержки и делала бы это с двойным энтузиазмом, так как я бужу щедр на премии и в трамвай ей уже больше не захочется.

И так, опишу с какими моментами столкнулся в последнее время, но руки не доходили поныть, а затем перейду к проблеме настоящей, которая грозит мне серьёзным недоеданием.

- Когда на маркетплейсе ввели возможности доставки по выбору продавца, появилась соответственно и возможность делать возвраты доставкой продавца. Первый месяц озон даже генерировал халявный трек номер для покупателей, чтобы они бесплатно отправляли товар обратно, спустя время жадные комерсы похоже от этого отказались, никого не предупредив. И теперь мне время от времени приходят почтовые чеки от покупателей, мол вот я отправил вашу кепку вам обратно, ЕЩЁ И ЗА УПАКОВКУ СОДРАЛИ!. Однажды даже с меня потребовали возмещение средств за отправку) Я в целом даже рад, так как клиенты с меньшей охотой теперь отсылают товар назад.

Если пошла речь о сторонних транспортных компаниях, то продолжим. Дело в том, что весь свой товар я отправлял, пользуясь услугами замечательной организации под названием "Почта Роиссии" по ряду причин это было очень выгодно для меня. Отгружал заказы на совесть, вовремя. Бывали задержки на денёк, но их по пальцам одной руки пересчитать. Однако процент доставок выполненных вовремя упал аж до 70%! А всё по чему? А потому-что иногда посылки доходят с опозданием по независящим от меня обстоятельствам. К примеру: 1)посылка с пунктом назначения Екатеринбург-Воронеж приехала в УФУ! Затем в статусе отправления прописали "Перенаправлена на верный адрес" и только тогда она отправилась в Воронеж. Итог: просрочка на 4 дня. 2) Посылка X неделю была в статусе "покинула сортировочный центр" звоню на сортировку, звоню на ОПС. Выяснилось что беспечные почтовые операторы просто забыли провести сканером по этой посылке и она неделю лежала в почтовом отделении в статусе "покинула сортировочный центр". Итог: просрочка на неделю. И я припомню ещё с пол десятка подобный эпизодов. Не могу сердиться на Почту, так как этот филиал ада на земле в своё время очень веселил меня.

Итак 70% доставок вовремя - цифра неприятная, я её не заслужил, извиняйтесь

Помните я говорил о том, что найму женщину кондуктора? Так вот, ОЗОН опередил меня в этой затее. Время от времени поступают звонки от операторов маркетплейса, которые напоминают(нахуя?), что мне сегодня, мол, нужно что-то отгрузить-не забудь! Все, как на подбор, стервозные, как сотрудники коллекторских агенств. Иногда расспрашивают всякие глупости, типа:

Вот и поговорили. Серьёзно, примерно такой диалог и состоялся. К чему? Зачем?

Около месяца сами по себе перетасовывались фотографии на карточках товаров и они не проходили модерацию из-за этого. Возможно проблема до сих пор не исправлена. Не знаю, с пару недель ничего нового не загружал. Склады и ненужные методы доставки до сих пор невозможно удалить.

Как бы я не любил почту, но цифра 70% в графе доставлено вовремя меня напрягает и я вздумал перебраться на озон-логистику. К тому-же с месяцок назад в городе открылся первый пункт отгрузки. Прикупил термопринтер, заполнил хату китайским барахлом и настроился на сверхпродажи. Так как полагаю, что большинству клиентов озона всё таки привычнее пользоваться озон-логистикой , нежели почтой. Кроме того с моих карточек наконец-то пропадёт страшенный восклицательный знак со словами "Доставка осуществляется продавцом". Можно, подумать: как будто со мной нужно лично связываться и я сам что-то развожу. Это может сбить некоторых людей с толку

Однако не тут то было, сверхпродаж чота нет. Создаю новый склад, указываю, что буду пользоваться озон доставкой, указываю пункт приёма, указываю наличие товара. Пробую оформить сам у себя что-нибудь. Не получается. "Товар невозможно доставить в выбранное ПВЗ" ни одно ПВЗ в общем нельзя выбрать. Пробовал с разных устройств, разных аккаунтов. Всё одно. Играю с настройками склада, с приоритетами, обнуляю-добавляю, строчу в тех поддержку. Они в этот раз игнорят больше чем обычно. И вот так продолжается уже четыря дня. В этом месяце и без того продажи тухлые какие-то, а тут такой простой. Собственно хотел бы привлечь местного озоновского смм-щика к этой проблеме. В прошлые разы дело сдвинулось с мёртвой точки, когда я тут поплакался.

Обращение #12818425

Обращение #12807044

Обращение #12801480

Полный игнор.

#жалобаozon #ozon #озон #озонживи #озонжалоба #поддержкаозон #озонтерпи