Как подключить Телефонию в CRM
Если вы понимаете зачем и как работает телефония, подключенная к CRM, сейчас лишь остался вопрос: "А как это сделать?".
Наши краткие "заметки на полях" позволят чуть вас подготовить к этому увлекательному подключению-приключению)
Важные знания:
- Подключить можно только номера, использующие SIP протокол.
- Номер телефона - это логин, пароль и SIP сервер, которые нужно получить у оператора, предоставляющего вам данный номер.
- Номера телефонов имеют ограничения "по линиям", это нужно уточнить у оператора на этапе получения логина-пароля.
- Номера должны быть подключены к виртуальной АТС.
- Виртуальная АТС (ВАТС) может быть АТС оператора, сторонней компании, либо ваш собственный Asterisk.
- Интеграция ВАТС с CRM может быть платной (например Билайн, Мегафон) или бесплатной (Задарма) или ВАТС может быть встроена в CRM (ОФ21).
- Некоторые операторы запрещают совершать исходящие вызовы через ваши старые номера, подключенные к их АТС (например Мегафон). Другие операторы не умеют подключать сторонние номера на свою АТС (Билайн), это надо уточнить ДО подключения ВАТС от оператора.
- НЕ все номера мобильные номера можно подключить к CRM. К примеру: Теле2, МТС, Мотив, Тиньков-мобайл, Yota и другие не имеют ВАТС на уровне оператора и не передает номера по SIP, для них решение только одно — портировать номера в Мегафон/Билайн.
- "Прямые городские номера" - номера, привязанные к SIM-картам при портировании основного номера НЕ переносятся к новому оператору, никак, совсем. В таком случае только переадресация и сохранение симкарты у старого оператора. В противном случае при переносе вы потеряете короткий городской номер.
- НЕ все городские номера можно подключить к АТС — уточняем у вашего оператора, умеет ли он "передавать номер на SIP на внешние АТС? И на каких условиях?" - если да и условиях вас устраивают - все отлично и подключить к CRM номер сможете. Если же нет, то остается два варианта: Безусловная переадресация на другого оператора, который имеет возможность подключения по SIP и подключается к CRM или голосовая заглушка на стороне старого оператора ("У нас изменился телефонный номер....").
- Схема с GSM-шлюзами устарела и работать нормально не будет - если у вас не контакт-центр, работающий в серой зоне, то смысла ее строить нет.
Типовые ситуации и что с ними делать
**Вам нужно подключить существующий городской номер**
1. Обращаемся к оператору данного номера, узнаем "Могут ли номер передать по SIP для подключения к CRM системе?" - если да - все ОК, если нет - ищем варианты с переадресацией.
2. Выбираем поставщика ВАТС (номер без ВАТС к CRM подключить нельзя), варианты: мобильные операторы (оптимально Мегафон, но он не позволяет звонить через данные номера), сторонние ВАТС (ищем в гугле, выбираем по цене и условиям) или же встроенные ВАТС от CRM (Офис 21), тут выбирать не нужно - передаем логин и пароль представителю сервиса и все, подключение завершено.
3. Связываемся с поставщиком ВАТС, уточняем, работает ли он с вашей CRM и сможет ли подключить ваш существующий номер на свою АТС.
4. Связываемся с поставщиком CRM, уточняем, работают ли они с данной ВАТС и какие особенности подключения и тарификации есть при выборе их.
5. Связываемся с оператором номера и проводим, совместно с поставщиком ВАТС, интеграцию телефонии на вашу новую АТС.
6. Совместно с системным администратором перенастраиваем устройства в офисе - при смене поставщика ВАТС требуется прописать новые настройки в оборудование.
7. Совместно с поставщиками CRM и их технической поддержкой проводим интеграцию ВАТС.
**Вы хотите видеть переговоры сотрудников по мобильному в CRM**
Есть три варианта:
- ВАТС от мобильного оператора
- FMC-sim карты + АТС
- Переадресация и заказ звонка из CRM
Самый простой и "правильный" для небольшой компании - первый. Он позволит менеджерам звонить "как привыкли" , давать клиентам мобильные номера сотрудников, а в едином интерфейсе CRM видеть все звонки, включая пропущенные. Так же автоматически будут загружаться записи всех звонков по корпоративным мобильным.
Важный момент: SMS загружаться и фиксироваться не будут, а звонки будут все, включая личные переговоры и запретить выгружать их нельзя, в CRM вы будете видеть и слышать вообще все переговоры с подключенного мобильного.
Остались вопросы? С удовольствием ответим на них в комментариях!
Не совсем понятно, для кого статья. Это же Кэп Очевидность.. Я понимаю, если бы статья была бы в15 году.. Но сейчас?!
На самом деле эта статья писалась исключительно исходя из запросов. К нам зачастую обращаются клиенты по самым основным вопросам телефонии и её подключения к CRM системе, но мало кто знает подробности и изучает хоть какую-то информацию об этой связке.
Плюсом ко всему каждый раз вносятся изменения со стороны операторов - некоторые из-за новых законов, другие - для повышения абонентской платы клиентам. Во втором случае компании готовы сменить и использовать менее удобную для себя схему в телефонии, чтобы меньше платить.
Даже взять к примеру вопрос о прямых городских номерах - с ним к нам обращается каждый второй клиент.
Успешно юзаем АмоСРМ вместе со звонилкой onlinePBX - бывают, конечно, траблы, но в целом связью довольны.
Было бы интересно узнать подробнее о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь при работе связки AmoCRM и onlinePBX)
оптимально Мегафон, но он не позволяет звонить через данные номера
В Мегафоне можно звонить со своего старого номера, но нужно пообщаться с менеджером. Обычно нужно предоставить документы на номер (что вы как компания владеете номером) и тогда с него можно будет звонить.
А может уже и никакие документы не нужны. В любом случае стоит пообщаться, вопрос решаем.
Да, верно, вопрос был решаем до 1июля 2021 года - можно было, предоставив договор на номер, получить возможность использовать для подстановки данный номер в Мегафон. Но все изменилось не так давно - операторы вводят блокировку, под маркой борьбы с фродовым трафиком: вызов с подменным номером должен приходить из сетей тех операторов, которые владеют данной нумерацией, в противном случае он отклоняется. Первыми это сделали еще в начале года МТС, сейчас подтягиваются остальные.
Пока такая схема применяется только на местные (внутризоновые звонки), но к концу года планируют расширить на все остальные направления(
Под эту историю сильно пострадали клиенты МТТ, использовавшие номера стороннего оператора, для звонков на местные мобильные - их звонки перестали проходить.
Мы пользуемся Мегапланом, у нас настроенная интеграция с телефонией UIS. Работает стабильно. Еще есть возможность подключить Mango telecom и Zadarma.
Подключили интеграцию без каких - либо сложностей.
Когда идет входящий звонок в срм сразу всплывает карточка клиента, удобно.