В Альфа-банке нельзя самому отменить премиальный тариф
На неделе с карты списали месячную плату за премиальное обслуживание 2990 ₽ и фиг бы с ним. Оказывается, чтобы сменить тариф на бесплатный, владельцу необходимо ехать к ним в офис или нужно ждать звонка специалистов, позвонят в течение 3-х дней! А если поменялись данные паспорта, то вариант со звонком становится неактуальным.
И даже если вы закроете карту с этим тарифом, комиссия всё равно будет списываться, так как «пакет услуг по-прежнему активный» ¯\_(ツ)_/¯
В условиях тарифа эта ситуация никак не описана. Банк прикрывается пунктом 3.1 положения «идентификации кредитными организациями клиентов в целя противодействия легализации доходов, полученных преступным путём».
Премиальное обслуживание от Альфа-Банк 👌
Альфа топ?
Дмитрий, здравствуйте.
Отменить премиальный тариф удалённо можно.
Для этого нужно оставить заявление у нас в чате или на горячей линии.
Получив ваше заявление, мы сами вам позвоним, уточним несколько вопросов и поменяем обслуживание 👌
В случаях, когда у клиента была замена паспорта, а у нас еще остались старые данные, попросим сначала информацию обновить.
Если замена была по возрасту или утере документа, обновим данные через чат или в приложении Альфа-Мобайл.
Приезжать в офис необязательно.
Хотим помочь вам со сменой тарифа. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личку. Всё сделаем 🤝
Комментарий недоступен
Вы правы, поэтому мы уже научились делать многие операции удалённо, в том числе обновление паспорта или смену обслуживания 😉
недавно наоборот жаловались что это отстой и не безопасно, кто-то все время чем то недоволен
Ребята, запомните, банк делает удаленно только то, что ему выгодно. Кредиты выписывает мошенникам, выдает кредитные карты с курьерами и так далее. Только вы хотите закрыть какой-либо продукт или еще что-то, что отзовет вас, как клиента - это извините, до свидания, едьте в офис, график работы которого с 9 утра до 12 дня, из которых с 10 до 11 обед, и во время ковида офис вообще не работает, да и вообще, дверь закрыта, полы помыты, не ходить здесь.
Есть такое, но не до такой же степени. Это ж типа прогрессивный банк, в других прогрессивных тариф можно сменить через приложение / чат.
Мне Альфа-Банк уже пять лет не может удалить номер домашнего телефона, которого у меня давно нет, из своей системы. Я приходу в офис, мне говорят: пишите жалобу на горячую линию, звоню на горячую линию, говорят: вас в офисе неверно информировали, идите обратно. В итоге наверно придется просить ЦБ помочь сотрудника альфы.