Озон не принимает возврат. Опять

Купил триммер. Ничто не предващало ничего. Обычно проверяю в ПВЗ, но в этот раз не сложилось — дикая очередь, тьма коробок на весь ПВЗ и «ну что может пойти не так»
Дома открыл и сразу стало понятно, это мне не подходит — триммер как станок, мелкий и тд и тп.
Оформляю возврат по пункту «не подошёл» Заявка 71598229-R38
Продавец не принимает с формулировкой «не видно дефекта»
Оформляю следующую №71598229-R39 с разъяснением «не подошёл, правила и ЗоЗПП📕 товар не б\у упаковка сохранена и тд» Получаю отказ.
Открываю спор Озон [новая для меня опция] и техподдержка Озон даёт кринжа «возврат отклонён, нарушена упаковка»

Озон @ozon , а вы чего? 😳

1] как я могу проверить товар, не вскрыв плёнку? Сама плёнка на месте, вскрыл аккуратно с 1й стороны

2] При проверке в ПВЗ у меня всегда без проблем принимали возврат как сразу так и через заявку на месте. Многие товары типа ирригаторов невозможно проверить, не вскрыв плёнку коробки.

Правила Озон и ЗоЗПП при покупке онлайн мной не нарушены — товар без использования, упаковка, комплектация и товарный вид сохранён на 146%, а достать бритву, не разрезав плёнку НЕВОЗМОЖНО. При этом коробка целая, шнур не распечатывался, пакетик триммера в состоянии «как было»

Прошу Озон разобраться в ситуации и одобрить возврат, ибо формулировка про «ярлыки и бирки» не подходит к этой категории товаров.