Хоть бы раз прочесть вдумчивый ответ самой Почты России.

Получение посылок:
1) В почтамтах поставить терминалы способные печатать (пусть и на обычной ленте) заказы по адресу назначения.
2) При скане карты клиента (или QR* кода) терминал находит в базе отделения все отправления на данного клиента и печатает уже заполненные квитанции (они нужны для проверки клиентом и подписи). Для отправлений с наложенным платежём есть функция оплаты.
3) Терминал передаёт номер отправления (внутренний номер, по которому сотрудники ищут их на складе) на табло для сотрудника (хорошо бы разделить такие табло по "шкафам" с посылками).
4) Сотрудник находит все текущие посылки требующие выдачи, а клиент лишь подходит к окну, забирает посылку и отдаёт квиток (который после регистрируется системой как "выданный").
а) Почтоматы (в 2013 Почта делала попытки внедрить их, но теперь даже на сайте нет адресов с ними)

*в QR код можно записать паспортные данные, при скане которых терминал автоматом заполняет квитанцию (может быть виртуальной и добавлена в "кошелёк" на мобильном)

Отправка посылок:
1) Терминал способный принимать оплату и печатать наклейки для посылок (совмещён с весами, по аналогии касс самообслуживания в супермаркетах).
2) Клиент сканирует свою карту клиента или QR код и терминал заполняет необходимые данные. Далее предлагает указать тип отправления, взвесить его. Выводит стоимость.
3) Если клиента всё устраивает он оплачивает в терминале заказ и автомат печатает наклейки. Одновременно передавая информацию сотруднику.
4) Далее клиент передаёт корреспонденцию сотруднику, а тот выдаёт клиенту квиток/чек подтверждающий получение посылки (по сути документ который говорит о том, что Почта получила от вас посылку). Для посылок и бандеролей - сотрудник проверяет что в отправлении нет "незаконных" предметов или соответствие описи и также выдаёт чек.
а) В случае если после оплаты сотрудник решит, что не может принять отправление, он выдает "чек отказа" по которому можно вернуть деньги в терминале.
б) Для покупки конвертов и пакетов для бандеролей можно установить вендинг машину (с коробками - сложнее, но их можно точно так же оплачивать в терминале а сотрудник может выдать их по чеку без очереди). Есть "связанные" вендинг машины, которые выдают товар но не имеют терминала (сигнал о выдаче приходит с другого терминала оплаты).

*На этапах 4 сотрудник также проверяет документ удостоверяющий личность.

Не слишком футуристично?

Отделение парализует один клерк с пачкой заказных, а не эта лабуда, которю автор нафантазировал.

Прочитал, получил подтверждение, что технологии Почте России как мертвому припарки, подивился большому количеству ошибок и некоторым формулировкам (хотя трудно не согласиться, что Почта клиентов имеет).
Плюсанул автора, так как наблюдательный, рекомендации правильные, но не в коня корм.

А я как раз стою в очереди😄😄

Бывают потрясные скрипты. Мне помню реально сервис русь авто несколько месяцев не мог сообщить что деталь пришла. Им то тоже это надо было, деталь дорогая, кузовная. По скрипту звонок у них с 9.00 до 10.00 , я тогда всегда в это время метро был, в то время мтс не везде ловилось, да и Счас тоннеле нет. Короче ни разу не дозвонились, а пытались каждый день....

У меня один совет-забрать 90 миллионов у бывшего директора почты и остальным директорам не платить вообще зарплату пока они работу почты не наладят

Очень странная статья! Человек заказал услугу и не берет трубку, его насилуют звонками.
В комментариях больше дельных советов, чем в статье "мои проблемы с почтой".