Меня одного бесит в ответах поддержки (не только ОЗОН) вот эти фразы типа:
"пониманием, как сильно вас расстроили" "действительно, получить заказ вовремя очень важно для покупателя" "мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией"
Откуда это все пошло? Раньше отвечали все четко и по делу: да-да, нет-нет. Сейчас же половина ответа - это сказки про то, как они расстроены и как им все важно.
Меня одного бесит в ответах поддержки (не только ОЗОН) вот эти фразы типа
Понимаем, как сильно вас расстраивают наши ответы. Нам очень жаль, что написав в поддержку, вы столкнулись с выпускниками дешёвых инфо-тренингов по продажам. Действительно, получить адекватный ответ от психически здорового человека — очень важно для покупателя.
А просто клиенты тоже, зачастую вместо того чтобы оперировать фактами истерят матерятся и крутят одну и ту же шарманку по кругу часами. Не в этом случае конечно, но попадаются такие экземпляры довольно часто, по этому ТП дает всем без разбору по регламенту шаблонные ответы, это единственный способ как то дистанцироваться от этого треша, что клиенты творят. Из за этого нормальным людям тоже приходится терпеть шаблонные ответы, вместо нормального общения. Это все актуально для крупных фирм конечно, мелкие пока еще не получили такое количество *овна от любимых клиентов и пока еще общаются нормально :)
Немного не в тему, но все же.
Меня одного бесит в ответах поддержки (не только ОЗОН) вот эти фразы типа:
"пониманием, как сильно вас расстроили"
"действительно, получить заказ вовремя очень важно для покупателя"
"мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией"
Откуда это все пошло? Раньше отвечали все четко и по делу: да-да, нет-нет. Сейчас же половина ответа - это сказки про то, как они расстроены и как им все важно.
Меня одного бесит в ответах поддержки (не только ОЗОН) вот эти фразы типа
Понимаем, как сильно вас расстраивают наши ответы.
Нам очень жаль, что написав в поддержку, вы столкнулись с выпускниками дешёвых инфо-тренингов по продажам.
Действительно, получить адекватный ответ от психически здорового человека — очень важно для покупателя.
Мне такие ответы напоминают южный парк.
Это реалии современных поддержек.
А просто клиенты тоже, зачастую вместо того чтобы оперировать фактами истерят матерятся и крутят одну и ту же шарманку по кругу часами. Не в этом случае конечно, но попадаются такие экземпляры довольно часто, по этому ТП дает всем без разбору по регламенту шаблонные ответы, это единственный способ как то дистанцироваться от этого треша, что клиенты творят. Из за этого нормальным людям тоже приходится терпеть шаблонные ответы, вместо нормального общения. Это все актуально для крупных фирм конечно, мелкие пока еще не получили такое количество *овна от любимых клиентов и пока еще общаются нормально :)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Раньше сотрудники службы поддержки проблемы решали, потому и некогда было реверансы отвешивать.