МВидео — всегда фотографируйте чек — Иначе в магазине у вас его отберут. Продолжение эпопеи с ноутбуком

Плюс проблема 2 — затягивают со сроками выдачи нового кода антивирусника взамен нерабочего.

Моя ситуация с покупкой ноутбука описана здесь —

Напомню предысторию — был заказан ноутбук, товар пришел в магазин. В магазине отказали в распаковке товара, оценке его внешнего вида, возможности самостоятельной проверки до оплаты.

Витринного образца в магазине не было. Ознакомиться с визуальными и техническими возможностями данной модели мне никто не предложил.

Чек оригинал мне не выдали, зачем-то сказали, что оплатить можно только в приложении, ни на почту, ни в смс чек не пришел. Позже выяснилось, что онлайн-оплата связана с возможностью списания бонусов - но! Я лично оформила два дня назад заказ с оплатой - В МАГАЗИНЕ - и бонусы были списаны.

Прошу ответить представителя компании - действительно ли при оформлении заказа с использованием бонусов оплатить его можно только онлайн?

На руки был выдан дубликат чека, гарантийник не заполнили.

Вкратце о решении данной проблемы — представитель компании связался со мной и предложил прийти и получить на руки товарный чек. Товарный чек получен, но отобран дубликат кассового чека.

НИГДЕ — подчеркиваю — нигде в разговоре с сотрудниками магазина не было сказано о том, что при визите в магазин сотрудники отберут дубликат чека, имеющегося на руках.

Слава богу, я сфотографировала его заранее. Всегда фиксируйте документы, свидетельствующие о покупке. Потому что данной торговой точке дубликат чека, имеющийся у меня на руках, забрали, отдать обратно или дать сфотографировать отказались, заявив, что они его «утилизировали».

Ряд пользователей написали к предыдущему посту, что "чек приходит онлайн". Он не пришел. Насколько помню, при оплате онлайн в приложении и при заборе товара на кассе, всегда отдают нормальный кассовый чек.

Проблема № 2. Был приобретен код к антивирусу Касперского, код не был активирован. При активации выдает ошибку на этапе 3 — невозможно активировать код.

Было создано обращение 22-00354754, по нему связались, попросили прийти в магазин. Ранее были звонки от компании были, клиент был в дороге за рулем, звонки скидывались.

Смс с корпоративного номера? Ответ на сообщение в форме обратной связи с информированием о необходимости подойти и заполнить заявление? Нет, не слышали. Прошло 9 дней. Этой претензии бы не было, если бы:
- сотрудники call-centr не утверждали бы, что "верный код вышлют на электронную почту покупателя", "сбросят и вы снова сможете пользоваться".

При звонке из магазина мне было сказано - "мы проверили, все работает, приходите, посмотрим, проверим, чего у вас не работает".

По приходу в магазин, когда мы наконец-то сконнектились, выяснилось, что нужно создавать претензию, рассматривать которую будут снова 10 рабочих дней. Извините, но это полнейшая бардачина. Как бы это сказать, но не хочется нецензурно выражаться, хотя очень хочется.

Зачем тогда на сайте Мвидео форма обратной связи, в которую пишет клиент, если в нее сотрудник магазина не отвечает? Не поверю, что сложно ответить, нам отвечали.

Вы серьезно считаете, что с вашей работой с возражениями в 2022 - когда рулит удаленка и последующих годах все ОК?

И еще один важный момент. Ноутбук был куплен в подарок. По факту до сих пор им пользоваться не можем, потому что не решен вопрос с антивирусником.

Я не могу скачать и запустить программу для проверки ресурса батареи также по этой причине — не работает активация антивирусника, купленного у вас же, а МВИДЕО предлагает «подождать» еще 10 рабочих дней. Затягивая срок проверки товара на работоспособность.

Сейчас мы имеем следующие факты:

1. Товара на витрине в магазине не было. Заявления о том, что "мы не можем вскрыть товар", считаю неубедительными. Нарушение ЗОПП.

2. Дубликат чека у меня отобрали сотрудники магазина, выдать копию этого дубликата (боже), подтверждающую оплату, отказались. На руках товарник.

Знающие люди, подскажите, в комментах к предыдущему посту было написано, что «сотрудники могут аннулировать данный чек для возврата товара». Действительно ли это так?

Я не понимаю логики действий, одно дело, когда о том, что требуется отдать чек заявляют «ДО» момента передачи, другое дело это ситуация — попахивает самоуправством конкретного сотрудника и неумением вообще объяснить что-либо. А то так можно любой документ попросить у покупателя и отказать в передаче обратно, ничем не мотивировав. Претензия еще и в этом - нет диалога. Нет объяснений. Вообще. Что в первоначальной ситуации, какие-то отговорки, что "низззя проверить", что сейчас.

Если это действительно был технический чек, который выдавать запрещено - так и говорите об этом, что - "это ошибка, это технический чек, отдайте его нам, пожалуйста". Ноу комментс.

Я прописываю все максимально подробно, не потому, что мне "по приколу", а потому что не плевать на культуру розничного потребления.

3. Второй раз прихожу в магазин - сотрудники снова без масок.

На ТТ 131 г. Екатеринбург, Дублер Сибирского тракта 2, полнейший бардак.

Уважаемый представитель сети, наведите порядок.

4. Не понимаю логики существования формы обратной связи на вашем сайте - туда трижды написаны сообщения от клиента и никто из вашей компании на них не ответил. Год назад такого не было.

P.S. Если бы я страдала потребительским экстремизмом, то жалобы по всем инцидентам:

- по инциденту с утерей Мвидео комплекта товара, поставляемого с самокатом, купленного в кредит, утерянного аксессуара стоимостью в 10% от суммы заказа

- по отказу в проверке до момента оплаты

У вас на точке либо сотрудники не умеют нормально объяснять свои ошибки, плюют на регламенты и штрафы работодателю, либо сидят на расслабоне по жизни.

P.P.S. Никакой реакции в книге отзывов и предложений, прошло 9 дней с момента ее написания. Наведите порядок в своих магазинах.

#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо