Тёмная сторона маркетплейсов: грязная конкуренция на Wildberries и других площадках

Расскажем о нечестных способах устранения конкурентов на маркетплейсе: зачем выкупать чужой товар, как работает заказной негатив, поддельные сертификаты и т.п.

О том, что маркетплейсы – перспективное и стремительно развивающееся направление в онлайн-коммерции, знают, наверное, даже школьники. Логично, что при таком раскладе на площадках разворачивается нешуточная конкуренция, особенно в «ходовых» нишах.

Поэтому, чтобы не просто выйти со своим продуктом на МП, но закрепиться там и развивать бизнес, необходимо делать ставку не только на качество товара или быструю реакцию на запросы клиентов. Очень важно – выбрать правильную стратегию продвижения и чётко ей следовать. Здесь пригодятся и «искусственные покупки», и работа с отзывами, и правильное оформление деятельности с точки зрения авторских прав (личного бренда).

Но маркетплейсы – это тот же бизнес. И в нём, как и в обычном «оффлайн», попадаются нечестные на руку игроки, которые не брезгуют никакими способами в попытках устранить конкурентов (за счёт понижения в позициях поисковой выдачи).

Что из себя представляют самовыкупы (те же «искусственные покупки»), знают практически все селлеры. Но вот о том, что на этом этапе могут устроить конкуренты, в курсе немногие.

А может быть вот что: нечестные поставщики заказывают большую партию товара у своих конкурентов. Как правило, у того, кто недавно появился на площадке или «подбирается» к интересующей в выдаче позиции поисковика. Итак, заказанный товар поступает на пункт выдачи, но в итоге, его никто не выкупает.

Результат – заказ возвращается, карточка выбранного конкурента падает в выдаче, чего и добивались изначально.

Схема, в принципе, понятна: если возможно «накрутить» позитивные отзывы себе, то с таким же успехом возможно заказать негативные отзывы конкурентам. Естественно, это требует времени и денег. И сам способ тоже выходит за рамки честной конкуренции. Но увы, это есть, и многим начинающим селлерам из-за этого приходится прилагать много усилий, чтобы вернуть себе репутацию и снова подняться в рейтинге.

Правда, в последнее время многие маркетплейсы очень озаботились проблемой заказных отзывов. Поэтому есть надежда, что вскоре данный метод нечестного ведения бизнеса потеряет актуальность.

Пожалуй, это очень хороший способ продвижения, если пользоваться им грамотно.

Суть заключается в том, что вместе с товаров в посылку вкладывается визитка с данными или же на коробке/этикетке указывается, что за положительный отзыв покупателю полагается вознаграждение. Например, 100-200 рублей прямым переводом. В поисках дополнительного дохода люди могут согласиться, при этом полностью не протестировав товар. Кроме того, правилами маркетплейсов (как минимум, на Wildberries) запрещено указывать свои контактные данные.

Но грань здесь и вправду тонкая: если продавец попросит оставить клиента честный отзыв в обмен на скидку в 100-200 рублей на следующую покупку, ничего страшного или криминального здесь нет. Но только при условии, что товар действительно качественный – ведь только в этом случае можно рассчитывать на положительный отзыв.

У каждого зарегистрированного пользователя торговых площадок есть возможность оставить жалобу на товар. В том числе, с формулировкой, что использование товара привело к травмам, отправлению или т.п. инцидентам. Естественно, этим неправомерным приёмом иногда пользуются бизнесмены, желающие уличить своих конкурентов в том, что «сертификат поддельный».

Единственный способ защиты – заблаговременно позаботиться о наличии разрешительных документов (декларация или сертификат соответствия, отказное письмо). Только в этом случае жалоба будет отвержена, как не соответствующая действительности.

В этом случае речь идёт не столько о борьбе за позицию в выдаче, столько о заработке на конкурентах. Суть проста: если кто-то видит, что у бренда нет зарегистрированной торговой марки просто регистрирует её на себя. А потом предлагает этому самому бренду выкупить её (иначе можно предъявить нарушение прав интеллектуальной собственности, что грозит иногда не только штрафами, но и судом). Естественно, речь идёт о «конских» суммах. И нерадивому бизнесмену ничего другого не остаётся, как принять эти правила игры – пусть и в ущерб заложенному на бизнес бюджету.

Маркетплейсы действуют в правовом поле и стараются того же добиться от своих партнёров. Да, отследить деятельность огромного количества поставщиков и клиентов сразу не всегда получается. Но рано или поздно нечестные на руку бизнесмены оказываются в поле зрении модераторов и всё равно попадают под санкции.

Поэтому лучше изначально выбрать «светлую сторону» и оставаться в её рамках всегда. Пусть это иногда и требует больше времени, чем попытка вырваться на первые позиции за счёт единичных нечестных побед над конкурентами.

Нечестные продавцы-конкуренты всегда есть и будут, и в начале пути, так как легче вытеснить сразу новичков, и когда вы уже заняли лидирующие позиции в своей ниши, так как они захотят запятнать вашу репутацию. Занимайтесь своим продвижением, расширением и масштабированием. На каждый заказной негативный отзыв, при хорошем товаре, можно сделать 10 позитивных. Если вы вдруг окажетесь в ситуации, где вас захотят прижать конкуренты, главное — это не сдаваться и действовать в рамках правового поля. Мы надеемся, что таких случаев будет меньше, а площадка для торговли будет принимать соответсвующие меры к нечестным продавцам, так как у селлера, особенно начинающего, действительно много задач, а война с конкурентами будет точно отнимать лишние силы и нервы. Чего стоит только проконтролировать своевременные поставки товаров, коммуникацию с клиентами, продвигать свои товары (честными путями) и, конечно, правильно вести бухгалтерский учёт или правильный расчёт налогов.

Статья подготовлена командой автоматизированного сервиса «Степлер», созданного именно для работы с маркетплейсами. Мы помогаем селлерам с бухгалтерскими расчётами, правильным вычетом налогов и быстрой оплатой налогов и взносов.

В считанные минуты он позволит получить информацию о:

Пользуйтесь качественным сервисом, чтобы обеспечить себе точные данные и освободить время для такого важного процесса, как продвижение бренда на маркетплейсах.

Сейчас у Степлера действует бесплатный доступ! Узнать больше и подключиться можно на сайте stplr.ru

#ozon #wildberries #aliexpress #сбермегамаркет #налоги #поставщики #маркетплейсы #вайлдберриз #яндексмаркет