«М.Видео» отменил заказ из-за возросшей цены
28 февраля, на фоне растущих цен, заказала себе морозильную камеру. Выбирала между заказом в Озоне и Мвидео, в итоге заказала в Мвидео, потому что на Озоне цена в момент оплаты скакнула на 2 тысячи. Цена 32к. Заказ должны были привезти сегодня, к сожалению, раньше не могли.
Здравствуйте, Александра! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Заказ резервировался не с наших складов, товар был на складах наших партнёров. Действительно, на момент отгрузки товар отсутствовал и заказ был отменён. Деньги уже были полностью возвращены с нашей стороны.
Если у вас есть требования, напишите заявление в любом розничном магазине или нам на электронную почту - 24@mvideo.ru. Мы рассмотрим ваши требования и подготовим официальный ответ.
Ещё раз: оператор на горячей линии подтвердил меньше чем через час после отмены, что товар имеется в наличии и доступен для заказа! Либо вы продолжаете почему-то продавать отсутствующие на складе товары, либо, что вероятнее, товар всё же присутствует.
Если же так сложилось, что именно в эту секунду товара не было, но через час он уже появился, то вы должны были уведомить о ситуации меня и предложить перенос заказа, а не отменять его в одностороннем порядке.
Деньги, кстати, мне не перевели. Ну это так, к слову. Уверена, что в этом вы обманывать не станете и их всё же вернёте, хотя мне нужны вовсе не деньги за оплаченный мною товар, а сам товар.
Обращение на 24@mvideo.ru направила.
Честное слово, лучше бы уж признались, что вам просто неохота отдавать за 32к товар, который уже можно продать за 50к, чем вешали на уши эту лапшу про склады.
Да, между прочим, деньги мне и сейчас, спустя сутки, не перевели. Даже те 32к, на которые уже никакой морозильник не купишь.
Ай какие вы врунишки...
Правильно ли я понимаю, что вы вернули обесценившиеся деньги клиенту?