Здравствуйте, уважаемая Наталья.

К сожалению, вы попали в очередную серию сериала "Тысяча и одна продажа поврежденных телевизоров и других товаров от М.Видео-Эльдорадо"...

М.Видео-Эльдорадо - это одна компания, у них единое юрлицо.

В вашем случае вам был дан точно такой же стандартный ответ-отписка, как и в прошлых аналогичных темах, в которых уже неоднократно разбирали такие ситуации и что нужно делать с юридической точки зрения:

https://vc.ru/claim/161999-kupil-monitor-v-eldorado-pri-vskrytii-doma-uznal-chto-on-bityy

https://vc.ru/claim/167454-m-video-otkazyvaetsya-zamenyat-tovar

https://vc.ru/claim/176033-m-video-otkazal-v-obmene-televizora

https://vc.ru/claim/193299-eldorado-otkazyvaetsya-zamenit-povrezhdennyy-tovar

https://vc.ru/claim/234789-m-video-otkazalis-zamenit-povrezhdennyy-tovar

https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene

https://vc.ru/claim/327315-mvideo-otkazal-v-zamene-tovara-nenadlezhashchego-kachestva-bityy-televizor

https://vc.ru/claim/336474-m-video-otkazalo-v-vozvrate-povrezhdennogo-televizora

https://vc.ru/u/1100614-ilgiz-ismagilov/371929-ocherednoy-bityy-televizor-ot-m-video-ooo-mvm

https://vc.ru/claim/383460-eldorado-privezli-televizor-s-bitoy-matricey-i-otkazyvayutsya-menyat

Я уже приводил в одной из тем пример судебного решения в пользу потребителя по аналогичному делу против М.Видео-Эльдорадо, только там был битый холодильник, а не телевизор:

https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3496770&from=copylink&type=quick

Насколько я помню, в большинстве вышеприведенных тем на VC М.Видео-Эльдорадо вначале упиралось, а потом в конце все-таки переобувалось и все-таки возвращало/меняло поврежденный товар авторам жалоб. Так что, надеюсь, в вашем случае они тоже одумаются.

Разве покупка и приобретение - это не одно и то же?