Не приходит возврат средств с Farfetch

14.03 на мой счет были отправлен возврат за покупку в интернет магазине Farfetch. Заявленный срок возврата был 1-5 дней. На данный момент прошло практически два месяца, деньги так и не поступили.

Службы поддержки гоняют меня от банка к продавцу и наоборот. Сбербанк дал ответ на мои обращения, что в связи с приостановкой работы visa в РФ, розыск средств невозможен (т.к нет возможности связаться с иностранным банком и представителями visa).

Farfetch постоянно утверждает, что средства отправлены и мы ничего не можем с этим поделать. Никаких альтернативных вариантов, кроме как ждать они не предлагают. (По идее, продавец может спокойно связаться со своим банком и отменить операцию, чтобы средства вернулись им обратно и отправить их снова, только уже другим способом).

Что делать в данной ситуации и куда обращаться? Может кто-то тоже столкнулся с такой проблемой?