Почему сервисов для учёбы очень много, а прорывов всё нет

Про нехватку метрик и «косметику» под видом революций рассказывает управляющий партнёр онлайн-школ Skyeng и Skysmart Александр Ларьяновский.

Почему в образовании во всем мире до сих пор не случилось прорыва? Мы, в эдтехе, можем сколько угодно надувать щёки, делая вид, что делаем что-то революционное, но это, по большому счёту, косметические изменения. Не считать же прорывом передачу данных из одной точки в другую. А мы же ЭТО называем «новыми технологиями» в обучении, собственно.

Не, ну реально, что там у нас в достижениях. Видео и аудио передавать, вместо посещения определенных мест и пачкания бумаги краской от руки и типографии. Ну, это и 50 лет назад умели делать в тех же учебных целях. Персональные кривые строить? У меня вон на полке лежит «Химический тренажёр» 1986 года, бумажное издание с персональной кривой обучения. Ну да, нейросети начали лучше отслеживать прогресс и ошибки, научились лучше контролировать соблюдение методик. Не густо.

Удивительно, правда? Отрасль на хайпе, растёт везде, даже в России в 2022 году, несмотря на ***** («спецоперацию» — vc.ru). Прорва денег влита и продолжает вливаться. А качественно нового продукта никто не смог сделать. Ну такого, который появился лет 10 назад в такси и финтехе — и дал революционно новый пользовательский опыт. Или вот в смартфонах лет 15 назад. Даже в покупке авиабилетов прорыв случился, а уж это куда менее важная отрасль для человечества.

Давайте разбираться, а почему, собственно. И что делать. Чтобы сделать революционный, прорывной продукт нужно три ключевых компонента. И нет, это не финансы.

Ну или «боль». Явно сформулированная клиентами или нет — не важно. Если есть понимание, что люди будут за это платить, то можно инвестировать в продукт. Чем нагляднее боль, тем большее количество людей начинают там делать продукт, тем больше вероятность, что кто-то добьётся успеха.

Это, кстати, не значит, что наглядная и сформулированная боль легко решается продуктом. Возьмите, например, очень понятную проблемку, от которой подавляющее большинство хочет избавиться — смерть.

С тем же такси всё понятно, кто в Москве пытался вызвать машину в 2010-м, помнят, что от начала обзвона до подъехавшей машины проходило не меньше часа. И люди добровольно были готовы платить деньги за быстро поданную машину. С другой стороны, надо понимать, что не на каждой боли легко заработать. Вот как раз школьное образование в России из этой области.

Там боль во многом держится на обязаловке. Ну если бы родители и сами учащиеся могли выбирать школьных учителей (как выбирают репетиторов) и плюс мы бы отменили обязательный призыв в армию вкупе с ответственностью родителей за то, что ребёнок не посещает школу — спрос бы упал сильно.

Во взрослом образовании спроса вообще не очень много, я про это уже писал, что мы топчемся на пятачке в 2% населения. Тот же взрослый английский, кстати, хороший пример, когда боль не очень-то и большая и вообще люди в 70% случаев покупают не скилы, а гордость за себя.

При этом нельзя сказать, что спроса в образовании нет. Он есть, раз уж оно такое обязательное и — все говорят — важное для будущего, то люди в целом будут продолжать платить за качественный продукт. Тем более, раз они платят за нынешний некачественный. Итого, первая составляющая необходимая для создания крутого продукта — «спрос» есть, хоть и не такой большой, как хотелось бы.

Начну пояснять издалека и опять про смерть. Почему до сих пор не изобрели бессмертие для людей? Причин много, но одна — самая важная, на мой взгляд — длина экспериментов по борьбе со смертью дольше жизни экспериментатора. Жизнь слишком коротка, чтобы бороться со смертью.

Почему это важно? В основе научного подхода лежит цикл «Данные → гипотеза → эксперимент → данные». От того, сколько экспериментов в единицу времени ты можешь поставить, будет зависеть, как быстро ты подтвердишь или опровергнешь свою гипотезу.

В такси цикл занимает час. Между тем, как я заказал и тем, как завершил поездку. Это позволяет ставить любое количество экспериментов. В банковском деле операции занимают секунды или минуты. Знай себе строй гипотезы на данных и улучшай себе продукт.

В образовании циклы… годы. Ну реально годы же. Это как виноделие. Собрал вино, поставил в бочку и пять лет можешь гадать, что получится. Не получилось, что хотел, запускаем новый цикл, ждём еще пять лет. Вот ты сейчас объясняешь подростку алгебру. А вот он через 10 лет этими знаниями пользуется в своей профессии. И как прикажете тут использовать научный подход?

Да, конечно, ты можешь делать параллельно кучу экспериментов, но ждать-то результатов все те же годы приходится. При этом, тебе еще очень важно помнить, что у тебя было в голове на момент старта эксперимента полдюжины лет назад и все правильно документировать. И все равно, за свою жизнь ты сделаешь ну максимум 150 циклов, это если брать самые короткие циклы обучения, типа там 3 месяца между началом обучения и результатом.

В такси 150 циклов можно сделать за полгода, а в образовании — за всю жизнь. Понимаете, да, почему не случилось прорыва? Итак, второй компонент, без которого нельзя сделать прорывного продукта — короткие циклы экспериментов.

И тут в образовании их нет или почти нет. Этого было бы достаточно, чтобы объяснить, почему революции не случилось, но... как в старом анекдоте, когда едет африканец в автобусе и читает газету на иврите, а напротив сидит старый еврей, которой смотрит на все это, смотрит, потом так бережно трогает его за руку и говорит:

— Простите, ради бога, вам мало, что вы чернокожий?…

Ну то есть вот ты берёшь умных ребят и говоришь:

— У вас в такси есть два параметра — скорость подачи и цена/время поездки. Давайте вы их улучшите в 100 раз, вот вам миллион долларов на эксперименты.

Или разработчикам смартфонов говоришь:

— У вас есть ограничение по весу, энергопотреблению и времени отклика, засуньте теперь максимум полезного в железку, вот вам сто миллионов долларов.

А в образовании ты такой, берёшь всех гениев планеты вместе с нобелевскими лауреатами и говоришь:

— Вот вам дохулиард долларов, улучшите мне образование.

— А какую метрику? — спрашивают они.

— Ну, это… качество!

— А что такое качество образования?

— Ну… этсамое…

Понимаете, да? Нету одной царь-метрики. Или хотя бы там нескольких сильных метрик. Кто-то наяривает на среднюю зарплату выпускников, кто-то на ретеншен, она же доходимость, кто-то на выручку, кто-то на процент достигших целей, но так или иначе, все эти метрики не прямо описывают качество образовательной услуги.

Я, кстати, не уверен, что параметризировать качество образования вообще подъёмная задача и что мы ее решим на среднесрочном горизонте планирования. Но факт есть факт: отсутствие понятных метрик, которые надо улучшать, это стоппер на пути к созданию революционного продукта. Третьего компонента у нас тоже нет.

В результате из трёх источников, трёх составных частей, необходимых для перехода на новый качественный уровень образования, у нас нет как минимум двух. «Во-первых, не было патронов», да, это прямо наш случай. Всё, расходимся.

Тем из нас, кто еще верит, что в образовании можно что-то поменять, конечно.

Шаг первый, аналитический. Образование как отрасль — объединительное понятие для очень и очень разных субъектов и процессов. Будущее, как известно, наступает неравномерно, поэтому наша задача понять эту неоднородность и построить себе модельку, по трём параметрам:

Шаг второй, исследовательский. Найти в этих неоднородностях те точки, где эти три параметра максимизированы. Пример: ДПО, профессиональное обучение взрослых. Находим там профессии, цикл обучения которым несколько месяцев, аудитория хочет зарабатывать сильно больше и поэтому у нас есть несколько ключевых метрик:

Это не единственная точка, где можно найти сочетание максимумов всех трёх компонентов. И это не улучшит все образование, но сделает его сильно лучше в очень маленькой его части.

Шаг третий. Экспериментаторский. Можно начинать улучшать метрики в отдельно взятом кусочке образования. Ну то есть, например, ты можешь делать достаточно много экспериментов, пробуя «а можно за четыре месяца? Хм, можно» «а за два? Ой, нет, падают остальным параметры!», каждый раз получая новые и новые данные и затачивая эти метрики.

На этом этапе важно не только оптимизировать метрики, но и сделать результат повторяемым, причём не только своими экспериментаторами, но и другими.

Шаг четвертый. Соединительный. Давайте представим, что мы качественно потрудились на первых трёх шагах. То есть на последнем мы прямо хорошо держим конверсии от тех, кто пришёл, до тех, кто трудоустроится с большим ростом собственного дохода и делаем это за оптимальный срок.

Теперь зададим себе вопрос: «А что бы мы в этот момент хотели иметь “на входе”. Какой скиллсет должен быть у моей аудитории, чтобы мы могли повысить конверсию доходимости и разницу зарплат?».

Что происходит в этот момент? Мы начинаем пробрасывать заказ смежникам, тем, кто учил мою аудиторию до нас. Например, школы. Или техникумы. Или вузы. Причём, это не просто абстрактный заказ, это вполне себе понятным образом измеримый набор знаний и навыков, который становится метрикой для смежников. Ну, точнее одной из метрик.

И вот таким образом, тихим сапом, от маленькой точки к другой маленькой точки начинают пробрасываться связи, создавая «ткань» всего образования. И где-то в этом процессе случится переход количества в качество. И случится новый, прорывной продукт.

Просуммирую. Примерно в 1997 году, когда всех пользователей интернета в России можно было собрать на одном небольшом стадионе, я сказал, что интернет безусловно будет в каждом доме, но этого никто не заметит и не оценит. Слишком медленный и незаметный процесс будет. И правда, он растянулся на дюжину лет, к 2010 уже 75% домохозяйств были подключены, оставались совсем пенсионеры и деревни без интернета.

Примерно то же самое ожидает образование. Все изменения будут «а по утру они проснулись» (шутка для олдфагов). Ну то есть, небольшими шажочками, долго, очень долго (будь они прокляты, эти гребанные длинные циклы) будем в самых разных местах строить «островки безопасности», где научный подход побеждает «шаманство». И через пару десятилетий образование поменяется. И это опять никто не заметит.

Оригинальная публикация автора — в его канале «Яндекс.Дзен».

#обучение