У меня такая же проблема. Заказала дочке 2 пары туфель, воспользовавшись новой опцией «бесплатной примерки». 4.11.2022 специально привела с собой дочь в пункт выдачи озон, чтобы померить там и в случае, если не подойдет обувь- сразу её там же и вернуть, в этом случае с моей карты не должны были списать деньги. В итоге ни одна пара не подошла, я вернула их и сотрудница озон ( просто древняя мумия с розовыми волосами 😵‍💫) накосячила, и оформила мне выдачу товара!!! Хотя я от него отказалась! Конечно же, с карты списали сумму за обе эти пары туфель 7500. Ругаться было бесполезно, она включила дуру, мол, это программа тупит, а не её вина, не переживайте, деньги быстро вернутся! Как бы не так! Деньги вернулись, но на счет озон! И по сей день я не могу добиться возврата денег на мою карту сбера, с которой эти деньги и были списаны. Карту озон я никогда и не оформляла, от службы их бестолковой службы поддержки толку ноль, одни отписки и шаблонные ответы, что моим вопросом занимаются. Я несколько раз заполняла заявку на вывод средств с озон на мою карту Сбера, но в истории операций ничего не меняется. Озон превратился в мошенническое ОПГ! Никогда в жизни не буду там ничего заказывать, хотя много лет пользовалась только этим маркетплейсом🤬