Рубен, мы всё проверили.

Мы можем выдать вам документальное подтверждение платежей, если они сделаны в нашей системе — в приложении или в Альфа-Онлайн.
Чек об оплате формируется там, где происходит оплата, поэтому получить его можно только со стороны торговой точки.

С нашей стороны можем только справку об операциях по карте, где будет указано название торговой точки. Подробных деталей о покупателе у нас нет, к сожалению.

Видим, что уже сделали заявление на оспаривание. Обязательно проведём работу по нему и предоставим ответ.