Альфа банк не отдает мою платежку
Заказал в некоем сервисе услугу, оплатил картой. Несмотря на более чем 10-летнюю историю, сервис решил кинуть клиентов из 2022 года и я тоже оказался в их числе.
Для суда нужно установить получателя денег. В банковской выписке не оказалось названия и ИНН получателя, только строка какого-то текста, не позволяющая установить получателя.
Все знают, что банки зарегулированы до предела и не могут совершить платеж без документа. Таким документом является платежное поручение, формируемое от имени клиента — им самим или автоматически внутри банка.
Так как оплата происходила с карты, платежное поручение я не писал вручную, но оно обязательно существует где-то в недрах банка — иначе никак. Я запросил предоставить мне его копию, на что поддержка ответила что такого документа не существует и с издевкой посоветовала мне... обратиться за ним к сервису-мошеннику.
Альфабанк, это вы серьезно?
Рубен, мы всё проверили.
Мы можем выдать вам документальное подтверждение платежей, если они сделаны в нашей системе — в приложении или в Альфа-Онлайн.
Чек об оплате формируется там, где происходит оплата, поэтому получить его можно только со стороны торговой точки.
С нашей стороны можем только справку об операциях по карте, где будет указано название торговой точки. Подробных деталей о покупателе у нас нет, к сожалению.
Видим, что уже сделали заявление на оспаривание. Обязательно проведём работу по нему и предоставим ответ.
Не совсем понятно, что называется "оплата" - эквайринг, СБП, перевод с2с? Для операций через ПС нет никаких ПП.
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌