Ozon: «вечный» резерв всего остатка конкурентами

Здравствуйте. Столкнулся с «замечательным» методом недобросовестной конкуренции, который уже неоднократно описан селлерами с Ozon. Коллеги уже окрестили его довольно метко и ёмко — «вечный» резерв.

Работаю по системе FBO. Месяц назад весь складской запас одного из моих товаров (самого ходового, разумеется) одномоментно был отправлен конкурентами в резерв. Выглядело это так: весь сток товара, 235 единиц, физически оставался на складе, но не продавался, поскольку был заразервирован. При этом ни одного заказа, соответствующего этому резерву, в личном кабинете не отображалась. То есть товар есть, но его как будто нет - и заказов тоже нет. В течение почти недели я писал в поддержку (обращение №19654518), звонил каждый день. Но внятного ответа так и не получил. В обращении мне ответили только в самом начале: "заявка в работе". После этого взывал в пустоту. А по телефону операторы вообще помочь ничем не могли, только обещали поднять мифический "приоритет" обращения. Через неделю резерв был снят, товар вернулся в продажу, но убытки от того, что он так долго не продавался, были внушительными. Ответа в обращении так и не было, такое ощущение, будто резерв просто снялся автоматически по истечении какого-то времени.

Однако, как говорится, не прошло и месяца :) Вчера вечером обнаружил, что эта история повторилась. Только уже с двумя позициями. Одна из них - та же самая, вторая - новая. И опять самые ходовые товары, больше 180 и 170 единиц, соответственно. Очевидно, что почерк один и тот же. Создал обращение №20203700, вновь детально описал ситуацию. И опять никакого ответа. Дважды звонил на линию поддержки для Premium-продавцов, но она годится только, чтобы поплакаться в жилетку - никакие вопросы, кроме справочных, она не решает и повлиять на их решение по большому счету не может. Каждый день отсутствия этих товаров в продаже - серьезные убытки.

Самое интересное, что Ozon своей крайне не оперативной реакцией на такие ситуации, по сути, поощряет данные методы конкуренции. Если бы была возможность решать данные вопросы достаточно быстро - данный метод фрода стал бы неэффективным. Но, видимо, Ozon это не нужно - прекрасно зная о такой уязвимости системы, он так и не нашел способа ее исправить. "Предвкушаю" еще неделю простоя в продажах и убытков.

UPDATE: по состоянию на данный момент, утро 09.10.2022, резерв на одну позицию сняли, она вернулась в продажу. Посмотрим, надолго ли :). Весь сток второго артикула по-прежнему полностью в резерве.

UPDATE 2: итак, по состоянию на 11 часов вечера 09.10.2022 оба товара вышли из резерва, прошло "всего" 3 дня. Насколько успел выяснить за эти дни, когда юрлицо резервирует товар, ему на оплату как раз отводится 3 дня, после чего резерв снимается. Так что не знаю, стоит ли благодарить поддержку Озон, или же резерв был снят просто потому, что истек срок, отведенный на оплату. Буду следить за ситуацией в ближайшие дни.

UPDATE 3: ну вот, сейчас утро 12.10.2022. Как и предполагалось, конкуренты снова отправили весь остаток товара по двум артикулам (148 и 152 единицы) в резерв. Не работают ваши методы анти-фрода, уважаемые представители Озон.

7777
109 комментариев

Не знал что так легко можно топить конкурентов! Спасибо за инструкцию

42
Ответить

Чем чаще будут это использовать, тем больше будет жалоб, что вынудит Ozon принять какие-то меры.

14
Ответить

Нашел в API Ozon интересный роут. Зная ряд параметров можно любой товар зарезервировать, причем на фрилансе многие опубликовывют заявки на создание ботов как раз для этой цели...

12
Ответить

Это какой-то позор, конечно, если это не сотрудники Озон делают. Если они - тоже позор, но поменьше уже.

Так вот жопой наружу апи выставить.

3
Ответить

Вероятно, если есть способ по апи поставить резерв, должен быть и способ через апи снять резерв. Не должно быть односторонне

2
Ответить

Иван, привет! Будем очень рады, если поделитесь подробностями с нашими разработчиками в чате telegram: t.me/+qABKVAs-5WkwNWYy

Ответить

Как поступит предприниматель— научится торговать на своей площадке.
Как поступит селлер— в статье.
Мир не идеален, чо скулить?

4
Ответить