Как «Альфа-Банк» оставил меня без доступа к счетам и приложению
Нахожусь за границей, подошёл срок выплаты вклада в «Альфа-Банке», жена в России имеет доступ к моим счетам и должна была снять сумму которую разрешено по лимиту на снятие, а остальные деньги хотел отправить переводом через сбп себе на другой счёт.
Крупную сумму банкомат не выдал, пришло сообщение с просьбой позвонить если не совершали эту операцию либо повторить операцию
Банкомат выдал меньшую сумму, и пришлось снять деньги за несколько операций. Сообщений никаких не приходило, звонков не поступало. Часть денег сняли. И тут оказывается что я не могу войти в мобильный банк. Затем появилось сообщение что нужно заново войти в аккаунт и меня полностью выкинуло на страницу входа по номеру телефона и карты. При вводе данных карты вылетает вот такая ошибка:
Пробую ввести данные другой карты, уже виртуальной МИР, привязанной к тому же счету. Ошибка та же самая, войти не даёт. Окей, звоню из-за границы в Россию, в Альфа-банк, оператор спрашивает у меня только имя и дату рождения, и отвечает что я не смогу получить доступ к счёту без личного похода в отделение. Я минуту пребываю в шоке от такой новости. Но думаю бред какой то, надо звонить ещё, уж жена по доверенности сможет обратиться или запросят у меня хоть данные паспорта, кодовое слово, или контрольные вопросы и восстановят доступ к счёту. Звоню, - отвечают что нет, никаких доверенностей нельзя, объяснил ситуацию, что придти в отделение не могу и когда смогу не знаю. Да и что произошло с моим счётом, ведь не просто заблокировали карту, а я совсем никакого доступа не имею, даже к приложению. Опять получил односложные ответы, не спросили ничего кроме имени и фамилии, заинтересованности в решении моей проблемы ноль. Так и не понимаю что с моим счётом и как вернуть доступ к деньгам, полететь ради похода в банк в другую страну дорогое удовольствие! Альфа удивил созданием таких неслабых проблем и подходом к поддержке. Вот такие дела, сталкивался кто нибудь, как можно достучаться? Почему в других банках такие проблемы решаются по звонку и и предоставлении персональных данных, а здесь это такая проблема??
🤷
Upd: Связался сотрудник альфы по телефону, очень приятная девушка, задала вопросы, вчера же меня просто отправляли в банк не вникая в проблему. Счета разблокировали. Благодарю сообщество за поддержку! Берегите себя и свои финансы❤
#жалобаальфабанк #альфабанк #альфа-банк
Илья, связались с вами, всё разблокировали 🙌
Дистанционно такое решается только в Тинькофф и иже с ним банках без офисов, типа SBI ещё, если он жив, раньше Рокет и т.п. В классических банках тема такая - пока лежат деньги - ок, ты клиент. Как только ты пытаешься выйти в нал - Вася, ты офигел? На блок, предоставь 1001 бумагу, включая анализ кала, откуда у тебя деньги, для чего ты их снимаешь? Ты что, дурной? Мы тебе кэшбеки даём, а ты в нал... Не, так нельзя. Денег нет, но вы держитесь...
Короче, это стандартная блокировка по якобы 115 ФЗ, при попытке выйти в нал. Приедешь в офис - запрос документов, предоставляешь что-то, а по итогу - скажут пиши заявление на перевод денежных средств на счёт в другом банке, т.к. мы тебя блокируем. Всё это работает на снятии налика в пределах максимума от лимита. Когда ты снимаешь %10-20 от лимита - проблем не возникает как правило, но если выходишь в нал, выводишь другими средствами деньги со счёта - велком ту офис.
В защиту Альфы - они такие не одни.
Камень в альфу - они реально перегибают, даже когда ты тратишь овердофига бабла с карты, но как только в нал идёшь - пофигу на платину, инфинити и прочие статусы. Низя.
Мне альфа года 3 назад блокнула счёт, у меня трат в процентах если - около 50 от обортки по карте было. А наличку как только снял - иди в офис. Пришёл. Говорю - смотрите, видите расходы в клубах какие? Это только на бухло. А шлюхам говорю, наличку подавай. А трахать я люблю элитных. В чём проблема? При этом у меня и бизнес счёт у них открыт был, и деньги с него приходили мне - бизнес счёт не тронули, а вот счёт физа - давай до свидания...
Есть предположение, что комплаенс альфы - с альфа центавры. Ибо нормальный человек должен понимать, что даже тупой айфон ты за наличку купишь сильно дешевле, чем по карте со всякими бонусами-шмонусами. И так в России 3 года назад было во всех сферах. Но наличку банки не отдают...
Хорош бухать)
Ноль проблем со сбером при снятии надо, за 10 лет только один раз был блок, но я был сам виноват.
У меня ИП в точке и перегоняю бабки на счет физ. лица в альфе и сразу снимаю +-150К, вопросов еще ни разу не задавали. Изначально уходил сюда, так как альфа кажется менее чувствительным к 115ФЗ. Тут же я думаю все разблокируют, сейчас полно историй, где люди уезжают, а сб с ума сходит из-за этого.
а почему айфон сразу тупой..