Александр, да работа в клубах над удержанием членов клуба однозначно ведется. У каждого бизнес-процесс выстроен по своему. Есть контрольные точки взаимодействия с клиентами, начиная еще до окончания абонемента. Кто-то работает с не продлившим контракт месяц, кто-то 2-3. Так или иначе наступает момент когда принимается решение дальше не звонить: а) фокус внутреннего КЦ и ОП на более горячих лидах б) чем база более остывшая тем конверсия ниже. Тут мы помогаем доп ресурсом внештатным, но главное это наработки, собранные за 9 лет из разных retention кампаний и из других отраслей. По поводу скрипта - нет универсального который можно взять и начать звонить. Мы на стадии старта углубляемся в кейс клиента, тарифные планы, сегментацию базы. И запускаем в режиме А/Б тестов ряд скриптов, масштабируем то что конвертит лучше. Будем рады обсудить задачу индивидуально.