Очередная история как Озон наживается на своих же клиентах!
10.11.22 мной был оформлен заказ на Стеллаж 35234_1, 139х33х105 см, Style, по цене 5575. Номер заказа 56197547-0104. Доставка была назначена на 11.11, курьер привез мне другие заказы в этот день, именно стеллажа не было(есть видео с камер подъезда и аудио запись разговора с курьером).
Я не била тревогу так как в приложении доставка была перенесена на следующий день. 12.11 зайдя в приложение я вижу статус заказа "доставлено до двери" и фото чёрного квадрата.
Я в панике начинаю писать в поддержку и в приложении и в месеннджеры вк и телеграм, описываю ситуацию, прошу разобраться. Меня уверяют что помогут что статус присвоен ошибочно, заказ привезут 14.11 и далее на ежедневной основе кормят завтраками и своими шаблонными ответами.Возврат делать отказываются так как статус стоит "доставлено"
Никому не советую эту платформу для покупок. Мало того что сроки доставки срывают каждый раз, так сецчас и откровенным воровство и мошенничеством попахивает
Как добиться справедливости от озона не имею понятия, жалобу написала в рпн, жду их реакции.
Очередная история как Озон наживается на своих же клиентах!
Какой ужас! Бизнес наживается на своих клиентах!
Как бизнес не строй, как его не автоматизируй, но если есть звено человек - есть и человеческий фактор. В больших компаниях, к сожалению, большая бюрократия. Поэтому происходят подобные ситуации. Жалко только, что некоторые компании начинают булками шевелить только тогда, когда ситуация получает огласку...
Вчера выдали совершено другой мой же заказ , а другой закрыли. В итоге в место трех позиций получил две но статус закрыт по всем. В пункте выдачи сказали что по новой поставят статус что не выдан по трем. Пол дня прошло без изменений. Пока вчера 3 часа ждал вдруг найдут мой заказ. 4 человека наблюдал кому с ошибками пришло, не дошло, не то.. или товар в приложение пишет он в пункте , а товара на выдачу нет. Лучше бы на яме взял.. эх. Поддержка кормит завтраками, как обычно) Сочувствую вобщем, долбите их каждый час, два. Вчера пока ждал, была женщина со стеллажем, у нее в приложении пишет он в пункте выдачи. По факту его нет.. через пару часов подвезли)
Здравствуйте, Анастасия! Простите, что затянули с решением по вашему вопросу. Уже выяснили, что курьером статус был проставлен ошибочно. Заказ отменим в течение двух дней и вернём вам деньги.
может мне тоже тему запилить? чтоб быстрее решили?)
Мне нужен этот стеллаж, который был мной приобретён со скидкой в черную пятницу, почему курьер не может мне его привезти?
Не удивлюсь, но разве меня как покупателя это должно волновать? Пусть разбираются с курьером магазином и кто там ещё может быть виноват . А вам советую отдельной веткой выложить, возможно и вам ответят)) мне вот неделю почти обещали разобраться и только тут по существу ответили, без шаблонов