Альфабанк - ответственность за сотрудников… Угроза распространения персональных данных?

А у вас были проблемы с Альфабанком? Если да - то это статья для вас! Нас уже 6 человек и скоро мы планируем обратиться в соответствующие гос. органы...

Так как планируется обращение в государственные органы, не могу не добавить дисклеймер:

Предыстория: я клиент сбербанк премьера, у меня есть подписка тинькофф премиум (это я к тому, что с другими банками я в "хороших отношениях"), карту альфабанка оформил пару месяцев назад, чтобы посмотреть плюсы/минусы и, возможно, перейти на него (тинькофф тут показался лучше). Недавно знакомый рассказал мне о преимуществах карты и я решил посмотреть на качество обслуживания/качество решения вопросов/скорость обслуживания, ну и конечно, на бонусы (вдруг ставки по вкладам, кешбэк и т.д. будут выгоднее).

Я решил сначала порекомендовать другу дебетовую карту, чтобы он попробовал на себе (не хочется так сразу бросать тинькофф). Ранее он никогда не пользовался альфабанком.

Начало: друг перешёл по ссылке и оформил доставку карты. 16 декабря к другу на встречу приехал представитель банка, выдал карту и все вроде хорошо, НО представитель банка откуда-то достал кредитную карту (это была связка из кредиток платёжной системы Visa без какой-либо упаковки) и сказал, что если друг ей возьмет - то мне придёт не только 1 000 рублей за дебетовую карту, но и ещё 2 000 за кредитную… Ладно, звучит выгодно, можно и попользоваться кредиткой, подумал мой друг...

Далее друг сообщил мне, что скоро мне придут 3 000 рублей (1 000 за дебетовую карту и 2 000 за кредитную). Я подумал, что это круто, когда банк может выдать сразу карту и предложить за это бонус, можно пойти на встречу...

1. Дебетовая карта

В скором времени у меня в истории рекомендаций появилась дебетовая карта и информация о том, что деньги придут, когда друг сделает покупку... Ладно, я предполагал, что есть это условие, но это уже, на мой взгляд, нарушение ст. З № 2300-1 (ЗоЗПП) (а точнее скажет роспотребнадзор, прокуратура и суд, но об этом в конце):

Ладно, друг совершает покупку, (после чего мне приходят деньги) - НЕТ! После того, как друг совершил покупку (около 1 000 рублей) - нам (именно нам, так как поддержка банка просила то меня писать, то друга) сообщили, что друг должен совершить покупку ОТ 3 000 рублей. Тут мы уже понимаем отношение банка, но ладно - друг совершает покупку ОТ 3 000 рублей, (после чего мне приходят деньги) - СНОВА НЕТ! Далее появляется новое условие:

Окей, я решил сделать шесть покупок (на всякий случай + 1, вдруг банк снова имеет в виду ОТ пяти покупок). Я беру шесть товаров, пробиваю первый и - "ошибка транзакции". Оплачиваю тинькофф - всё работает, значит проблема не в терминале. Меня пинкод на карте (у друга была похожая проблема при оплате картой альфабанка, помогла смена пинкода) - не помогает, пишу в поддержку - отправляют в банкомат альфабанка. Еду на другой конец города - вставляю карту в банкомат - такая же ошибка. Далее сотрудники рекомендуют обратиться за перевыпуском карты... На этом моменте я уже на 99% решаю, что альфабанком не буду пользоваться, но на действия сотрудника банка (который привёз карту) закрыть глаза не могу и получу этот обещанный бонус.

Оплачиваю шесть покупок (я выбрал самый дешёвый товар, который только был) по QR коду - ведь карта не работает, а в условиях ничего нет про тип оплаты:

После чего пишу в банк и получаю ответ, что нужно платить именно по карте... Далее история будет развиваться в подзаголовке "Коллективное обращение в роспотребнадзор, прокуратуру и суд"...

2. Кредитная карта

После того, как у меня в историях рекомендации появилась дебетовая карта, но не появилась кредитная - я обратился в поддержку для того, чтобы там отобразили кредитную карту или подтвердили, что деньги придут в том числе за кредитную (как и обещал сотрудник банка, навязав кредитку)...

Даже не хочу комментировать работу сотрудников поддержки, но это самая ужасная поддержка, с которой я сталкивался...

Итак, очень долго я пытаюсь объяснить, что произошло и что сотрудник банка должен отвечать за свои слова, после чего получаю подтверждение, что деньги мне все же придут:

Далее сообщает, что нужно совершить покупку на 1 000 рублей по кредитной карте - друг совершает покупку (после пополняет карту и полностью гасит задолженность).

Далее я снова обращаюсь в поддержку за подтверждением и поддержка сообщает, что деньги не придут (2 обещания нарушены?). Я снова долго объясняю ситуацию, параллельно звоню и объясняю ситуацию голосом, сотрудники формируют несколько обращений и тут мне не говорят конкретно, придут ли деньги:

И ещё поступает ответ по другому обращению, что деньги все же поступят:

Ну и так как мне НЕ сказали нечто подобное:

Я решил обратиться в роспотребнадзор, прокуратуру и после в суд с коллективным иском.

Уже удалось найти 6 человек с похожими проблемами, обращаться мы планируем в Москве (дабы ускорить процесс).

PS: надеюсь понятно, что проблема тут не в 3 000 рублей, а в отношении банка. Я вижу здесь то, что банк не готов нести ответственность за своих сотрудников (я очень надеюсь, что это делается не с посыла банка, а по неграмотности сотрудников).
Представьте ситуацию, этот же самый сотрудник банка выдаёт вам карту, фотографирует ваш паспорт. Есть ли гарантия, что персональные данные в безопасности и банк вам не ответит, что "обязательно проработаем этот вопрос", а возникшие проблемы их не будут волновать?
Или вы оформляете инкассацию (не знаю, есть ли такая услуга в этом банке, но предположим) - вы заказали 1 млн рублей наличными, сотрудник привез вам 500 000 рублей и сказал, что ещё 500 000 рублей привезёт другой сотрудник. После чего у вас со счёта списывается 1 млн рублей, а в банке вам отвечают, что "обязательно проработают этот вопрос", а тот факт, что вы остались в минусе - их не волнует?

И очень надеюсь, что в соц. сетях работают квалифицированные работники альфабанка, которые увидят эту статью и отреагируют...

#жалобаальфабанк #альфабанк #персональныеданные