Документы на бренд: как OZON заблокировал товар почти на 2 нед и не торопится решать вопрос (поддержка не отвечает)
OZON блокирует товары за секунду (согласно своему регламенту), но совершенно не соблюдает собой же регламентированные сроки разблокировки (зачем торопиться, пусть продажи полежат в нуле). И не отвечает в поддержке. Подключение подписки премиум с возможностью звонить в поддержку не помогло.
Подробно опишу свою ситуацию.
16.04 у меня сняли видимость с двух товарных позиций бренда ma:nyo якобы по претензии правообладателя. SKU товарных позиций (FBS OZON SKU ID): 827725344 и 828933061.
После долгих споров с поддержкой мы, вроде как, пришли к тому, что я свободно могу продавать товары под этим брендом в соответствии с действующим законодательством.
Тезисно, потому что:
1. Официального представителя бренда Ma:nyo с эксклюзивом в РФ нет на данный момент.
2. ТМ Manyo не российская и относится к 3 классу мкту и согласно закону о параллельном импорте свободна в продаже.
3. По закону о параллельном импорте, во-первых, правообладатель корейского бренда не может мне запретить продавать его на территории РФ, во-вторых закон о параллельном импорте наложил мораторий на право продажи только одним продавцом.
С этим, вроде разобрались, но потом поддержка потребовала у меня документы, подтверждающие оригинальность продукции. Без проблем. Я подгрузил все необходимые документы 17.04, сегодня 26.04, документы до сих пор находятся в статусе "ожидают проверки", товары до сих пор скрыты.
Теперь основное: на площадке по сути остался один селлер с брендом ma:nyo, который назвал себя ma:nyo Russia и выдает себя за официала и эксклюзивного дилера. Я делаю вывод, что именно он подал жалобу. НО, повторюсь, этот ИП не имеет никакого отношения к бренду и никаких документов на эксклюзив у него нет, назвать на площадке ОЗОН он себя может как угодно. Мне непонятно, почему озон удовлетворяет безосновательные и неправомерные претензии самозванцев!
Теперь мои претензии к озону:
1. Мои товары скрыли без всяких разбирательств и оснований. Без предупреждений. Поддержка не смогла предоставить мне ни основания, на которых они удовлетворили претензию в мой адрес, ни предоставить саму претензию, если она вообще была. Тем более они не смогли предоставить мне документы эксклюзивного дилера, потому что их просто не существует.
2. Запрошенные площадкой документы находятся в статусе "Ожидает проверки" уже девятый день без каких-либо подвижек вообще. Товары продолжают оставаться скрытыми. Документы предоставил следующие: УПД, ГТД, договор с дистрибьютором, накладные, квитанции.
3. Поддержка игнорирует мои вопросы в соответствующем диалоге или отвечает отписками на наиболее удобные вопросы. Прямо говорит, что товары до проверки документов разблокировать не собирается. Сроки не озвучивают.
Что я предлагаю?
1. Вернуть видимость моим товарам или предоставить мне основания, на которых товары были сняты с продажи. Конкретно показать, что я нарушил, в соответствии с действующим законодательством. Естественно, приложив все необходимые документы. Т.е. на данный момент, площадка препятствует продажам товара, не предоставляя никаких оснований даже для проверки, не то что блокировки.
2. Проверить селлера-мошенника, ссылку прикрепляю, ( https://www.ozon.ru/seller/ma-nyo-russia-593924/profile/?miniapp=seller_593924), который выдает себя за официала, не имея никаких документов на бренд вообще. И принять в отношении этого селлера меры по результатам проверки.
Пока для меня явно виднА недобросовестная конкуренция со стороны конкретного селлера и безосновательные неправомерные жалобы, которые ОЗОН почему-то удовлетворяет, не предоставляя никаких документов и оснований.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. Спасибо! Обращение №24882012 #ozon #OzonBusiness
Здравствуйте! Как верно заметили, при параллельном импорте тем не менее нужно предоставить документы, которые подтверждают, что товар оригинальный — с проверкой ускоримся. Что касается жалобы, то её подал не тот продавец, но инициатора мы не раскроем