Как ОЗОН решил не доставлять мне книгу, не возвращать деньги и поднять цену
1 февраля должен был получить свой заказ курьером. В заказе было две позиции — стикеры для заметок и книга СИКП. Книга большая, в твёрдом переплёте, такое точно нельзя пропустить, когда получаешь заказ от курьера. К сожалению, при получении книги у курьера не оказалось, только маленький пакетик со стикерами, на вопросы был дан простой ответ — у него книги нет, возможно у другого курьера (такое не раз случалось, когда заказ разбивали на несколько доставок разными курьерами в тот же день).
После получении части заказа, статус неожиданно изменился на «Получено» и всё. Книги я не получил, а на вопросы в поддержку отбивались завтраками, и что ещё рассматривают мою ситуацию. Сегодня же наконец-то ответили, что по их информации, книга доставлена, всё хорошо, никакой компенсации. Я бы, наверное, заметил, что получил немаленькую книгу у курьера.
Самое интересное в данной ситуации, что хоть деньги и не вернули, но книга на данный момент выросла в цене более чем на тысячу рублей. Есть подозрение, что именно из-за этих махинаций с ценами решили ничего не доставлять.
По итогу, остался без книги, без денег, и если снова заказывать на озоне, то она уже обойдётся больше чем в 4500 рублей, что считаю несколько многовато. Очень хочется, чтобы данную ситуацию посмотрели и всё же нашли эту бедную книжку на складе, как обычно происходит в данных случаях.
Артём, возвращаемся, как и обещали. Деньги за книгу отправили на карту. Обычно зачисление занимает несколько минут.
Переоформить заказ доступно только по действующей цене на сайте. Можно воспользоваться сервисом "Хочу скидку", нажав на одноимённую кнопку на странице товара.
Пиздец вы охуевшие. Как минимум бы спросили, человек хочет книгу получить или деньги
Прям инетерсно было бы посмотреть, как бы развернулась ситуация, если бы человек не написал статью
Артём, здравствуйте. Простите за ситуацию с книгой. Уже ищем решение и вернёмся к вам.
Что касается цены, она может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Это обусловлено динамическим ценообразованием на сайте.
Такая же ситуация была с озоном. Заказал пару книг, долго провисели в доставке, потом заказ без объяснения отменился, а книги поднялись в цене в 2 раза. Деньги вернули, а вот желание покупать повторно не появилось.
вопрос, а книги от кого были выставлены, разве продавец не может просто по какой-либо причине отменить заказ?
Станислав, здравствуйте. Поделитесь номером заказа с книгами. Проработаем ситуацию, чтобы исключить повторение.