По опыту клиентов облачной платформы Voximplant, автоматизация контакт-центра позволяет сократить расходы на его содержание в два-три раза. Так, обработка звонков живым человеком обходится в 8–10 рублей за минуту: это не только зарплата оператора, но и затраты на менеджмент, оборудование, арендную плату, налоги. Роботу же не нужен ТК РФ и рабочее место, поэтому он стоит компании около 3–4 рублей за минуту.
Самый большой минус автоматизации звонков, это безжизненный, медленный и монотонный голос.
Так хочется ускорить его раза в 3-4, особенно когда созваниваешься с операторами мобильных сетей.
Сейчас все это уже настраивается и есть новое поколение голосов, созданных с помощью машинного обучения, максимально похожих на живого человека
Основная масса людей заторможена, если ускорить бота, то примерно половина звонящих перестанет его понимать. В идеале, нужна какая-то синхронизация, чтобы с первых слов бот понял с каким типом человека общается и подстроился под него, думаю это скоро сделают.
Уточнение готовности клиента принять доставку: кейс «СДЭК». Робот предупреждает получателя заказа, что курьер доставит посылку в течение часа. Это не тот робот, который пишет в ВК "за час до доставки", и сообщает, что доставка будет "сегодня" ? А вечером звонит оператор и говорит, что получателя не было на адресе, хотя ты весь день был доступен и на адресе.
Не, наш не пишет, наш звонит :)