Некомпетентная поддержка продавцов на Озон

С прошлого года являюсь продавцом на данной площадке. Чтобы поднять свой продукт выше я периодически участвовал в акциях от Озон. После выставления счета и вывода денег, у меня созрел ряд вопросов и закрались подозрения, а не обманываюсь ли. Я дождался окончания всех акций в которых участвовал и перед тем как принять участие в ещё одной, решил всё уточнить и проверить у консультантов.

5.03. я создаю первое обращение:
« Проходит акция "хиты марта». Скидка 10-18% в зависимости от категории. Но у меня рассчитывает скидку 37%, почему ?"
-Дело в том, что мы добавили дополнительную скидку от себя, поводов переживать нет — получите ровно ту сумму, которую указали в акции, за исключением нашей комиссии, конечно же.
-где находится та сумма, которую я указываю в акции? Программа не дает установить её размер ниже 37.47%

-Полностью за наш счёт — добавили дополнительную скидку. Не переживайте, мы обязательно вернём вам разницу. Вы получите ровно ту стоимость товара, которую указали изначально. (Именно это я и пытаюсь уточнить, ту стоимость, которую они вынуждают меня указывать начиная со скидки в 37% и выше?) Далее льется бесконечная вода)Если вы установили цену на товар до всех акций, например, 100 рублей, потом добавили его в акцию «Хиты», установили скидку 20 рублей, а после Ozon добавил товар в «Акцию от Ozon» и сделал скидку ещё на 30 рублей, то вам будут компенсированы только именно эти 30 рублей.(Разве это имеет отношение к моему вопросу?)

-Давайте посмотрим. Скидка по акции 10-18%. Возьмем по максимуму 18% Товар стоит 12 400 - 18% = 10 168. На данный момент, если я участвую в акции процент скидки 37.47, соответственно стоимость продукта 7753. Получается Озон вернет мне разницу 2415? верно?

-Вы верно понимаете, мы вернём разницу между скидкой, какая установлена на товары от Ozon и ценой, какую указывали вы. Сможете получить полную стоимость за вычетом комиссии. Как узнать фактический размер скидки: Разделите акционную цену на регулярную — получится дробь, которую нужно вычесть из единицы и умножить на сто. Это и будет фактический размер скидки в процентах. (Она собой довольна, после такого ответа?!)

-Где в счетах или актах будет указана та сумма разницы, которую озон возвращает?

8.03. мой вопрос перенесли в новое обращение, туда, где финансы.
18.03 ответа всё еще нет, и я туда же пишу.

"Сейчас, когда закончилось действие всех акций, в которых я участвовал, возникли вопросы. В связи с чем формируется процент скидки? Например, артикул Х стоит 12400. Я вижу, что озон сделал на него скидку за свой счет в размере 10%, и цена для покупателей составляет 11160. Я хочу добавить эту позицию в Акцию "Хиты марта", где размер скидки составляет 10-18%, то есть 18% является максимально допустимым процентом. Но, мне предлагают выставить его в акции под 37,47%, что даже с вычетом скидки 10% от Озон, будет составлять 27,47%. Где я могу посмотреть итоговый процент скидки, которую рассчитала программа в пределах заявленных 10-18%, и откуда набираются 37.47%?
Допустим, программа посчитала меня с максимальной скидкой 18%. 37,47% (процент ниже которого программа не дает выставить товар) - 18% (за участие в акции "ХИТЫ МАРТА") = 19,47% (тот процент, что Озон накручивает от себя). А значит, эту разницу мне вернут? В каком конкретно счете или акте будет указана сумма возмещения от Озон? Мне ранее ответили: "Вы верно понимаете, мы вернём разницу между скидкой, какая установлена на товары от Ozon и ценой, какую указывали вы." И здесь возникает вопрос, от какой цены "какую указали вы", где я указываю эту цену? Полагаю не изначальную 12 400, а скорее ту, которая указана при подключении к акции на условиях с минимальным порогом скидки 37,47%. Что означает моё согласие на такую цену, но также, это означает нарушение правил акции со стороны системы."

18.03 я создаю ещё одно обращение, так как всё написанное выше скорее всего будет опять относится к рекламе. 18.03 - Пожалуйста, ожидайте ответ в обращении № 23777681, оно находится в работе.

26.03 они соизволили ответить, что необходимо ориентироваться на данные из отчёта о реализации, который присылают в течение первых 5 рабочих дней следующего месяца, но не позднее 8 числа. В отчёте указываем корректную цену с учётом доплаты за счёт Ozon.
Я возмущаюсь, что ждал так долго ответ, а сотрудник не соизволил прочитать моё сообщение
27.03 Вижу, что по работе акции и как считается скидка вас проинформировали в обращении 23705342.
Вот так вот чудесно работает поддержка от Озон. Из чего я делаю выводы, что сотрудники некомпетентны и не знают, откуда эти бешеные проценты в акциях и их научили так отвечать.

Пока я ждал ответа от поддержки, акция завершилась и я в нее не вступил. На будущее решил, что не буду участвовать в акциях, предыдущие мне слишком дорого обошлись.
Пишу сюда, так как хочется получить публичный ответ от Озон, а не отписки в кулуарах.