Рост конверсии в покупку в 3 раза и ещё 3 кейса, как мобильное приложение помогает бизнесу

Согласно статистике, в 2022 году на онлайн-продажи в российском ритейле приходилось 15% от всей отрасли. Data Insight прогнозирует, что в течение 2023 года объём продаж на российском рынке e-commerce вырастет в два раза и достигнет 7,4 трлн рублей. Количество выполненных заказов будет достигать 4,6 млрд рублей. При этом более половины из всех онлайн-покупок совершается через мобильные приложения.

Ничего удивительного, что почти каждый средний или крупный бизнес стремится освоить мобильный канал продаж. И самый популярный способ — запуск мобильного приложения.

Мы разрабатываем мобильные и веб-приложения с 2011 года, e-commerce — одна из фокусных отраслей для нас. В этой статье разбираем на 4 кейсах, какие результаты может получить бизнес с помощью мобильного приложения.

Дано: к нам обратилась сеть «Бетховен» — один из лидеров розничной торговли товарами для животных. У компании уже было приложение, созданное на основе коробочного продукта. С его помощью бренд проверил гипотезу о том, что оно будет востребовано клиентами. Пользователи были готовы заказывать через новый для компании канал продаж, но оно не оправдывало бизнес-ожиданий. Конверсия «визит → покупка» была всего 5%. Клиент хотел создать новое мобильное приложение, которое было учитывало все ограничения предыдущего и помогло бы увеличить конверсию в покупку, а следовательно, и выручку от мобильного канала продаж.

Что мы сделали. Провели CJM, тщательно проработали прототипы и выстроили понятное флоу покупки. Customer Journey Map — это research-фреймворк, с помощью которого мы выявляем потребности пользователей приложения.

В рамках CJM и серии глубинных интервью мы вместе с командой «Бетховена» выявили потребности покупателей и возможные барьеры, которые могут помешать покупке. Так, определились 2 главных фактора, которые привлекают клиентов в приложение:

Отдельно рассмотрели барьеры и негативные юзкейсы, из-за которых пользователи могут отказаться от покупки в приложении. Например, мы обнаружили, что пользователи не сильно привязаны к бренду конкретной сети, но им важна марка производителя. Концепцию приложения строили, отталкиваясь от этой данности. Чтобы привести пользователей к бренду, придумали экосистему для pet-parents с pet-friendly заведениями, грумерами, местами выгула и профилем питомца. Сам e-commerce стал не самоцелью, а фундаментом для этого.

В первом релизе решили сосредоточиться на ключевых моментах:

Результат:

Дано: крупнейшая в России сеть аптек. На розничном рынке известна под несколькими брендами: «Ригла» — в дорогом сегменте, «Будь здоров» — в среднем, «Живика» — в бюджетном. Недавно компания запустила ещё один бренд «Здравсити Аптека», но он в нашем кейсе фигурировать не будет.

Даже для крупных сетей разработать и поддерживать три приложения одновременно — недёшево, а если его раскатать сразу на две платформы (Android и iOS), то и бюджеты вырастут вдвое.

Что мы сделали. Перед разработкой провели CJM и CustDev (глубинные интервью с пользователями). Так мы изучили потребности и боли пользователей, а также проверили свои продуктовые гипотезы. Например, во время глубинных интервью мы выяснили, что покупателей аптек можно разделить на две группы:

От того, к какой группе принадлежит пользователь, зависят его поведение и ожидания от приложения. Человек из второй группы, скорее всего, посоветуется с фармацевтом: что купить, например, при першении в горле или при болях в суставе. Чтобы пользователю было удобно найти подходящий препарат самостоятельно, мы добавили поиск лекарств по заболеванию и по основным симптомам.

Для разработки выбрали кроссплатформу Flutter. Это позволило реализовать 6 приложений (3 бренда, для каждого версии для iOS и Android) на одной кодовой базе. Так мы сэкономили до 40% бюджета проекта и сократили срок выхода приложений. Приложение каждого бренда работает со своим бэкендом: три сайта работают на единой CMS. Кодовая база едина для всех трёх приложений, система непрерывной интеграции из одного кода автоматически делает сборки приложений для нужного бренда. Разработчик пишет код единожды, а обновления добавляются сразу в шесть приложений.

Результат:

Дано: крупный российский ритейлер и производитель женской одежды Melon Fashion Group. Компания хотела обновить приложение для одного из своих флагманских брендов. Приложение у бренда уже было, но оно уже не отвечало новым веяниям рынка, и пользователи регулярно просили его доработать — о чём свидетельствовали отзывы в сторах.

Что мы сделали. Для разработки опять выбрали Flutter. Он идеально подходил для решения бизнес-задач. Так мы сэкономили бюджет до 40%. Кроме того, что на единой кодовой базе мы запускаем приложение сразу на двух платформах — iOS и Android, мы сократили time to market. Кроссплатформа позволяет вывести приложения на рынок в 2 раза быстрее нативных. Это значит, что пользователи смогут быстрее познакомиться с продуктом, а бизнес — быстрее начнёт получать прибыль. Это было важно для LOVE REPUBLIC, так как ритейлер готовился к высокому сезону — «чёрной пятнице».

Результат:

Дано: крупнейший книжный магазин, входящий в топ-25 онлайн-ритейлеров России. Мы начали работать с «Лабиринтом» ещё в 2015 году: тогда рынок мобильных приложений только развивался. Приложения были у единичных брендов.

Что мы сделали. Начали с совместной работы с командой «Лабиринта» над дизайном. У нас ушла неделя на брейнштормы, чтобы понять, как может выглядеть продукт. В результате мы получили несколько страниц брифа и макеты с ответом: как будет выглядеть главный экран приложения. Утвердив техзадание, мы начали проектировать дизайн в соответствии с видением «Лабиринта» и функциональностью, которую хочет получить команда.

Мы всегда следим за актуальными тенденциями и технологиями, и в проекте с «Лабиринтом» нам удалось применить несколько передовых на тот момент возможностей. Так, мы разработали визуальный поиск на нейросети и вывели приложение в топ по показателям надёжности и функциональности. Сделали версию для планшетов. Это затратно, но «Лабиринту» было важно сделать контент максимально удобным для пользователей, ведь многие читают книги именно с планшета.

Ещё на этом проекте мы первыми в России внедрили Instant Apps — это технология Google, позволяющая пользоваться сжатым до 4 МБ мобильным приложением без установки его на смартфон. Пользователь может совершать любые шаги вплоть до оформления заказа, а установить приложение предлагается уже на стадии покупки. Правильно конвертировать нативное приложение в Instant App сложно: нужно учесть основные сценарии использования, и помнить о минимализме, чтобы не перегрузить приложение.

Результат: в «Лабиринте» работает визуальный поиск на нейросети. Увидев интересную книгу в офлайне, её можно легко найти в каталоге, просто наведя камеру на обложку.

Приложение стало «грозой рейтингов»:

После подробного разбора наших примеров соберём воедино общие правила для успешного e-commerce приложения, вне зависимости от сферы торговли.