ТП Озон не читает текст обращения и присылает отписки

Мною, продавцом Озон, был загружен сертификат на продукцию (номер сертификата РОСС RU.HE06.H03851, да, Озон, эта информация для вас). Товар - опоры двигателя.
Часть 1: Озон отклоняет сертификат, требуя сертификат ТР ТС.
Я им пишу: Добрый день! На каком основании отклонен сертификат РОСС RU.HE06.H03851? Продукция (опоры двигателя) не подлежит обязательной сертификации по 18 ТР ТС. Вот ссылка на ТР ТС и перечень https://docs.cntd.ru/document/420288155 Именно поэтому производитель оформил добровольный сертификат и подтвердили соответствие требованиям государственных нормативов Сертификат зарегистрирован в реестре по ссылке https://xn----gtb8afb8e.xn--p1ai/
Озон (подтверждает сертификат):Благодарим за ожидание. Документ и два товара прошли проверку. Товар ID 877225475 пришлось отклонить, так как в нём указан артикул, который отсутствует в документе. Потребуется загрузить актуальный документ или внести изменения в карточку, если артикул указан некорректно.
Казалось бы, все хорошо...

Часть 2.Сегодня начинаю разбираться с отклоненным товаром. Пишу в ТП, спрашиваю, как скорректировать артикул товара, чтобы его можно было прикрепить к подтвержденному сертификату.
В ответ Озон отклоняет уже подтвержденный сертификат:
Ваш документ РОСС RU.HE06.H03851 отклонён так как для товаров, представленных вами требуется сертификат соответствия Технического Регламента Таможенного Союза, а не добровольный.Загрузите необходимый документ и мы проведём проверку снова.

Несколько раз объясняю, талдычу, что сертификат ТР ТС не требуется, нет оснований, даю ссылки на документацию. Озон тупо включает режим бота:
Понимаем, что некоторые условия на первый взгляд могут казаться слишком строгими или избыточными, но они нужны, чтобы площадка оставалась удобной и для продавцов, и для покупателей. Каждое правило помогает нам с вами предлагать клиентам качественный сервис, честные цены и хорошую продукцию — а это залог доверия покупателей. Благодаря этому Ozon развивается и привлекает новых покупателей, что помогает продавцам увеличивать обороты и прибыль.

Озон, на каком основании вы отклоняете, потом подтверждаете, потом снова отклоняете ДОБРОВОЛЬНЫЙ сертификат на товар, которому не требуется обязательная сертификация по ТР ТС? Как можно пробиться дальше 1 линии ТП, на которой всем глубоко пофиг на то, что я пишу? Ваши сотрудники даже не читают и не вникают в то, что я пишу!
Прикрутите уже ChatGPT вместо вашей техподдержки, она хотя бы в контекст умеет!