Люди или роботы: на что поставить в обслуживании клиентов
Последние лет пять растёт тренд на автоматизацию: на автопилот ставят продажи, производство, общение с клиентом. Потребность понятна — бизнес хочет убрать из обслуживания живых людей, чтобы снизить издержки и риски, но это может привести к негативным последствиям.
Естественно целиком заменить человека невозможно, но частично облегчить задачи - это круто. Такие технологии хорошо дополняют и расширяют человеческие возможности.
Тут скорее предостережение тем, кто ставит всё на автоматизацию, как на зеро в казино. Поэтому нужно включать голову, а лучше не выключать :-)