Заблокировали в бонусной программе мвидео
Довольно часто покупал в мвидео С 2019 года по 2023 год. Вроде не нарушал никаких правил, получал и тратил бонусы. Однако в июне обнаружил, что при наличии нескольких тысяч накопленных бонусов на аккаунте кнопка "списать бонусы" неактивна. Начал выяснять через техподдержку. Никакой информации, кроме той, что бонусная карта была заблокирована по пунктам 8.16, 8.17 программы лояльности я не получил.
А вдруг компания ошиблась. Последнее моё приобретение это были сберлампы. Покупал их в количестве 9 штук через сбермегамаркет. Заказ отобразился в мвидео т.к. номер телефона мой основной - такой же. Возможно, вы сочли меня за оптового клиента. Однако я могу предоставить доказательства, что все эти девять ламп на данный момент чудно трудятся у меня в доме. Они привязаны к аккаунту сбера и коробки от них я даже ещё не выбросил. Или может какие другие доказательства нужно предоставить? Я понимаю, что есть алгоритмы и т.д., но ситуации тоже бывают разные, порой очень странные.
Я очень хочу продолжить сотрудничество, получать и тратить бонусные баллы. Если где-то ошибся - может вы скажите где конкретно был не прав, я постараюсь просто больше не нарушать правила. Магазин мне очень нравится, однако очень грустно вот так без какого-то даже суда и следствия получать исключение из программы лояльности. У меня не очень больше заработки, из-за одной из последних крупных покупок (кстати, в мвидео) я даже влез в кредит.
Да, если я вдруг в результате каких то своих необдуманных действий привёл к убыткам в компании - посильно могу их компенсировать. Кстати, из-за потерянных 5000 бонусов я даже не буду переживать, если меня восстановят в программе лояльности.
Да чего тут рассуждать, у меня товарища заблокировали просто так, сам он с Чукотки где нет М-видео, покупал товар под клиентов которые у него заказывают доставку, в итоге М-видео сама же даёт акции с кэшбэком, и по правилам бонусной программы было не больше пяти покупок в день, да у него всего с февраля 30 чеков, итог 77 тыс бонусов заблокировали сказав что нам очень жаль. Мы два дня искали причину в правилах но ни одной реальной не нашли. Вот так человек сделал покупок за три месяца на 2 миллиона а ему до свидания. Лояльность на уровне. Итог что М-видео потеряло реально хорошего покупателя постоянника, на что человек решил будет покупать технику в ДНС хоть там и дороже. @мвидео
Да, некоторая доля странности тут есть. Видимо есть какие-то алгоритмы, которые распознают оптовые покупки.
Самое грустное в этой ситуации не то, что тебе не говорят конкретно где ты ошибся. А как раз то, что не дают второго шанса.
Хотя бы преждевременно присылали на почту сообщение: "мы распознали, что с вашего аккаунта происходит перепродажи и т.д. К вашему аккаунту применены санкции на две недели. В случае дальнейший нарушений аккаунт будет заблокирован перманентно".
Так они и клиента сохранят, и нарушений уже в большинстве случаев не будет.
Всё это наводит на нехорошие мысли, которые до разрешения моего вопроса пока не хочу озвучивать.
А что барыги... так барыги просто сделают несколько аккаунтов, их будут банить, а они новые создавать, вот и всё. Тем более уверен у них уже алгоритмы изучены хотя бы примерно как эта система работает. За то честный (ну хотя бы относительно) человек один раз будет ремонт делать дома, поэтому купит кучу техники, его аккаунт с кучей бонусов заблокируют и он никогда не захочет вернуться в эту фирму.
Добрый день! Очень хотим разобраться и просим вас написать нам в группу ВКонтакте (https://vk.com/mvideo) и прислать ссылку на ваш пост, обязательно во всем разберемся.
Добрый день. У вас есть право обратиться в суд с требованием возмещения убытка(сумму бонусов в рублях) или с требованием о начислении бонусов(+суд.неустойка). ВС РФ признал бонусы подпадающими под ЗоЗПП(Определение ВС РФ №5-КГ21-191-К2 от 08.02.22).
Спасибо за совет! Я пока надеюсь, что всё удастся решить добрыми методами.
Меня также кинули. Купила в конце мая 2023 недешевый ТВ с кэшбеком 10%. Только распланировала покупки на бонусы, выяснилось, что карту заблокировали. На все обращения с просьбой разобраться- отписки о нарушении мною Правил. Я с ними ознакомилась. Ничего не нарушала. ТВ купила доя себя, бонусы тоже планировала тратить на свои нужды((( Вот так получается нас дурит МВидео, обещая бонусы и сразу их блокируя. Но так они больше потеряют. Если у меня не получится разблокировать карту и восстановить сгорающие бонусы, то я НИКОГДА больше не буду их покупателям и отсоветую с ними связываться всем родным и знакомым! Не понимаю такую политику нелояльности МВидео((
Тоже самое, только сделала одну покупку и в этот же день была заблокирована, 10тисяч бонусов как и не было