Ozon планирует заблокировать мой личный кабинет за нарушение, которого не было

Три дня назад мне в личный кабинет продавца пришло уведомление о том, что мой товар, якобы, нарушает правила Ozon. Если я не смогу это опровергнуть, то начислят штрафные баллы, а потом и заблокируют аккаунт. Проблема в том, что нарушения не было, а такой же товар мы можем найти у самого Ozon.

Для начала — пара слов о товаре. Это книга, у которой очень давно не было продаж и остатков на складах. Более того, покупатели не могли перейти на ее страницу из поиска.

Поддержка ссылается на договор, перечень запрещенных товаров и правила начисления штрафных баллов. Я рассмотрел их все, и ни один из этих документов не подтверждает нарушения.

Итак, правила начисления штрафных баллов. По этому пункту мне собираются начислить штраф:

Я замечаю в нем два союза (И, ИЛИ) и вспоминаю университетский курс логики. Если союз И соединяет 2 выражения, то каждое из них должно быть истинно. Если их соединяет ИЛИ, то достаточно, чтобы истинно было хотя бы одно.

Итак, из пункта следует, что нарушение есть, если я разместил карточку И продал товар. Но продаж товара и остатков на складе не было. Поддержка настаивает на том, что достаточно размещения. Но тогда зачем в правилах писать о продаже?

Собственно, здесь можно бы и закончить. Нет продажи — нет нарушения — нет штрафных баллов. Но поддержку это не убеждает, поэтому идем дальше. Перечень запрещенных товаров. Смотрим формулировку:

Любой словарь скажет, что продажа товара — это обмен его на денежный эквивалент. Продаж у меня не было, но поддержку и это не убеждает. Она ссылается на то, что это уже не первое мое нарушение.

Окей, два случая было раньше. Тогда в ответ на претензию я написал, что продаж товара не было и его нет в наличии. И что же ответила поддержка тогда?

В прошлый раз поддержка признала, что штрафные баллы начислены неверно, а нарушения не было. Но сейчас почему-то речь идет о повторном нарушении.

Но у нас еще остался договор. Здесь, на первый взгляд, не все так однозначно:

Здесь, действительно, речь идет только о размещении товара (из прежних документов следовало, что продажа является неотъемлемой частью нарушения). Но и тут, если внимательно прочесть договор, есть важный нюанс. Озон проводит разницу между Товаром и Карточкой товара:

Итак, договор запрещает размещение товара (материального объекта). Но не запрещает размещение карточки товара. У меня была размещена карточка (никто, кроме меня, не мог её просмотреть), но не было размещено товаров, как не было продаж и остатков на складах.

Поддержка игнорирует все вышеперечисленные доводы про необходимость продажи для факта нарушения. Вместо этого она апеллирует к потенциальной возможности продажи:

Я решил проверить это. Товар, о котором идет речь, уже заблокирован, его я проверить не смогу. Поэтому возьмем аналогичный — тоже книга, давно без остатков и продаж.

Как и ожидалось, товар без остатков в поиске не отображается:

Итак, в этом моменте поддержка сообщает неверную информацию (покупатели, на самом деле, не видят товар на сайте). Окей, товара нет в поиске озона, но вдруг на его страничку можно перейти из гугла? Оказалось, что и правда можно. Правда, я так и не нашел своего товара, но зато нашел тот, который продавал сам OZON.

И тут мне пришла в голову идея. Что, если проверить через поиск гугла тот самый товар, за который OZON хочет мне начислить штрафные баллы? Вдруг мы найдем что-то интересное?

Черным обведена ссылка, которая ведет на товар — точно такой же, за который мне начисляют штрафные баллы. Кликаем на нее:

Кто же продавец этого товара? Помним, что нам говорит поддержка — его нельзя продавать, нельзя размещать, покупатели не должны видеть его страницу.

На товар, который продавал сам ОЗОН, можно перейти из поиска гугла. Это значит, что он находится в том же статусе, в котором был мой товар: без продаж, без остатков, но не перенесен в архив. Поддержка считает, что такой товар нарушает правила OZON, и блокирует мой кабинет, в то время как товар от самого озона продолжает находиться на площадке (что, как я попытался обосновать выше, само по себе нарушением не является)

Так что здесь два варианта:

@Ozon Business, @ozon я надеюсь на благоразумие и справедливость. Мне всегда нравилось с вами работать, и это первый случай, когда мои доводы в упор не хотят слышать. До сих пор не верится, что мой кабинет могут заблокировать, убить бизнес, даже не обосновав это решение. Сделайте так, чтобы мне и не пришлось в это верить. Я ожидаю отмены начисления штрафных баллов.

Номер диалога с техподдержкой: 29381707

#жалобаозон