Яндекс еда отказывается делать возврат товара и возвращать деньги, Лента и Альфа-банк не готовы помочь разобраться
Доброго времени суток! 15го октября угораздило меня повестись на ошеломительные скидки на кофе в супермаркете Лента. Времена сейчас не простые и естественно берешь впрок. Кофе в семье мы пьем много. Прикладываю скрин корзины, почти собранной. Курьер привез заказ, да там был кофе, но не по 1кг и 800г, а по 500г и 230г. Итого за 1,6кг кофе я заплатила 3200) в любом другом месте это могло стоить дешевле. Прикладываю чеки и переписки со всеми участниками торжества. На Яндексе вообще как будто робот сидит.
Итак переписка с Яндексом. Скидываю вторую, по первой было примерно тоже самое, сплошной шаблон.
Далее писала через ВК Яндексу и Ленте в надежду на помощь от других людей.
Последней инстанцией был банк. Но и тут не помогли.
Что дальше делать я не знаю. Ждите, ожидайте решения…. Мне уже ничего не надо. Просто заберите товар, верните деньги. @yandexmarketgroup
P.S. Альфа-банк полностью вернул всю сумму. Спасибо им огромное ❤ #alfabank
Яндекс просто дно, вы обязаны соблюдать закон и должны привезти соответствующий товар, а не меньшим весом или с другими характеристиками. Так же в случае интернет-торговли по закону можно вернуть практически абсолютно всё в течение 7 дней, и мебель, и технику, и еду, если не изменён товарный вид. На каком основании Яндекс отказывает в полном возврате денег, если покупатель уже даже готов просто отказаться от заказа и довоза нужного кофе?! Яндекс! Верни деньги покупателю! Налицо наглый обман.
Вот, аналогичная история.
https://vc.ru/claim/879808-prodolzhenie-istorii-s-yandeks-edoy-i-kofe-na-6-kg-chem-vse-zakonchilos
Спасибо, именно благодаря ей я и написала сюда, так мне посоветовали. Я прошла все те же этапы, что и там… вдруг огласка поможет как то сдвинуть с мертвой точки …
@Яндекс Маркет может вы поможете разобраться. Тут явно ошибка при доставке - покупатель оплатил один товар, а ему пришел другой и проблема не решается.
Какая еще ошибка? Клиента кинули на деньги - никакой ошибки.
Ещё один покупатель кофе. Причем тот же самый кофе в том же Яндексе. Вы там подписаны на одни группы ТГ, где такие косяки с ценами подкидывают? 800г кофе за 400р? 1кг 3-ех тысячного кофе отдают за 600р? Ну конечно это не косяк карточки товара. Надо брать. И все как на подбор: мне в таком размере не надо. Заберите. Такое ощущение что кофе то вам особо нафиг и не нужен. Так бы просто компенсацию просили.
Вы уж извините меня за такой скепсис этих ваших проблем. Но все как под копирку.
Подозреваю, Яндекс тоже просек такую тему, потому и не торопиться никому ничего возвращать. И если кому везёт, то просто удачно получилось.
А в чем прикол? По зозпп надо отдавать несмотря на ошибку в граммовке. На самом деле имело смылс заказать за более приличную сумму и писать досудебку