Мегафон создает фиктивные вызовы в роуминге и списывает деньги
А помните бородатую фразу, что: «Лох — не мамонт? Не вымрет».
Так вот, лох, по ходу, вымер окончательно. Находясь заграницей представители вида «Homo sapiens» научились не брать трубку и золото перестало утекать в карман операторов связи. Мегафон от разумности клиентов приуныл, но тут, словно Данко с горящим сердцем, появился какой-то гениальный менеджер и выдал: «А давайте помечать в нашей базе, что звонок в роуминге был, даже если его не было, а?».
К чему я это все? Внезапно с моего номера испарились денюшки. В данный момент живу в Латинской Америке. У меня есть ru-номер, на котором отключены любые опции, кроме сохранения номера (69 руб./месяц). Он используется для принятия смс от Госуслуг и прочих шайтан-корпораций. Вызовы, естественно, на него никакие не принимаю. Для общения с маменькой есть wi-fi и Telegram. Смотрю историю звонков:
Тут непонимающе хлопаю глазами. Какой еще вызов? В декабре на ru-симку ничего не поступало, а 13 декабря — у меня в целом не было никаких звонков. Открываю журнал на телефоне (Monday - 11 декабря, Thursday - 14 декабря. Все звонки с местной симки):
Пишу в Службу Поддержки Мегафон и получаю прекрасное:
Мне просто интересно, это какой-то новый уровень наглости отказывать в возврате средств за услугу, которой для клиента не существовало? Одно дело, если звонок хотя бы был в журнале и реально поступал на телефон, но здесь же оператор может придумывать сколько угодно фиктивных вызовов.
@megafon очень в вас разочаровалась!
Мегафон удивляет каждой новостью
Такой вариант: когда симка не в сети, входящий вызов перенаправляется на голосовую почту, возможно, именно в этот момент была потеряна связь, вызов ушёл на голосовую почту (поэтому нет в списке входящих), но звонящий не стал ничего наговаривать туда, вот 3 секунды и капнуло. Проверьте, есть ли у вас функция голосовой почты и отключите её.
А почему перевод на гол почту при выключенном телефоне должен оплачиваться по роуминговому тарифу?
Здравствуйте! Действительно, такая ситуация может случиться. В международном роуминге вызовы тарифицируются с 1-ой секунды соединения. В ряде стран возможна тарификация при недозвоне (в сетях некоторых операторов стран Америки, Южной Америки, Канады звонок тарифицируется с момента начала вызова, вызов тарифицируется с гудков, а не с начала разговора) или если сработал автоответчик.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашей работе. Рекомендуем заказать детализацию в Личном кабинете - это бесплатно.
Спасибо за ответ. Но история в другом: ваши клиенты звонки не получают (не принимают), а вы списываете с них за это деньги. Поэтому, какой прок от детализации, если звонка не было?
Мне не жалко подарить вам 300 рублей в месяц, если я действительно решу поднять «трубку».
Нашла еще несколько подобных историй на VC.ru. Эта история оказалась массовой.
Думаем и делаем выводы.
возможна тарификация при недозвонеКак быть со спам-звонками? Мне звонят с незнакомых номеров, а также с определенных как спам каждый день, пришлось включить беззвучный режим. То есть в роуминге за это возможны списания? Как исключить такую ситуацию?
У меня был точно такой же случай - https://vc.ru/claim/893393-megafon-79-rubley-za-zvonok-kotoryy-to-li-byl-to-li-ne-byl.
Мегафон деньги вернул, признал ошибку только после публикации статьи в ЛС здесь