OZON нарушает права покупателей

Моя история:

Перед Новым годом заказала плойку в подарок на OZON.

Забрала посылку 26 декабря 2023 года, она была в непрозрачной упаковке, распаковала ее через несколько дней. Когда вскрыла упаковку, оказалось, что я ошиблась в характеристиках (именно в том, что 25 это не длина изделия, а диаметр). Ничего страшного, подумала я, у меня еще есть время оформить новый заказ.

Согласно алгоритму действий для возврата/обмена товара:

«Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин.»

Иное не было прописано в карточке товара

Оформила первую заявку на возврат 30 декабря 2023 г. №44865286-R57, приложила фотографии плойки, на которых видно, что изделие в упаковке, я даже достала только наполовину из пупырки, чтобы не нарушать целостность упаковки.

Продавец отклонил по причине нарушения товарного вида.

Открыла спор (который должен был быть рассмотрен до 3 января) . 1 января меня попросили прислать дополнительные фото — я не успела ответить, спор закрыли.

Оформила вторую заявку на возврат от 2 января 2024 г. №44865286-R59, прикрепила сразу к возврату фотографии со всех сторон. Специалисты службы поддержки попросили прикрепить фотографии с обратной стороны. Здесь важно сказать, что плойка в упаковке приклеена скотчем, который не позволяет вытаскивать ее из упаковки. Спор снова закрыли, пришлось оформлять снова.

Оформила третью заявку на возврат от 4 января 2024 г. №44865286-R60, прикрепила все фотографии, которые запрашивали ранее, продублировала их в чат поддержки. Мне таки пришлось достать товар из упаковки, чтобы удовлетворить все требования специалистов службы поддержки.

Мне снова пришел отказ в возврате, т. к. истек период возврата товара надлежащего качества. Я повторно обратилась в службу, специалист извинился и ответил, что мне не должны были отказывать в возврате. Подробный комментарий ниже.

Оформила четвертую заявку на возврат от 5 января 2024 г. №44865286-R61, описала подробно всю ситуацию в комментарии, указала дату первого возврата. Мне снова отказали, т. к. уже прошел период, в течение которого можно сделать возврат.

В чате с поддержкой нет возможности выстроить нормальную коммуникацию со специалистом, они отправляют шаблонные ответы и закрывают вопрос. При каждой новой попытке что-то узнать приглашают нового специалиста, которого еще нужно дождаться.

Недобросовестный продавец отклоняет заявку на возврат, тем самым тянет время, чтобы прошли все сроки. Служба поддержки вообще не читает историю возврата, не читает комментарии, приложенные к возврату и не разбирается в вопросе.

#ozon #ozonжалоба