Озон отказывает в приеме документов на бренд

Запас терпения иссяк.

Если ранее на площадке можно было спокойно работать, продавцам , у которых товары ввозятся легально и есть документы на бренды - сейчас от беспредела на площадке не застрахован никто. У Вас есть документы? Выкиньте их, они бесполезны, если озон захочет, он просто отклонит их в одностороннем порядке и начислит Вам любые "услуги за нарушения правил и продажу товаров без документов".

На данном ресурсе есть масса статей о том, как правообладателям (создателям российских брендов) прилетают возвраты с причиной "подделка", а озон их одобряет.

Также с конца 2023 года часть селлеров столкнулась с беспричинными отказами в приеме документов на бренд и с отклонениями ранее одобренных документов.. Если несколько месяцев ЭТИ ЖЕ документы озон полностью устраивали, то сейчас они не проходят проверку просто ни в какую. Чтобы не быть голословными приведем в пример НЕ НАШУ статью - чтобы было понятно. что проблема не только у нас

видимо у озон появилась "установка" всеми возможными силами не допускать одобрения документов на бренды.

Наша ситуация не лучше, мы "воюем" с поддержкой несколько недель: документы, которые на протяжении многих месяцев были в порядке в один не прекрасный день превратились в "неугодные", озон начислили нам "услуги за обработку десятков карточек" на сотни тысяч и чтобы не отменять эти начисления придумывает любимые мыслимые и немыслимые причины, о начале истории мы уже писали

С нас уже просили:

- договор между поставщиком нашего поставщика и правообладателя

- таможенные документы с приложениями с описанием всех грузовых мест

- закупочные документы на приобретение товара нашим поставщиков у его поставщика

-платежные документы на оплату товара

-выписки из торговых реестров других стран

-проставление апостиля или консульской легализации на этих выписках

.. и даже немного больше )

не говоря о том, что всех этих документов нет в оферте озон в списке необходимых документов не бренд, так еще каждый документ они специально просят отдельным запросом, когда селлер прикрепляет его - пакет документов уходит на проверку, а потом они "внезапно" придумывают "что-то еще" - якобы сразу они не могут предположить что им понадобится что-либо еще, чтобы не быть голословными, мы прикрепляем скриншоты с целой кучей таких "издевательских" отклонений:

Озон отказывает в приеме документов на бренд
Озон отказывает в приеме документов на бренд
Озон отказывает в приеме документов на бренд
причем тут уже были прикреплены закупочные документы между этими двумя организациями, но если они "не подтверждают закупку товаров" - то, стесняемся спросить, что, по мнению поддержки, должно подтверждать закупку товаров если не закупочные документы???
причем тут уже были прикреплены закупочные документы между этими двумя организациями, но если они "не подтверждают закупку товаров" - то, стесняемся спросить, что, по мнению поддержки, должно подтверждать закупку товаров если не закупочные документы???
Озон отказывает в приеме документов на бренд

Честно говоря, мы уже ждали ,что озон попросит отпечаток сетчатки глаза правообладателя, развернутый анализ мочи дистрибьютора и отпечатки пальцев нашего поставщика.. Но когда более-менее человеческие причины закончились - на подмогу озон пришла "тяжелая артиллерия из дебильных причин", например - "количество товаров не совпадает"- на наш логичный вопрос "где оно не совпало и с чем", они, конечно, внятного ответа дать не смогли, но , нужно отметить, что причину изменили на менее бредовую.

Но сегодня, запас фантазии озон окончательно иссяк и они просто психанули:

что простите? 
что простите? 

Если опустить все эмоции и перейти сразу к существу проблемы, вот что говорит законодательство на этот счет:

Озон отказывает в приеме документов на бренд
озон в данном случае себя сразу судом провозгласил? Или может за последние 2 недели был какой-то суд о котором мы не были уведомлены и у  озон есть соответствующее решение - тогда нам ОБЯЗАНЫ  его предоставить.
озон в данном случае себя сразу судом провозгласил? Или может за последние 2 недели был какой-то суд о котором мы не были уведомлены и у  озон есть соответствующее решение - тогда нам ОБЯЗАНЫ  его предоставить.

А если решения суда у вас нет, то кончайте клоунаду и одобряйте документы. про "обнаружение несоответствия информации в закупочных документах" - также хотелось бы получить более внятный комментарий.

У Вас, Озон, сейчас 2 пути:

  1. Отстранить от решения вопроса тех некомпетентных сотрудников, которые сейчас всем этим занимаются. Одобрить документы и отменить списания по своим "услугам" (нами не заказанным) или ясно и четко прояснить, что Вам нужно еще предоставить для того чтобы документы БЫЛИ ОДОБРЕНЫ и после получения таковых их одобрить.
  2. Если Вы продолжаете в том же духе - мы уже готовим документацию в суд. А заодно и заявление в мвд о мошенничестве с отклонением документов, ранее одобренных Вами же и присвоении части денежных средств. Пусть органы разбираются, нервы Вам помотают однозначно, Вы же селлерам их мотаете. Также мы нашли еще продавцов, которые оказались в аналогичной ситуации, не исключено что иск будет массовый. Доказать недобросовестную конкуренцию со стороны озон не составит труда. одного заявления площадка о том, что обнаружен "контрафактный товар" (но это ничем не подтверждено, нет ни суда, ни экспертизы - просто озону так захотелось ,следовательно это незаконно) - будет достаточно. Жалоба в ФАС уже подготовлена. А штрафы для Вас (вот там уже действительно штрафы, а не "услуги обработки") - будут весьма невкусными.

Хотя мы уже не надеемся на благоразумие Озон (веры в адекватность площадки уже все меньше и меньше) - пытаемся решит ь ситуацию всеми возможными способами, в т.ч. и досудебном. Обращение 33186562

44
14 комментариев

Запросите документы у самого Озона на защиту данного бренда.

Вот цитата из поддержки.

Чтобы мы могли провести проверку, пришлите, пожалуйста, документы, подтверждающие, что вы — законный правообладатель, его представитель или лицензиат по исключительной лицензии.
Запрашиваем их, потому что только такие лица могут защищать права на результаты интеллектуальной деятельности на основании ст. 1229 ГК РФ и ст.1254 ГК РФ.

3
Ответить

Как правило, судя по прошлым отклонениям, в выдаче сидит владелец бренда и Озон его бустит, или Озон сам закупил пару контейнеров этого бренда и готовит их к распродаже. И рандомный ИП-шнег, который может позволить себе сделать цену дешевле на пару шекелей не в планах Озона. По мусорным брендам или брендам, к которым у Озон нет интересов залетают даже филькины грамоты, подписанные куриной пяткой.

2
Ответить

Хз, меня политика Озона в этой ситуации не смущает — полный интернет возмущений, что эти бумажки клепают за копеечку как попало. Так что дополнительные проверки — отлично

1
Ответить

дополнительные проверки это ок. представьте что Вы подаете документы куда-либо. есть список этих самых документов. У Вас есть все что-нужно, но Ваши документы не проходят проверку с пометкой: "нужно еще такую-то справку". Ок. Вы вздыхая, берете указанную справку, добавляете к документам, подаете все ЗАНОВО, ждете рассмотрения, а Вам говорят "отказ, еще вон ту выписку". Вы вздыхаете сильнее, берете выписку, прикладываете к тому, что уже есть ,снова все заново подаете и ждете. А Вам говорят, к той справке что раньше была - еще пояснительную записочку бы... И уже на этом этапе у Вас возникнет вопрос "а Вы сразу сказать не могли?! и вообще сразу попросить ВСЕ что нужно".

И вот Вас так как собаку 6-7 раз гоняют, а приложите то, а теперь это, а еще вот это, а скрин с Вашего банка, а выписку по счету, а что по чем вы покупаете, а почем покупает Ваш поставщик перед тем как Вам продать...

За копеечку Вам таможенные документы вряд ли кто-то "наклепает". И Выписки с банковских счетов тоже. Говорить "бабки на лавке" что угодно могут. Максимум еще отказные письма для вб и сертификацию на товары из каждого утюга предлагают, но это абсолютно не те документы, которые просит озон.
Выписка с апостилем (которая в принципе ничего не доказывает, стоит несколько сотен евро, в зависимости от страны, правда доступка для заказа ЛЮБОМУ лицу, у кого есть эта сумма). Поэтому поверьте, там не копеечки ))) от 20 до 50 тыс руб в среднем за ОДНУ выписку. Которая ничего не дает, относительно подтверждения качества - как мы уже говорили.

Так вот... Вы затра***ый бюрократией предоставили уже все, что можно, а Вам прилетает очередной отказ, но уже супер бредовый, *условно* - "мы установили Вашу недееспособность". И Вы в .. недоумении, осознаете что это полный бред, ведь это "умозаключение" поступило не от лиц, которые уполномочены делать такие заявления (врачебная комиссия и т.д.) , а просто от группы менеджеров очень среднего звена, которые не видели в глаза Вас (а в данном случает товары продавцов) и т.д.

Там что там хорошо у них организованно???

3
Ответить

так никто из добросовестных продавцов не против дополнительных проверок. Да хоть раз в месяц запрашивать счета фактуры за последний период. Например мы работаем по ЭДО с поставщиками и тут даже нельзя придраться к тому что там следы графического изменения. каждый документ имеет свои уникальные реквизиты.
Но нет - ОЗОН каждый раз придумывает новые приколы которые выходят за рамки приличия (как например требование доверенности на сотрудника правообладателя, который подписал нотариальную доверенность). Ну а требование выписки из торгового реестра страны происхождения да еще и нотариальным апостилем - это вообще за гранью понимания (что, зачем, как эта выписка поможет определить оригинальный товар или нет)

1
Ответить

@Ozon Business а Вы не хотели бы прокомментировать ситуацию?

Ответить

Щас придет СММ от Озон и жиденько обоср... наложив в штанишки, попросит подождать, чтобы разобраться в ситуации. Или просто болт забьет.
Это у них в скриптах написано.

2
Ответить