Озон отказывает в приеме документов на бренд
Запас терпения иссяк.
Если ранее на площадке можно было спокойно работать, продавцам , у которых товары ввозятся легально и есть документы на бренды - сейчас от беспредела на площадке не застрахован никто. У Вас есть документы? Выкиньте их, они бесполезны, если озон захочет, он просто отклонит их в одностороннем порядке и начислит Вам любые "услуги за нарушения правил и продажу товаров без документов".
На данном ресурсе есть масса статей о том, как правообладателям (создателям российских брендов) прилетают возвраты с причиной "подделка", а озон их одобряет.
Также с конца 2023 года часть селлеров столкнулась с беспричинными отказами в приеме документов на бренд и с отклонениями ранее одобренных документов.. Если несколько месяцев ЭТИ ЖЕ документы озон полностью устраивали, то сейчас они не проходят проверку просто ни в какую. Чтобы не быть голословными приведем в пример НЕ НАШУ статью - чтобы было понятно. что проблема не только у нас
видимо у озон появилась "установка" всеми возможными силами не допускать одобрения документов на бренды.
Наша ситуация не лучше, мы "воюем" с поддержкой несколько недель: документы, которые на протяжении многих месяцев были в порядке в один не прекрасный день превратились в "неугодные", озон начислили нам "услуги за обработку десятков карточек" на сотни тысяч и чтобы не отменять эти начисления придумывает любимые мыслимые и немыслимые причины, о начале истории мы уже писали
Всем известно, что Озон не так давно стал штрафовать (ой, точнее не "штрафовать", а начислять селлерам "услугу" по 10 000 за каждую карточку, которая на их взгляд чему-то не соответствует. Например нет документов на бренд, или якобы что-то вводит покупателя в заблуждение и т.д.
С нас уже просили:
- договор между поставщиком нашего поставщика и правообладателя
- таможенные документы с приложениями с описанием всех грузовых мест
- закупочные документы на приобретение товара нашим поставщиков у его поставщика
-платежные документы на оплату товара
-выписки из торговых реестров других стран
-проставление апостиля или консульской легализации на этих выписках
.. и даже немного больше )
не говоря о том, что всех этих документов нет в оферте озон в списке необходимых документов не бренд, так еще каждый документ они специально просят отдельным запросом, когда селлер прикрепляет его - пакет документов уходит на проверку, а потом они "внезапно" придумывают "что-то еще" - якобы сразу они не могут предположить что им понадобится что-либо еще, чтобы не быть голословными, мы прикрепляем скриншоты с целой кучей таких "издевательских" отклонений:
Честно говоря, мы уже ждали ,что озон попросит отпечаток сетчатки глаза правообладателя, развернутый анализ мочи дистрибьютора и отпечатки пальцев нашего поставщика.. Но когда более-менее человеческие причины закончились - на подмогу озон пришла "тяжелая артиллерия из дебильных причин", например - "количество товаров не совпадает"- на наш логичный вопрос "где оно не совпало и с чем", они, конечно, внятного ответа дать не смогли, но , нужно отметить, что причину изменили на менее бредовую.
Но сегодня, запас фантазии озон окончательно иссяк и они просто психанули:
Если опустить все эмоции и перейти сразу к существу проблемы, вот что говорит законодательство на этот счет:
А если решения суда у вас нет, то кончайте клоунаду и одобряйте документы. про "обнаружение несоответствия информации в закупочных документах" - также хотелось бы получить более внятный комментарий.
У Вас, Озон, сейчас 2 пути:
- Отстранить от решения вопроса тех некомпетентных сотрудников, которые сейчас всем этим занимаются. Одобрить документы и отменить списания по своим "услугам" (нами не заказанным) или ясно и четко прояснить, что Вам нужно еще предоставить для того чтобы документы БЫЛИ ОДОБРЕНЫ и после получения таковых их одобрить.
- Если Вы продолжаете в том же духе - мы уже готовим документацию в суд. А заодно и заявление в мвд о мошенничестве с отклонением документов, ранее одобренных Вами же и присвоении части денежных средств. Пусть органы разбираются, нервы Вам помотают однозначно, Вы же селлерам их мотаете. Также мы нашли еще продавцов, которые оказались в аналогичной ситуации, не исключено что иск будет массовый. Доказать недобросовестную конкуренцию со стороны озон не составит труда. одного заявления площадка о том, что обнаружен "контрафактный товар" (но это ничем не подтверждено, нет ни суда, ни экспертизы - просто озону так захотелось ,следовательно это незаконно) - будет достаточно. Жалоба в ФАС уже подготовлена. А штрафы для Вас (вот там уже действительно штрафы, а не "услуги обработки") - будут весьма невкусными.
Хотя мы уже не надеемся на благоразумие Озон (веры в адекватность площадки уже все меньше и меньше) - пытаемся решит ь ситуацию всеми возможными способами, в т.ч. и досудебном. Обращение 33186562
Запросите документы у самого Озона на защиту данного бренда.
Вот цитата из поддержки.
Чтобы мы могли провести проверку, пришлите, пожалуйста, документы, подтверждающие, что вы — законный правообладатель, его представитель или лицензиат по исключительной лицензии.
Запрашиваем их, потому что только такие лица могут защищать права на результаты интеллектуальной деятельности на основании ст. 1229 ГК РФ и ст.1254 ГК РФ.
Как правило, судя по прошлым отклонениям, в выдаче сидит владелец бренда и Озон его бустит, или Озон сам закупил пару контейнеров этого бренда и готовит их к распродаже. И рандомный ИП-шнег, который может позволить себе сделать цену дешевле на пару шекелей не в планах Озона. По мусорным брендам или брендам, к которым у Озон нет интересов залетают даже филькины грамоты, подписанные куриной пяткой.
Хз, меня политика Озона в этой ситуации не смущает — полный интернет возмущений, что эти бумажки клепают за копеечку как попало. Так что дополнительные проверки — отлично
дополнительные проверки это ок. представьте что Вы подаете документы куда-либо. есть список этих самых документов. У Вас есть все что-нужно, но Ваши документы не проходят проверку с пометкой: "нужно еще такую-то справку". Ок. Вы вздыхая, берете указанную справку, добавляете к документам, подаете все ЗАНОВО, ждете рассмотрения, а Вам говорят "отказ, еще вон ту выписку". Вы вздыхаете сильнее, берете выписку, прикладываете к тому, что уже есть ,снова все заново подаете и ждете. А Вам говорят, к той справке что раньше была - еще пояснительную записочку бы... И уже на этом этапе у Вас возникнет вопрос "а Вы сразу сказать не могли?! и вообще сразу попросить ВСЕ что нужно".
И вот Вас так как собаку 6-7 раз гоняют, а приложите то, а теперь это, а еще вот это, а скрин с Вашего банка, а выписку по счету, а что по чем вы покупаете, а почем покупает Ваш поставщик перед тем как Вам продать...
За копеечку Вам таможенные документы вряд ли кто-то "наклепает". И Выписки с банковских счетов тоже. Говорить "бабки на лавке" что угодно могут. Максимум еще отказные письма для вб и сертификацию на товары из каждого утюга предлагают, но это абсолютно не те документы, которые просит озон.
Выписка с апостилем (которая в принципе ничего не доказывает, стоит несколько сотен евро, в зависимости от страны, правда доступка для заказа ЛЮБОМУ лицу, у кого есть эта сумма). Поэтому поверьте, там не копеечки ))) от 20 до 50 тыс руб в среднем за ОДНУ выписку. Которая ничего не дает, относительно подтверждения качества - как мы уже говорили.
Так вот... Вы затра***ый бюрократией предоставили уже все, что можно, а Вам прилетает очередной отказ, но уже супер бредовый, *условно* - "мы установили Вашу недееспособность". И Вы в .. недоумении, осознаете что это полный бред, ведь это "умозаключение" поступило не от лиц, которые уполномочены делать такие заявления (врачебная комиссия и т.д.) , а просто от группы менеджеров очень среднего звена, которые не видели в глаза Вас (а в данном случает товары продавцов) и т.д.
Там что там хорошо у них организованно???
так никто из добросовестных продавцов не против дополнительных проверок. Да хоть раз в месяц запрашивать счета фактуры за последний период. Например мы работаем по ЭДО с поставщиками и тут даже нельзя придраться к тому что там следы графического изменения. каждый документ имеет свои уникальные реквизиты.
Но нет - ОЗОН каждый раз придумывает новые приколы которые выходят за рамки приличия (как например требование доверенности на сотрудника правообладателя, который подписал нотариальную доверенность). Ну а требование выписки из торгового реестра страны происхождения да еще и нотариальным апостилем - это вообще за гранью понимания (что, зачем, как эта выписка поможет определить оригинальный товар или нет)
@Ozon Business а Вы не хотели бы прокомментировать ситуацию?
Щас придет СММ от Озон и жиденько обоср... наложив в штанишки, попросит подождать, чтобы разобраться в ситуации. Или просто болт забьет.
Это у них в скриптах написано.