Позитивная трансформация: как культура эксперимента помогает бизнесу расти

Наличие экспериментов в ДНК компании уже давно превратилось в конкурентное преимущество. Как эффективно тестировать гипотезы, рассказывает Анна Даскал, руководитель направления по работе с технологическими компаниями Yandex.Cloud. Внутри статьи отрывки из книги бизнес-консультанта Эстер Дерби «Психология управления изменениями. Семь главных правил».

В Yandex.Cloud я отвечаю за работу с крупными технологическими компаниями, которые создают цифровые продукты: это и компании сферы edtech и hrtech, и разработчики сервисов для бизнеса, и телекоммуникационные операторы. При работе с клиентами я часто вижу экспериментальные проекты, связанные с автоматизацией и цифровизацией. Все больше компаний начинают воспринимать важность эксперимента как аксиому, но иногда просто не понимают, как подступиться к внедрению изменений и сделать это максимально эффективно. Поделюсь на эту тему мыслями из личного опыта и тезисами из книги Эстер Дерби «Психология управления изменениями. Семь главных правил».

Эстер Дерби начинала свою карьеру как программист, позже открыла консалтинговую фирму, а теперь она консультирует множество организаций, от стартапов до участников списка Fortune 500. Также она специализируется на позитивной трансформации, которая невозможна без экспериментов. Понятие эксперимента Дерби определяет так:

«Я использую слово «эксперимент» в следующем значении: незначительные вмешательства, направленные на то, чтобы выяснить отклик системы, подтолкнуть процессы в направлении улучшений и сделать предположения, что испытывать далее. Эти эксперименты мелкослойны — они дают быстрый результат и в идеале не являются дорогостоящими, не требуют специального согласования и довольно легки в исполнении. Они больше похожи на тонкие калибровки ПО, которые я в бытность свою программистом пробовала, когда настраивала конфигурацию».

Таким образом, к бизнес-экспериментам не нужно относить, например, пилотные проекты на небольшой группе для выбора одного из вариантов решения или рискованные изменения на уровне всей компании. Эксперимент — это, в первую очередь, новый опыт с быстрой обратной связью. При этом чем больше экспериментов вы провели — тем большую определенность для работы вашего бизнеса вы можете получить.

Воспитывайте культуру эксперимента внутри компании

При проведении эксперимента важно уметь спокойно относиться к ошибкам. Большинство бумеров и представителей поколения Х выросли на установке «не позволяй себе ошибаться», ассоциируя погрешности с непрофессионализмом. Зато сегодня некоторые американские венчурные фонды даже не рассматривают стартапы предпринимателей, которые не могут предъявить опыт провальных проектов. В существующих бизнес-реалиях зачастую лишь метод эксперимента и толерантность к ошибке позволяют бизнесу преодолеть стагнацию.

Определите цели и приоритеты

Первый этап для проведения эксперимента — это определения целей для формирования гипотез. Оцените, сколько финансовых и человеческих ресурсов, вы готовы выделить для проведения эксперимента. Для планирования и приоритезации гипотез можно воспользоваться методом ICE Scoring. Кстати, его разработал Шон Эллис, которые помогал развивать DropBox и Eventbrite. Модель изначально использовали для определения приоритетов в экспериментах роста.

Impact (влияние) связано с тем, как ваш эксперимент может повлиять на улучшение показателей.

Confidence (уверенность) отражает, насколько вы уверены в эффективности эксперимента.

Ease (простота реализации) связана с количеством ресурсов, которое будет задействовано в эксперименте.

Для каждой метрики можно разработать свою шкалу баллов. Такой метод поможет вам быстро выбрать гипотезы для эксперимента, если их оказалось несколько.

Распределите нагрузку

Как уже было сказано выше, эксперимент — это не глобальное изменение бизнеса. Однако лучше провести столько экспериментов, сколько можете себе позволить, — так вы повысите вероятность найти что-то полезное. Эстер Дерби советует любой эксперимент разбивать на несколько шагов, фиксируя промежуточные итоги эксперимента («зоны посадки»):

«На работе и в повседневной жизни нас, как правило, поощряют стремиться к великим целям и большим победам. Однако маленькие шаги предоставляют возможность быстро внедрить какое-то новшество и оценить необходимость крупных революционных изменений. Большие надежды связывают с достижениями, которые кажутся возможными, так называемые «зоны посадки». Они соединяют ближайшую перспективу с планами на будущее и помогают людям продумывать поэтапные изменения».

Для цифровых экспериментов при этом важно не только стратегическое планирование, но и диджитал-инструментарий. Если раньше эксперименты проводились только на «живом» бизнесе методом проб и ошибок, то теперь многие гипотезы можно проверить и в виртуальной среде. Для этого нужны вычислительные мощности, программное обеспечение и, разумеется, технические специалисты. На примерах из практики расскажу, как запускают цифровые проекты в облаке.

На основе облачных сервисов инфраструктуру для эксперимента можно создать быстро и эффективно, не затрагивая рабочую среду компании. Например, недавно мы запустили проект с компанией «Цифровое образование». Перед компанией стояла задача по разработке платформы, чтобы перевести Всероссийскую олимпиаду школьников в онлайн-формат. Компания решила разместить инфраструктуру в облаке, чтобы иметь возможность в разы наращивать вычислительные мощности с максимальной экономией. Так, платформа смогла выдержать пиковые нагрузки даже при подключении более 320 тысяч учеников.

Если возникает необходимость быстрого масштабирования для эксперимента, в облаке можно подключить необходимые ресурсы без дополнительных затрат на закупку оборудования и расширения штата ИТ-подразделений. Также облачные технологии ускоряют разработку и сокращают время вывода продукта на рынок (Time-to-Market). С их помощью можно просчитать множество гипотез и предположений, проверить их экспериментально и только после этого использовать в реальном продукте. Так, один из наших клиентов, разработчик системы автоматизации подбора персонала Skillaz, решил перейти на новую технологическую базу для ускорения разработки, тестирования и внедрения изменений продукта. Компания смогла быстро и безболезненно перенести разработку в облако. В результате расходы на поддержку инфраструктуры сократились в два раза. Выпуск в продакшн новых функций платформы стал проще и быстрее. Значительно уменьшилось количество ошибок из-за недостаточного тестирования.

Подписывайтесь на блог Yandex.Cloud, чтобы узнавать еще больше новостей и историй об IT и бизнесе.

Другие истории, которые активно читают наши подписчики:

#yandexcloud #облачные_сервисы #бизнес